鐘樓打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”

“沒想到這么快就能辦好，一站式服務，家門口就能辦，真的省心!”近日，家住鐘樓區(qū)的張女士，在舉家喬遷至上海前，給鐘樓醫(yī)保分中心窗口工作人員送來了親手制作的錦旗，感謝他們短時間就為其辦好了醫(yī)保靈活就業(yè)人員退休申報及異地就醫(yī)手續(xù)。

小事不出街、群眾“零跑腿”。這得益于鐘樓區(qū)深入推進醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革。為實現(xiàn)醫(yī)保公共服務向基層延伸，近年來，鐘樓區(qū)緊緊圍繞群眾辦理醫(yī)保公共服務的痛點、難點、堵點問題，暢通“最后一公里”，建設了一批功能齊全、服務優(yōu)質(zhì)、辦事便捷的基層服務平臺，打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”，實現(xiàn)醫(yī)療保障服務就近辦，讓群眾享受“家門口”服務。

升級醫(yī)保辦事區(qū)域

實現(xiàn)全域覆蓋

今年8月31日，以“醫(yī)療保障無‘南’事，便捷辦理‘醫(yī)’刻鐘”為主題的醫(yī)療保障宣傳活動在鐘樓區(qū)吾悅國際廣場舉行。南大街街道“15分鐘醫(yī)保服務圈”，對照省級示范點創(chuàng)建標準創(chuàng)建，目前建成了覆蓋全域的醫(yī)保服務網(wǎng)絡、完善了醫(yī)保服務設施設備、擁有特色自助服務體系并全面承接了醫(yī)保服務事項。

在該服務平臺，8位醫(yī)保網(wǎng)格專員掛牌上崗，確保醫(yī)保政策宣傳與解讀的專業(yè)性。同時，還不定期舉辦醫(yī)療義診，開設醫(yī)保便民集市，為居民提供現(xiàn)場的免費醫(yī)療診斷。

走進南大街街道為民服務中心，“15分鐘醫(yī)保服務圈”辦事區(qū)域軟硬件設施齊全，為前來辦事的群眾營造良好環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務。不僅如此，轄區(qū)內(nèi)其余鎮(zhèn)(街道)為民服務中心全部被列入市級示范點創(chuàng)建名單，實現(xiàn)了“15分鐘醫(yī)保服務圈”示范點鐘樓區(qū)鎮(zhèn)(街道)區(qū)域全覆蓋。

堅持統(tǒng)一規(guī)范

提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務

在實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋的基礎(chǔ)上，鐘樓醫(yī)保部門統(tǒng)籌整合服務資源，不斷加強對“15分鐘醫(yī)保服務圈”示范點的支持，確保服務點醫(yī)保標識標志設置清晰，配置符合相關(guān)服務規(guī)范要求，實現(xiàn)網(wǎng)點功能、窗口布局、設備配置、標識設計、辦事流程、服務評價等“六統(tǒng)一”。今年，市、區(qū)財政部門還安排專項經(jīng)費用于示范點建設補助，有力推進了示范點的整體建設。

“這么晚了，還能辦理醫(yī)保查詢與憑證打印等業(yè)務，而且相關(guān)引導也很到位，這樣的服務真的很貼心。”在新建的南大街醫(yī)保服務點，前來辦理業(yè)務的楊先生表示，24小時自助服務區(qū)，為居民們點亮了深夜的燈。

按照統(tǒng)一的業(yè)務流程規(guī)范，各服務點將與基層參保群眾密切相關(guān)的高頻服務事項全部納入辦理;同時，針對時間比較有限的上班族等，實現(xiàn)醫(yī)保服務不停歇、不打烊，為他們省去不少麻煩。

突出服務為本

提升綜合服務能力水平

“15分鐘醫(yī)保服務圈”建設，不僅是硬件環(huán)境的提檔升級，更重要的是服務軟環(huán)境的優(yōu)化提升。

鐘樓轄區(qū)內(nèi)所有為民服務中心都精簡優(yōu)化流程，實現(xiàn)事項標準化、流程標準化;打造醫(yī)保服務“常相辦”品牌，“六心、六辦”惠民暖心;推進“智慧醫(yī)保”建設，暢通“網(wǎng)上辦”“掌上辦”渠道;配優(yōu)配強經(jīng)辦服務力量。

醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦服務辦理渠道進一步得到拓展，在“15分鐘醫(yī)保服務圈”示范點可以享受幫辦代辦、容缺受理、預約辦理、延時服務、自助辦理等服務，針對高齡、殘疾等特殊群體開展“適老”智能服務，開通老年人等候辦理綠色通道，對高齡老人和困難人群提供上門服務等，確保群眾便捷享受醫(yī)保貼心服務。

此外，點開微信公眾號“常州醫(yī)保”掌上辦事大廳的“地圖服務”，不但可以就近尋找定點醫(yī)療機構(gòu)，還可就近尋找“15分鐘醫(yī)保服務圈”的經(jīng)辦機構(gòu)。

未來，鐘樓醫(yī)保分局將持續(xù)拓展公共服務的廣度，以“15分鐘醫(yī)保服務圈”打通醫(yī)療保障公共服務“最后一公里”，實現(xiàn)醫(yī)療保障公共管理服務標準化、規(guī)范化和均等化。