社區(qū)管理小幫手 掌云工單很便捷

每天幾百條的群消息，群友反映某個問題時很容易就被其他群友的消息頂上去，導致反饋的問題沒能及時被群主掌握造成不必要的誤會。自從有掌上云社區(qū)的工單系統(tǒng)，身為群主的南京市棲霞區(qū)馬群街道蛇盤社區(qū)工作人員終于放松了緊張的情緒。

“@小棲 我家電梯壞了，請安排維修。”群友在群里通過@小棲機器人，后臺及時將這一工單以提醒的形式點對點發(fā)送到了群主的微信上。群主立即在掌上云社區(qū)組建的工作群里，將報修信息推送給了相關(guān)維保人員，安排維修處理，前后不到十來分鐘群友反映的情況立即得到處理，幫助群友解決了難題。

自掌上云社區(qū)運行以來以來，蛇盤社區(qū)在管的7個微信群覆蓋了轄區(qū)近3000戶家庭，群內(nèi)人多、消息多給群管理帶來不小的工作難度。自從小棲機器人加入管理后，其預警、工單系統(tǒng)既方便了群友使用，也給群管理帶來了極大的便利。在小棲的助力下，掌上云社區(qū)已經(jīng)成為蛇盤社區(qū)服務(wù)轄區(qū)居民的重要線上陣地。未來，蛇盤社區(qū)將繼續(xù)拓展掌上云社區(qū)智能化運用場景，探索社區(qū)治理智能化方向，優(yōu)化服務(wù)水平，為轄區(qū)居民提供更多、更好的服務(wù)。