用活留言“回音壁”做細民生“大文章”

手指輕輕一點，打開人民網(wǎng)或者“人民網(wǎng)+”客戶端，進入“領(lǐng)導(dǎo)留言板”相關(guān)板塊，群眾就可以直接留言發(fā)表意見建議或反映問題。

“人民醫(yī)院門口上坡路多輛汽車違停，影響救護車出入，希望交警部門處罰”“村內(nèi)停水超過2天，目前群眾無水可用，請求領(lǐng)導(dǎo)督促催辦”“開了暖氣后房間溫度僅有17.5度，屋里很冷，希望盡快解決供暖問題”……圍繞道路出行、供水供暖、討薪維權(quán)和環(huán)境衛(wèi)生等領(lǐng)域，2月10日至2月17日，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上946件群眾訴求和意見建議，得到各地區(qū)各部門的及時回應(yīng)和有力推進。

以前，政府和群眾間往往通過傳統(tǒng)媒體、政府會議、信訪信箱等方式進行互動交流，這些方法成本高、時效差、互動弱、人群范圍受限，無法充分發(fā)揮政民互動的價值。在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)參與政治和公共事務(wù)，表達自己的意見和利益訴求，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為群眾參與政民互動提供一個便捷的平臺。

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”彰顯全過程人民民主制度優(yōu)勢。2024年1月，各級領(lǐng)導(dǎo)干部回復(fù)群眾有效留言4萬件;2023年來自廣大群眾和經(jīng)營主體的67.8萬件留言通過平臺得到各地區(qū)各部門回復(fù)辦理。數(shù)據(jù)背后，是一個個人、一個個家庭乃至一個個群體的“急難愁盼”被看到、被關(guān)注、被解決，是各級領(lǐng)導(dǎo)干部傾聽民聲、尊重民意、順應(yīng)民心?？梢哉f，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”發(fā)揮媒體深度融合的平臺優(yōu)勢，架起了黨心、民心“連心橋”。

社情民意“直通車”直達百姓“指尖”，這本事件好事，如何讓民生更具溫度，讓幸福更有質(zhì)感，這道“必答題”永遠在路上。一條條留言包含著復(fù)雜的情感信息，在一定程度上表現(xiàn)了公眾的心理狀態(tài)，他們通過陳述自己當(dāng)前遇到的問題和其對自身、家庭、社會造成的影響，希望訴求和建議能夠得到政府相關(guān)條口的重視和有效解決，這要求各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，把“上留言板了解群眾意見”當(dāng)成一種習(xí)慣，面對群眾最關(guān)心的教育、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等民生問題，堅持多說“實話”“家常話”，做到“事事有著落、件件有回音”，探索從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，在互動中形成溫暖對流。

民生之微，衣食住行;民生之大，事關(guān)家國。豐富多樣的民主渠道把“人民群眾盼望的”與“黨和政府要干的”緊密連接，越來越多的基層聲音直達各級決策層。以江蘇為例，省高級人民法院推動“江蘇微解紛”在線調(diào)解平臺進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進網(wǎng)格，全省所有人民法庭、1870家基層治理單位入駐解紛平臺，快速處理糾紛，減輕群眾訴累;人民網(wǎng)“人民建議”“南京發(fā)布”“聽語+”聯(lián)合開展的南京網(wǎng)民建議征集和調(diào)研活動于2023年4月啟動;徐州創(chuàng)新開展人民網(wǎng)留言辦理“面對面”活動2023年起連續(xù)舉辦5場，后續(xù)還將常態(tài)化開展;宿遷政法委打造全省首家市級政法融媒體中心，兼顧服務(wù)基層社會治理、公共事務(wù)管理和輿論引導(dǎo)。

開展網(wǎng)上群眾路線，是提升社會治理水平、不斷滿足廣大群眾新期盼、新要求的重要途徑。因此，用活留言“回音壁”，用好網(wǎng)言網(wǎng)語暢談民生實事，用情解決群眾急難愁盼，唯有如此才能讓群眾振奮龍馬精神，擁有更多獲得感。(白睿田)