民有所呼 我有所應(yīng) 灌南住建局打造人民滿意的信訪窗口

“民有所呼，我有所應(yīng)”。灌南住建局高度重視信訪穩(wěn)定工作，努力打造人民滿意的信訪窗口。始終秉持習(xí)近平總書(shū)記“心中有民，心中有責(zé)”的執(zhí)政理念，把信訪工作作為頭等大事來(lái)抓，暢通信訪渠道，努力解決城市建設(shè)中矛盾糾紛，辦好群眾煩心事、揪心事。

一是壓實(shí)責(zé)任重落實(shí)。成立局信訪接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實(shí)第一責(zé)任人制度，構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。2021年，研究解決31起房產(chǎn)、征收重要信訪問(wèn)題。

二是健全機(jī)制保穩(wěn)定。完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制，嚴(yán)格執(zhí)行班子成員到崗帶班、24小時(shí)值班和事故報(bào)告制度。建立縣、局信訪網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，完善12345投訴處理工作機(jī)制，明確一般事項(xiàng)一天辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)兩天辦結(jié)，需部門(mén)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)三天辦結(jié)的處理工作機(jī)制，對(duì)省市縣交辦的重大信訪問(wèn)題，加大解決和化解力度，圓滿完成重大會(huì)議和活動(dòng)期間信訪維穩(wěn)工作。

三是夯實(shí)基礎(chǔ)提實(shí)效。按照“布局合理、設(shè)備齊全、環(huán)境友好、安全有序”的要求，對(duì)接訪中心劃分功能區(qū)，完善功能室建設(shè)，大幅提升信訪窗口對(duì)外形象。2021年累計(jì)辦結(jié)國(guó)家及省市縣信訪件208件， 12345平臺(tái)13494 件，接待來(lái)訪人員 300人次等，辦結(jié)率達(dá)93%以上。2021年7月份，新港嘉苑小區(qū)多戶業(yè)主來(lái)到信訪接待中心，情緒激動(dòng)反映主臥陽(yáng)臺(tái)窗戶下方安裝空調(diào)外機(jī)，噪音很大，影響睡眠等事宜，多次與開(kāi)發(fā)單位及物業(yè)溝通，均未得到妥善解決。住建局立即組織專家及管理部門(mén)召開(kāi)專題會(huì)辦會(huì)，通過(guò)“三方調(diào)處機(jī)制”由開(kāi)發(fā)單位承擔(dān)移機(jī)費(fèi)用，物業(yè)配合，住建局和調(diào)委員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行到位。順利解決開(kāi)發(fā)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間等多方矛盾。業(yè)主來(lái)電給出五星好評(píng)：千言萬(wàn)語(yǔ)不能表達(dá)致謝，困擾多月的困難得以解決。歷史問(wèn)題樓盤(pán)龍都花園已完成竣工驗(yàn)收，進(jìn)入辦證程序;華富世家、蘇州商貿(mào)城等問(wèn)題也陸續(xù)得到解決，龍都花園業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝。11月4日，灌南住建局代表連云港市，接受省住建廳信訪工作聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查驗(yàn)收，得到了省廳領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。

下一步，住建局將進(jìn)一步提升“陽(yáng)光信訪”系統(tǒng)建設(shè)，切實(shí)做到群眾來(lái)信來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)接訪、矛盾糾紛排查100%錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)全程“網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上查詢”，第一時(shí)間解決群眾反映訴求。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，打造人民滿意的信訪窗口，當(dāng)好人民的知心人、貼心人、暖心人。為灌南經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造安定團(tuán)結(jié)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。(汪海榮)