洪澤區(qū)人社局多舉措抓好文明窗口創(chuàng)建工作

今年以來，淮安市洪澤區(qū)人社局按照“服務環(huán)境更優(yōu)美、業(yè)務經(jīng)辦更高效、服務質(zhì)量更優(yōu)良”工作思路，全面對標全國文明城市測評體系中對窗口行業(yè)文明創(chuàng)建各項任務分解，加強教育引導，壓實工作責任，以“六強化”扎實開展文明窗口創(chuàng)建工作。

強化教育引導。專題召開文明窗口創(chuàng)建推進會，學習貫徹全區(qū)窗口行業(yè)文明城市創(chuàng)建決戰(zhàn)攻堅推進會精神，重申窗口服務規(guī)范要求，教育引導干部職工強化“人人是窗口、事事是服務”意識，牢固樹立服務群眾不滿意、違紀違規(guī)要問責的思想觀念，切實增強文明窗口創(chuàng)建的主動性和自覺性，迅速掀起全創(chuàng)建熱潮，全力打贏創(chuàng)建攻堅戰(zhàn)。

強化組織領導。加強對創(chuàng)建工作的組織領導，制定《創(chuàng)建文明窗口決戰(zhàn)攻堅行動方案》，文明窗口創(chuàng)建工作由局長親自抓負總責、2名分管領導牽頭抓跟蹤抓、局行風辦(創(chuàng)建辦)具體抓落實，同時實行局領導不定時巡查和科室負責人帶班制，做到一級抓一級、層層抓落實，確保文明窗口創(chuàng)建工作有人抓、有人管和有效落實。

強化窗口管理。全力打造“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高、群眾最滿意”社保經(jīng)辦標準服務，積極推行窗口“及時辦”“集中辦”“創(chuàng)新辦”限時辦結模式，要求窗口工作人員注重文明修養(yǎng)，做到掛牌上崗、微笑服務、衣著整潔大方，保證不在上班時間干無關事項，不在辦公場所吸煙扔垃圾，主動搞好辦公場所衛(wèi)生，保持辦公場所整潔有序，倡導說文明話、辦文明事、做文明人，不斷提升文明程度指數(shù)。

強化宣傳氛圍。充分運用新聞媒體、電子顯示屏、公益廣告、宣傳資料等多種形式，向辦事群眾宣傳社會主義核心價值觀和文明道德知識，深入弘揚社會公德、職業(yè)道德和家庭美德，不斷提高人民群眾“做文明人、辦文明事、創(chuàng)文明城”的思想認識。在大廳設置志愿服務崗，發(fā)動志愿者，進行秩序引導和吸煙勸導，為老年人和殘疾人提供必要幫助，得到了辦事群眾高度贊譽。

強化效能建設。堅持把文明窗口創(chuàng)建與黨建、黨風廉政、意識形態(tài)和行風建設等緊密結合，通過政府購買服務等多種形式拓寬人員供給渠道，充實窗口工作人員。常態(tài)化開展全系統(tǒng)業(yè)務全技能練兵，著力打造一支業(yè)務熟練、工作規(guī)范、熱情周到的窗口服務隊伍，形成人人參與創(chuàng)文、人人給力文明的強大合力。

強化監(jiān)督檢查。采取日督查、日通報、日問效辦法，加強對社保大廳窗口人員在崗、工作紀律、效能制度執(zhí)行情況、辦公環(huán)境和安全情況進行不定期效能巡查，對措施不到位、工作開展不力的單位和科室，從嚴追究，推動文明窗口創(chuàng)建工作走前列、做標桿。(洪澤區(qū)人社局 蔣忠 高元)