江寧區(qū)中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)筑醫(yī)患溝通連心橋 “12345”助力疫情防控

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，群眾各類相關(guān)疑問、訴求激增。為全力應(yīng)對疫情防控期間的群眾訴求，江寧區(qū)中醫(yī)醫(yī)院行風(fēng)辦工作人員堅(jiān)守崗位，服務(wù)群眾，積極落實(shí)“以問題為導(dǎo)向，解決問題在先”機(jī)制，依托“12345”平臺答疑解惑，讓部分患者及家屬足不出戶也能獲得有用的醫(yī)療信息。

為了更好地防控疫情，大家盡量減少出門，12345平臺已成為患者及家屬溝通的重要橋梁，自1月份起江寧區(qū)中醫(yī)醫(yī)院共辦理了20件12345工單，主要是求助類：詢問何時(shí)體檢?如何補(bǔ)辦孩子出生證明?專家門診是否開放?……根據(jù)疫情防控需要，醫(yī)院行風(fēng)辦工作人員將每日工單進(jìn)行分析匯總，針對群眾關(guān)切的熱點(diǎn)，行風(fēng)辦與醫(yī)院各部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，最大限度調(diào)度各類訴求的承辦部門和應(yīng)急部門，第一時(shí)間回應(yīng)群眾的熱點(diǎn)問題。

連日來的辛勤付出終于換來了求助者的肯定。前幾日，醫(yī)院行風(fēng)辦收到了1件表揚(yáng)工單：醫(yī)院體檢中心考慮到B超檢查用的耦合劑接觸皮膚時(shí)較冷，在檢查時(shí)就給耦合劑進(jìn)行了加熱。這實(shí)在是一個(gè)微不足道的暖心舉動(dòng)，但卻被細(xì)心的群眾發(fā)現(xiàn)，表揚(yáng)了體檢中心這一“以人為本”細(xì)致周到的服務(wù)。

“服務(wù)好群眾無小事”，這一表揚(yáng)工單不僅讓體檢中心成為了其他部門學(xué)習(xí)的榜樣，也進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。在疫情防控過程中，“12345”已成為疫情防控期間醫(yī)患溝通的連心橋，醫(yī)院行風(fēng)辦對“12345”工單中民眾關(guān)心的、反饋的訴求問題及時(shí)落實(shí)督辦并開展“回頭看”活動(dòng)，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起服務(wù)社會、傾聽民聲的責(zé)任義務(wù)，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。 (撰稿人 喬雪萍)