江寧區(qū)中醫(yī)醫(yī)院構筑醫(yī)患溝通連心橋 “12345”助力疫情防控

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，群眾各類相關疑問、訴求激增。為全力應對疫情防控期間的群眾訴求，江寧區(qū)中醫(yī)醫(yī)院行風辦工作人員堅守崗位，服務群眾，積極落實“以問題為導向，解決問題在先”機制，依托“12345”平臺答疑解惑，讓部分患者及家屬足不出戶也能獲得有用的醫(yī)療信息。

為了更好地防控疫情，大家盡量減少出門，12345平臺已成為患者及家屬溝通的重要橋梁，自1月份起江寧區(qū)中醫(yī)醫(yī)院共辦理了20件12345工單，主要是求助類：詢問何時體檢?如何補辦孩子出生證明?專家門診是否開放?……根據(jù)疫情防控需要，醫(yī)院行風辦工作人員將每日工單進行分析匯總，針對群眾關切的熱點，行風辦與醫(yī)院各部門建立聯(lián)動機制，最大限度調度各類訴求的承辦部門和應急部門，第一時間回應群眾的熱點問題。

連日來的辛勤付出終于換來了求助者的肯定。前幾日，醫(yī)院行風辦收到了1件表揚工單：醫(yī)院體檢中心考慮到B超檢查用的耦合劑接觸皮膚時較冷，在檢查時就給耦合劑進行了加熱。這實在是一個微不足道的暖心舉動，但卻被細心的群眾發(fā)現(xiàn)，表揚了體檢中心這一“以人為本”細致周到的服務。

“服務好群眾無小事”，這一表揚工單不僅讓體檢中心成為了其他部門學習的榜樣，也進一步促進了醫(yī)院整體服務水平的提高。在疫情防控過程中，“12345”已成為疫情防控期間醫(yī)患溝通的連心橋，醫(yī)院行風辦對“12345”工單中民眾關心的、反饋的訴求問題及時落實督辦并開展“回頭看”活動，努力抓熱點、解疑點、破難點，主動擔當起服務社會、傾聽民聲的責任義務，切實解決了一批群眾關心的實際問題。 (撰稿人 喬雪萍)