用數(shù)字力量賦能高質(zhì)發(fā)展 富德生命人壽入選“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)秀案例”

近年來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，提高數(shù)字化水平，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，成為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)。

為進(jìn)一步發(fā)掘保險(xiǎn)業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的先進(jìn)做法和優(yōu)秀典型，全面展示我國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果，近日，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的第四屆金融業(yè)(保險(xiǎn))數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會(huì)在廣東汕頭召開，大會(huì)主題為“提高數(shù)智化水平 助力高質(zhì)量發(fā)展”。會(huì)上還同時(shí)公布了“2024 保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“富德生命人壽”)報(bào)送的“GIS續(xù)期管理數(shù)字化服務(wù)”入選“2024 保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)秀案例”。

集成地理信息(GIS)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)效

在保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，富德生命人壽加快推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。此次獲獎(jiǎng)的GIS續(xù)期管理數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目，旨在通過數(shù)字化手段優(yōu)化保險(xiǎn)續(xù)期管理流程，延伸推動(dòng)續(xù)期分單管理系統(tǒng)與地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù)平臺(tái)雙向多維貫通，創(chuàng)新打造續(xù)期新條線作業(yè)模式，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率。

借助GIS技術(shù)的強(qiáng)大分析能力，系統(tǒng)可以精確解析保單地址，實(shí)現(xiàn)保單地址的精準(zhǔn)解析及保單區(qū)域的可視化管理，有力支撐續(xù)期經(jīng)營。

結(jié)合經(jīng)緯度數(shù)據(jù)，在地圖上繪制出清晰的保單區(qū)域分布圖，為續(xù)期管理帶來全新視角，顯著提升管理效率和精確度;GIS的深入解析功能，使保單能精準(zhǔn)定位于地圖區(qū)塊，促進(jìn)服務(wù)人員針對(duì)特定區(qū)域提供高效精準(zhǔn)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;系統(tǒng)新增平均分配與智能畫區(qū)功能，賦予高度自定義性和靈活性，支持地圖細(xì)化至村落級(jí)，緊密連接保單與服務(wù)人員，穩(wěn)固區(qū)域分單流程基礎(chǔ)。

自研分單規(guī)則引擎技術(shù)，精準(zhǔn)響應(yīng)需求

富德GIS續(xù)期管理數(shù)字化系統(tǒng)還創(chuàng)新推出了差異化的分單模式。通過超百種自定義規(guī)則，全面覆蓋了大單、平均、保單記憶、區(qū)域分單等多種需求場景，滿足多樣化的需求，顯著提升業(yè)務(wù)處理效率，帶來更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

該技術(shù)深度融合業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)啟動(dòng)月度分單即自動(dòng)熱部署，精確匹配規(guī)則，實(shí)現(xiàn)保單的高效分配，提升續(xù)期分單效率，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。目前該系統(tǒng)已處理730萬保單，其中96.41%由系統(tǒng)自動(dòng)匹配，彰顯自研分單引擎的強(qiáng)大實(shí)力。而隨著技術(shù)的不斷完善和優(yōu)化，系統(tǒng)還將為保單分單業(yè)務(wù)注入更多動(dòng)力與活力。

ES大數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效管理

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展帶來續(xù)收保單數(shù)據(jù)的急劇提升，對(duì)分單處理的質(zhì)量與效率也提出了更高要求。為此，富德生命人壽引入先進(jìn)的ES數(shù)據(jù)同步策略，通過采用ES的異步雙寫機(jī)制，確保保單數(shù)據(jù)在ES集群中的實(shí)時(shí)一致性。

在此模式下，變更數(shù)據(jù)并不直接同步至ES，而是先通過消息隊(duì)列進(jìn)行暫存，從而有效避免數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，保障了數(shù)據(jù)的完整性與安全性。這一設(shè)計(jì)不僅提升了數(shù)據(jù)同步的靈活性和可靠性，還進(jìn)一步提高了分單效率和準(zhǔn)確性，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析能力，創(chuàng)新數(shù)據(jù)管控新視角，實(shí)現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)管理和查詢處理。

科技與業(yè)務(wù)深度融合，助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新發(fā)展

借助“GIS+續(xù)期分單”及一系列精細(xì)化管理措施，富德生命人壽在2024年度節(jié)省時(shí)間成本達(dá)610萬小時(shí)，并帶來交通成本的銳減。此外，區(qū)域分單新模式的推行，使內(nèi)勤分單時(shí)間大幅縮短約80%，每月可額外節(jié)省6000小時(shí)，大幅提升了管理效能。同時(shí)，收展員的服務(wù)成本也明顯降低，單次面訪成本減半，日均面訪次數(shù)也可再次增加，整體服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益均獲得顯著提升。

富德GIS續(xù)期管理數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，使保單管理更加智能化、高效化和便捷化，實(shí)現(xiàn)了科技對(duì)業(yè)務(wù)的深度賦能，提高了工作效率，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控，帶來了運(yùn)營效率的飛躍和客戶服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，也為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例增添了新的樣本。

據(jù)悉，在本次征集活動(dòng)中，共有百余家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及科技公司參與報(bào)送案例兩百余個(gè)，案例涉及數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)防控、IT 基礎(chǔ)能力等領(lǐng)域，全面展現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新成果和新成績。《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》攜手復(fù)旦大學(xué)中國保險(xiǎn)科技實(shí)驗(yàn)室，并邀請(qǐng)專家學(xué)者組成專業(yè)評(píng)審會(huì)，從業(yè)務(wù)理念、技術(shù)創(chuàng)新、自主產(chǎn)權(quán)、項(xiàng)目效果、示范性及安全性等多方面綜合考量，最終遴選出優(yōu)秀案例名單。