富德生命人壽：堅(jiān)守金融為民 推動(dòng)普惠金融服務(wù)質(zhì)效再上臺(tái)階

推進(jìn)普惠金融、增進(jìn)民生福祉，是金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。自“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)開展以來，富德生命人壽認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局工作要求，圍繞“普聚金融服務(wù)，惠及千企萬戶”的行動(dòng)主題以及“讓金融發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民”的行動(dòng)目標(biāo)，在全轄積極開展專項(xiàng)宣傳行動(dòng)，加大調(diào)研走訪力度，做好政策解讀宣導(dǎo)，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力、覆蓋面，多措并舉提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效。

迅速開展行動(dòng)，讓普惠金融走近更多人民群眾

為積極貫徹落實(shí)國(guó)家要求，做好普惠金融大文章，富德生命人壽各級(jí)機(jī)構(gòu)迅速行動(dòng)起來，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。為讓普惠金融知識(shí)多維觸達(dá)更多人群，特別是“一老一少一新”重點(diǎn)人群，各級(jí)機(jī)構(gòu)積極組織線上線下宣傳，傳遞金融溫度。

在線上，依托內(nèi)外部宣傳平臺(tái)，發(fā)布專題文章，宣傳介紹普惠金融金融產(chǎn)品和便捷服務(wù)，普及金融知識(shí)、宣傳惠民利民政策，引導(dǎo)消費(fèi)者識(shí)別和選擇正規(guī)金融渠道。在線下，充分利用電子屏、公告欄等宣傳陣地，通過播放宣傳海報(bào)及微視頻、懸掛主題橫幅等形式，擴(kuò)大“普惠金融推進(jìn)月”宣傳覆蓋面，提升群眾知曉度。同時(shí)組織召開政策、產(chǎn)品宣講會(huì)，幫助消費(fèi)者選擇適合自身需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，組織開展走企業(yè)、走鄉(xiāng)村、走社區(qū)、走田間地頭等活動(dòng)，深入調(diào)研，充分了解人民群眾的金融服務(wù)需求，主動(dòng)提供多元化、價(jià)格適宜、條款易懂的金融產(chǎn)品。

堅(jiān)守保障初心，進(jìn)一步完善普惠產(chǎn)品體系

事實(shí)上，踐行金融為民，護(hù)航人民對(duì)美好生活、健康生命的向往，讓保險(xiǎn)更多更公平惠及人民，也是富德生命人壽一直以來努力的目標(biāo)。

作為一家全國(guó)性專業(yè)壽險(xiǎn)企業(yè)，富德生命堅(jiān)守保險(xiǎn)保障初心，圍繞“教育、財(cái)富、健康、養(yǎng)老”四大體系豐富產(chǎn)品矩陣，堅(jiān)持開發(fā)“精算人員也會(huì)買”、具有鮮明富德特色的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

為讓保險(xiǎn)惠及更多人群，富德生命進(jìn)一步完善普惠產(chǎn)品體系，著力提升特定人群的保障水平，加大非標(biāo)體慢病人群、老年人、兒童和新市民等群體的保障力度，并相繼推出了《富德生命臻愛保長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)》《富德生命大富翁3.0年金保險(xiǎn)》《富德生命寶貝存錢罐年金保險(xiǎn)》等一系列具有普惠性質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以滿足相關(guān)群體的護(hù)理、養(yǎng)老、教育等保障需求。2022年，該公司推出的《富德生命粵港澳大灣區(qū)深圳專屬長(zhǎng)期重大疾病保險(xiǎn)》和《富德生命粵港澳大灣區(qū)深圳專屬一年期重大疾病保險(xiǎn)》兩款深圳專屬醫(yī)保產(chǎn)品，聚焦28種重大疾病，助力完善深圳健康風(fēng)險(xiǎn)保障體系。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效

圍繞“以客戶為中心”， 提升服務(wù)質(zhì)效也是普惠金融的重要內(nèi)容之一。富德生命持續(xù)推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以技術(shù)創(chuàng)新為重點(diǎn)，著力推進(jìn)服務(wù)能力建設(shè)。以“E動(dòng)生命”“富德心服務(wù)”平臺(tái)為入口打造數(shù)字化服務(wù)體系;“云賠、快賠、直賠”為客戶提供更方便快捷的理賠服務(wù);自建簡(jiǎn)易雙錄系統(tǒng)、自動(dòng)回訪機(jī)器人，推廣智享柜面、智慧屏等服務(wù)等，在線上、線下為客戶打造保單全流程高效、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)“數(shù)字保險(xiǎn)”發(fā)展新動(dòng)能。在增值服務(wù)方面，通過超30種健康服務(wù)項(xiàng)目、全年無休的“家·戀”客戶活動(dòng)、VIP專屬增值服務(wù)等不同方式提升客戶感知。全新啟動(dòng)的康養(yǎng)項(xiàng)目，已有5家體驗(yàn)中心開啟施工建設(shè)。

在適老化服務(wù)方面，該公司升級(jí)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化柜面2.0版，設(shè)置老年人專柜、便民服務(wù)區(qū)，為老年人提供一對(duì)一人工服務(wù);建立柜面管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)老年人業(yè)務(wù)優(yōu)先等功能;為226家三級(jí)機(jī)構(gòu)配置智慧屏，持續(xù)完善老年人服務(wù)綠色通道;上線智享柜面服務(wù)，以移動(dòng)平板為載體為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一柜通”，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供便利;通過創(chuàng)新技術(shù)，嚴(yán)格認(rèn)證老年人身份信息，明確老年人辦理意愿，防范業(yè)務(wù)代辦、冒辦風(fēng)險(xiǎn);全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95535持續(xù)為老年客戶提供專線服務(wù);通過視頻保全服務(wù)，可以進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)范圍與服務(wù)方式，縮短服務(wù)距離。

踐行社會(huì)公益，讓金融成果惠及更多人群

于2013年連續(xù)開展至今的長(zhǎng)期公益活動(dòng)“小海豚計(jì)劃”是富德生命人壽踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、扎實(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村振興國(guó)家戰(zhàn)略的重要抓手。

“小海豚計(jì)劃”通過“物資幫助+保險(xiǎn)保障+心理疏導(dǎo)”相結(jié)合的模式，持續(xù)向鄉(xiāng)村困境兒童捐錢捐物、贈(zèng)送保險(xiǎn)，并發(fā)動(dòng)員工和鄉(xiāng)村兒童長(zhǎng)期結(jié)對(duì)幫扶。十余年來，“小海豚計(jì)劃”累計(jì)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)和生活物資3400多萬元，受益兒童超18萬人;為8萬多孩子贈(zèng)送意外險(xiǎn)，保額超過36億元;有2000余名困境兒童，得到了3000余名志愿者一對(duì)一的精準(zhǔn)幫扶。

點(diǎn)亮普惠金融之光 共筑人民生活美好。未來，富德生命將繼續(xù)聚焦市場(chǎng)主體和廣大人民群眾的迫切需求，同責(zé)共擔(dān)、同題共答、同向發(fā)力，辦實(shí)事、解難題，讓金融發(fā)展成果更多更公平惠及人民群眾，進(jìn)一步擦亮普惠金融工作的為民底色，不斷增強(qiáng)普惠金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。