長(zhǎng)城哈弗赤兔爆漆 官方采用噴漆修復(fù) 準(zhǔn)新車秒變二手車 引發(fā)車主聯(lián)名投訴

近日，多位車主在車質(zhì)網(wǎng)、黑貓投訴等平臺(tái)上投訴2021款哈弗赤兔漆面有鼓包、起皺甚至掉漆的現(xiàn)象。長(zhǎng)城汽車(30.570, -1.17, -3.69%)(601633.SH)方面承認(rèn)這是自身工藝問題導(dǎo)致，表示可以免費(fèi)噴漆修復(fù)并對(duì)修復(fù)區(qū)域漆面終身質(zhì)保。但車主們對(duì)此并不滿意，認(rèn)為這是汽車本身的質(zhì)量問題，補(bǔ)漆不一定能根治，還會(huì)造成二手價(jià)值受損，發(fā)布聯(lián)合聲明提出進(jìn)一步的賠償訴求。

目前，長(zhǎng)城汽車未對(duì)此作出回應(yīng)。9月14日，哈弗授權(quán)4S店、長(zhǎng)城汽車官方客服與哈弗專屬經(jīng)理都向紅星資本局表示，“確實(shí)沒有額外的補(bǔ)償，都是按照公告中的方案處理。”

業(yè)內(nèi)人士向紅星資本局指出，原廠漆損壞之后，后期任何修補(bǔ)都無法做到完美還原，還會(huì)嚴(yán)重影響車輛的保值。重新噴漆的汽車比保留原車漆的車差價(jià)在10%以上，哈弗赤兔的價(jià)差在5000元至1萬元。

新車不到一年就漆面起皺

解決方案為免費(fèi)噴漆

紅星資本局了解到，出現(xiàn)漆面起皺問題的車型有2021款激擎版1.5T鉑金兔、2021款激擎版1.5T黃金兔、2022款勁享版1.5T黃銅兔、2022款勁享版 1.5T紫銅兔等，此外哈弗初戀、哈弗大狗也有車主投訴類似的問題。據(jù)車主們所說，不到一年的新車，在車門、后備廂、引擎蓋等部位邊緣多處出現(xiàn)漆面問題。

車主張先生告訴紅星資本局，去年12月末他購買了一輛哈弗2021款激擎版1.5T鉑金兔車型，今年8月發(fā)現(xiàn)車門鈑金膠附近出現(xiàn)大面積類似靜脈曲張的紋路，目前有3個(gè)車門和引擎蓋都出現(xiàn)了類似的紋路，此外所有車門的鈑金膠上都有起泡現(xiàn)象。

車主劉先生今年4月購買了一輛哈弗2021款激擎版1.5T黃金兔，4個(gè)月后車門內(nèi)側(cè)就出現(xiàn)油漆鼓包，開裂等問題，且漆面上類似靜脈曲張的紋路隨著時(shí)間慢慢擴(kuò)散變大。他曾在哈弗之家APP上發(fā)布了抱怨哈弗赤兔漆面起皮的帖子，但很快帖子被刪除或是被大量垃圾信息沉下去了。其他投訴的車主也遇到了類似的情況。

發(fā)現(xiàn)問題后，兩位車主都立刻聯(lián)系了廠家與4S店。張先生告訴紅星資本局，“先是雙方互踢皮球，后來鬧的人多了，廠家才承認(rèn)是自身工藝問題。”4S店表示可以免費(fèi)修復(fù)問題區(qū)域，但張先生認(rèn)為，這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家應(yīng)該給個(gè)說法，無法接受簡(jiǎn)單的噴漆處理辦法。他拒絕噴漆修復(fù)后，4S店表示已將車輛拍照上傳至哈弗廠家，有后續(xù)方案會(huì)與車主主動(dòng)聯(lián)系，但一直到中秋節(jié)前才得到反饋。

劉先生先是聯(lián)系了哈弗官方客服，客服人員表示已將該問題全權(quán)授權(quán)給當(dāng)?shù)匾患?jí)4S店進(jìn)行處理，而4S店給出的還是免費(fèi)噴漆處理方案，無其他補(bǔ)償。

官方解決方案引眾怒

補(bǔ)漆將造成二手車貶值

9月9日，長(zhǎng)城汽車在哈弗智家APP上發(fā)布《關(guān)于開展技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，確認(rèn)哈弗赤兔部分門蓋內(nèi)板局部折邊膠填充有氣孔，密封不足，可能產(chǎn)生漆面起皺現(xiàn)象。長(zhǎng)城汽車表示，將對(duì)反饋問題的用戶預(yù)約進(jìn)站檢查，對(duì)確認(rèn)有問題的部位進(jìn)行技術(shù)維修，對(duì)維修后的門蓋內(nèi)板區(qū)域漆面終身質(zhì)保。

長(zhǎng)城汽車承諾，在使用過程中出現(xiàn)門蓋內(nèi)側(cè)漆面起皺現(xiàn)象都將給予免費(fèi)修復(fù)和質(zhì)保。

但車主們對(duì)此并不滿意，他們認(rèn)為這是汽車本身的質(zhì)量問題，補(bǔ)漆不一定能根治，還會(huì)造成車輛貶值，導(dǎo)致二手價(jià)值受損，而長(zhǎng)城汽車官方對(duì)此只字不提。

張先生告訴紅星資本局，補(bǔ)漆對(duì)二手車殘值影響較大，并且4S店無法保證漆面問題不會(huì)再次發(fā)生，維修車輛產(chǎn)生的費(fèi)用也不應(yīng)該由車主承擔(dān)。“至少要補(bǔ)償二手車差價(jià)、誤工費(fèi)8000元至1萬元或等價(jià)補(bǔ)償。另外所謂的‘技術(shù)服務(wù)活動(dòng)通知’，不是正式公告，態(tài)度敷衍。”

9月10日，部分車主發(fā)布聯(lián)合聲明，稱《通知》毫無誠意可言，車主不認(rèn)可解決方案。經(jīng)咨詢二手車經(jīng)銷商得知，普通漆面受損相較于未受損的差價(jià)有5000元至1萬元，如果車門經(jīng)過拆裝，折損更多。存在原廠缺陷的車輛，即便折價(jià)2萬元，部分車商也不收。

在聯(lián)合聲明中，車主們提出統(tǒng)一訴求稱：1、全車車漆及因車漆引起的鈑金問題終身免費(fèi)質(zhì)保且全國(guó)聯(lián)保，超過4次修補(bǔ)仍然出現(xiàn)爆漆，要求按照“三包法”退換車輛;2、贈(zèng)送10次免費(fèi)保養(yǎng)且全國(guó)聯(lián)保;3、賠償因質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的車價(jià)折損及賠償車主修車時(shí)的誤工費(fèi)、車船費(fèi)等1萬元或等價(jià)物品。4、4S店必須對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告;5、廠家公開發(fā)布正式補(bǔ)償公告。

對(duì)此，長(zhǎng)城汽車目前尚未對(duì)此作出回應(yīng)。9月14日，哈弗專屬客服經(jīng)理向紅星資本局表示，具體的處理方式是對(duì)確認(rèn)有問題的部位打磨噴漆，同時(shí)會(huì)對(duì)門蓋內(nèi)箱增加涂蠟，對(duì)維修后的漆面區(qū)域進(jìn)行終身質(zhì)保。“我們了解到的情況是，這樣處理后是可以解決車輛當(dāng)前的情況的。能涂蠟增強(qiáng)防護(hù)性，這能夠解決漆面起皺的問題。后續(xù)如果車輛在使用過程中，門蓋內(nèi)側(cè)其他區(qū)域因噴漆工藝問題出現(xiàn)漆面起皺鼓包，都可以進(jìn)行免費(fèi)的檢測(cè)修復(fù)和終身質(zhì)保。目前來看，公告修復(fù)的技術(shù)服務(wù)沒有時(shí)間限制。”

對(duì)于補(bǔ)漆影響二手車價(jià)值，哈弗授權(quán)4S店、長(zhǎng)城汽車官方客服與哈弗專屬經(jīng)理都向紅星資本局表示，“確實(shí)沒有額外的補(bǔ)償，都是按照公告中的方案處理。”

4S店保證用原廠漆修復(fù)

業(yè)內(nèi)指出車漆無法換到原廠漆

哈弗專屬客服經(jīng)理向紅星資本局表示，服務(wù)商修復(fù)時(shí)使用的是原廠漆。授權(quán)4S店也對(duì)此做出了保證。《通知》中注明，經(jīng)修復(fù)后可達(dá)到正常的產(chǎn)品要求，不會(huì)對(duì)車輛性能、功能產(chǎn)生影響。

對(duì)于這個(gè)說法，汽車維修業(yè)內(nèi)人士告訴紅星資本局，4S店重新噴漆，并不能恢復(fù)原廠漆。“4S店所說的原廠漆是他們可以獲取主機(jī)廠相同的車漆，但嚴(yán)格意義來講，這并不能當(dāng)作原廠漆。4S店的補(bǔ)漆工藝達(dá)不到主機(jī)廠生產(chǎn)條件，無法修復(fù)底漆(磷化膜層和電泳層)，只能修復(fù)上面三層。”他強(qiáng)調(diào)，“汽車的每個(gè)零部件都可以換到原廠件，唯獨(dú)車漆無法換到原廠漆。原廠漆損壞之后，后期任何修補(bǔ)都無法做到完美還原，還會(huì)嚴(yán)重影響車輛的保值。”

他解釋道，后補(bǔ)漆需要將原車漆打磨掉，補(bǔ)上膩?zhàn)雍筮M(jìn)行中涂層、色漆層和清漆層的噴涂。而且膩?zhàn)犹娲灼釋?，不僅降低了鐵板與車漆的結(jié)合程度，膩?zhàn)颖旧硪簿哂懈g性，不利于車身長(zhǎng)期保護(hù)。

二手車經(jīng)銷商胡先生告訴紅星資本局，后補(bǔ)漆與原廠漆的工藝不相同，烘干溫度有巨大差別，這導(dǎo)致與車身的結(jié)合度、漆面光澤度以及漆面質(zhì)量都遠(yuǎn)不及原廠漆。更明顯的是，后補(bǔ)漆存在色差，原廠漆的褪色均勻程度與新漆對(duì)比很容易看出差別。“一般4S店的檢測(cè)儀能夠通過色差和厚度差檢測(cè)出是否為原廠漆。二手車買賣中漆面是重點(diǎn)檢測(cè)環(huán)節(jié)。漆面任何一個(gè)部位噴漆都會(huì)貶值，通常重新噴漆的汽車比保留原車漆的車差價(jià)10%以上。對(duì)哈弗赤兔來說，普通補(bǔ)漆會(huì)帶來5000元至1萬元的價(jià)差。”