富德生命人壽蘇州分公司第六屆“創(chuàng)優(yōu)杯”客服系列競賽火熱進行中

富德生命人壽核保核賠部、客戶服務部、電話呼叫中心共同舉辦第六屆“創(chuàng)優(yōu)杯”運營條線業(yè)務技能競賽以在近期正式開始。

富德生命人壽蘇州分公司營運部組織分公司客服及各下轄機構客服人員，通過對電話服務、咨訴服務、增值服務人員專業(yè)技能培訓，不斷提升員工的專業(yè)素質，強化能力建設、堅守合規(guī)運營，培訓之后組織員工參加技能大賽初賽活動，選出優(yōu)勝者參加總公司復賽。本次競賽在題目設計方面摒棄了以往死記硬背書本內(nèi)容的形式，將部分問題標準答案進行了延伸和詳細解釋，讓運營客服條線員工更多的了解規(guī)則制定的緣由，從而更好的理解知識，服務客戶。

以比促學，以賽促訓，打造“博學、慎思、明辨、篤行”的學習文化，通過業(yè)務技能競賽形式促進技能提升，提高運營員工學習、風控、創(chuàng)新和服務能力，有效提升運營效率和客戶滿意度。