南京一女子體驗(yàn)克麗緹娜美容項(xiàng)目莫名疼痛得“怪病”

女性都希望自己有完美的臉部皮膚狀態(tài)。然而最近，南京市民劉女士反映說(shuō)，她在南京鼓樓區(qū)克麗緹娜美容店體驗(yàn)了面部嫩膚項(xiàng)目之后，就出現(xiàn)了一種持續(xù)疼痛的“怪病”，導(dǎo)致她不能笑、不能搽化妝品，甚至睡眠都受到影響，給她的生活帶來(lái)了很大的困擾?？他惥熌茸鳛橐患依吓泼廊葸B鎖機(jī)構(gòu)，在南京有100多家門店，被不少愛(ài)美女士所熟知。 那么，劉女士之前究竟遭遇了什么?面部為何會(huì)持續(xù)疼痛?一切還要從她在美容院護(hù)理皮膚說(shuō)起。

市民：面部護(hù)理陷入持續(xù)莫名疼痛

“我現(xiàn)在是每天都要吃八顆止疼藥，就算是吃藥的話，疼痛也是在的，只是能減掉六七成吧，我就是每天吃八顆止疼藥，這臉還是疼的，并且不能觸碰、不能戴口罩、不能向左側(cè)睡、不能笑，也不能抬眉毛，面部像一張白紙一樣，不能做任何表情，做任何表情的話都會(huì)疼。”提起這次不堪回首的痛苦美容，市民南京市民 劉女士介紹說(shuō)。

劉女士是克麗緹娜南京鼓樓區(qū)鳳凰西街店的老顧客，2023年2月份之前，會(huì)定期到這家門店做一些面部補(bǔ)水或頸肩按摩方面的護(hù)理，去年3月份，店員向她推薦了新的美膚項(xiàng)目，說(shuō)是門店的鎮(zhèn)店之寶，很適合劉女士。

在劉女士認(rèn)為，“給我微信發(fā)的宣傳單頁(yè)，上面標(biāo)注了克麗緹娜的字樣，我就覺(jué)得克麗緹娜是大品牌嘛，所以就相信了，第二個(gè)呢，店員給我講是總部派來(lái)的技師，我想會(huì)更專業(yè)更好了。”

心動(dòng)之下，劉女士支付688元，購(gòu)買了這款包含色素代謝、美白嫩膚、御骨重塑和扶陽(yáng)灸的美容套餐，2023年3月17日，當(dāng)她第一次體驗(yàn)前兩項(xiàng)護(hù)膚項(xiàng)目時(shí)，就感覺(jué)有些不對(duì)勁。劉女士說(shuō)，這次面部護(hù)理和之前純用手工的方式截然不同，店員竟然在她臉上使用了兩款美容設(shè)備，說(shuō)是其中一款有利于護(hù)膚品的吸收。

“第一個(gè)項(xiàng)目(像)是激光，當(dāng)時(shí)還給我戴了眼罩，做的時(shí)候房間里一閃一閃的，有噼里啪啦的聲音，當(dāng)時(shí)臉上就火辣辣的，第二個(gè)項(xiàng)目呢，(疑似)微針，像筆一樣的，有針在我臉上扎一樣的，當(dāng)時(shí)做的時(shí)候就疼。”

劉女士說(shuō)，在體驗(yàn)了套餐中的前兩個(gè)護(hù)膚項(xiàng)目后，當(dāng)天面部就出現(xiàn)了紅疹，并伴有刺痛，第二天，她來(lái)到門店，店員解釋稱可能是因?yàn)閯⑴棵娌科つw干燥所導(dǎo)致，讓她在店里敷幾天面膜，修復(fù)一下皮膚。但幾天后，癥狀非但沒(méi)有減輕，反而越來(lái)越重了。于是，劉女士到南京三甲醫(yī)院就診，初步被診斷為神經(jīng)損傷、神經(jīng)痛，隨后，劉女士服用了一段時(shí)間的藥物，可面部疼痛的癥狀絲毫沒(méi)有減輕。

劉女士說(shuō)，“現(xiàn)在也不知道是異物斷在里面，還是神經(jīng)造成了嚴(yán)重?fù)p傷，反正就是疼痛。目前CT、核磁共振都查不出來(lái)，因?yàn)?異物)必須是金屬的，而且是0.5毫米以上的規(guī)格，或者不是金屬的，是拍不出來(lái)的。現(xiàn)在我就變成了一種不治之癥。 ”

從去年3月至今，劉女士跑遍了南京、北京、上海大大小小的醫(yī)院，輾轉(zhuǎn)皮膚科、神經(jīng)科和疼痛科，但都未能把疼痛的毛病治好，劉女士每天只能靠吃止疼藥來(lái)維持生活。劉女士說(shuō)，她在該門店做了兩年多的生活美容，之前并沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似癥狀，這次很可能是因?yàn)殚T店在她臉上使用了不該使用的美容設(shè)備。

“我懷疑門店開(kāi)展了違規(guī)診療，因?yàn)檎５钠つw護(hù)理，面部貼貼面膜，做做按摩啊，我之前也做過(guò)兩年補(bǔ)水的，從來(lái)沒(méi)有出事，我懷疑超出了正常的生活美容的范圍了。”劉女士說(shuō)

調(diào)查:門店擅自使用非克麗緹娜授權(quán)產(chǎn)品

據(jù)了解，位于南京鼓樓區(qū)鳳凰西街店46號(hào)的這家克麗緹娜是一家加盟店，營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱為：鼓樓區(qū)禾美圣美容養(yǎng)生中心。為了進(jìn)一步了解情況，2月底，記者陪同劉女士來(lái)到這家門店見(jiàn)到了負(fù)責(zé)人陳女士。

陳女士表示，“因?yàn)檎麄€(gè)問(wèn)題目前我們沒(méi)有遇到過(guò)，而且我就是做一個(gè)美容，所有的東西我發(fā)給她了，不是在她臉上用了設(shè)備了嘛，我正常使用的美容護(hù)理儀器。”

劉女士說(shuō)，后來(lái)經(jīng)了解，門店給她使用的護(hù)膚品，為克麗緹娜公司一款叫做“九勝肽亮采安瓶精華液”，產(chǎn)品使用有明確的規(guī)定，方法為：“取適量本品涂抹于臉部及頸部，輕拍按摩至完全吸收”，對(duì)此，劉女士表示這僅僅是一款用來(lái)涂抹的護(hù)膚品，不應(yīng)該通過(guò)美容儀器導(dǎo)入皮膚。

設(shè)備是克麗緹娜總部授權(quán)使用的嗎?克麗緹娜南京鼓樓區(qū)鳳凰西街店負(fù)責(zé)人陳女士一再?gòu)?qiáng)調(diào)他們是合法合規(guī)，門口掛了克麗緹娜的牌子為什么不能用其他的品牌嗎?“我用其他的產(chǎn)品我有營(yíng)業(yè)執(zhí)照呀，我是合法合規(guī)的呀。”

面對(duì)記者的采訪，門店這位負(fù)責(zé)人一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己合法合規(guī)。事實(shí)情況果真如此嗎?隨后，記者陪同劉女士來(lái)到克麗緹娜(中國(guó))貿(mào)易有限公司南京秦淮分公司，一位姓魏的經(jīng)理出面進(jìn)行了接待，她表示，克麗緹娜所有加盟店都是由公司總部提供統(tǒng)一的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，同時(shí)，加盟店也只能銷售和使用公司總部授權(quán)的產(chǎn)品，經(jīng)調(diào)查，鳳凰西街店在為劉女士做美容項(xiàng)目時(shí)，使用了非克麗緹娜授權(quán)的產(chǎn)品。

魏經(jīng)理表示，“對(duì)于加盟店來(lái)說(shuō)，雖然有獨(dú)立的核算、獨(dú)立的法人，但是公司和門店是有合約的，我們?cè)诤霞s中明確(規(guī)定)，加盟我們的門店是不允許做非克麗緹娜的儀器的，違規(guī)的行為是使用了非克麗緹娜的儀器，給這位女士做了這個(gè)項(xiàng)目，儀器都不是我們的，給她做項(xiàng)目的人根本就不是我們的人——不是我們克麗緹娜公司的人啊。”

處罰：存在多項(xiàng)違約違規(guī)行為下發(fā)《整改處罰通知書》

那么，克麗緹娜公司對(duì)自己的加盟店是如何監(jiān)管的呢?之前有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這家門店存在問(wèn)題?

克麗緹娜(中國(guó))貿(mào)易有限公司南京秦淮分公司魏經(jīng)理說(shuō)，“之前這家店確實(shí)沒(méi)有查到問(wèn)題，如果查到的話，就會(huì)罰，市場(chǎng)規(guī)范部去查，也不會(huì)告訴門店，也不會(huì)告訴我們，也不會(huì)告訴負(fù)責(zé)的同事，但沒(méi)有查到這個(gè)問(wèn)題，雖然有這個(gè)崗，有這個(gè)人，但是人犯錯(cuò)或者不犯錯(cuò)，有的時(shí)候是一個(gè)幾率的問(wèn)題。”

魏經(jīng)理表示，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該加盟店因擅自在店內(nèi)宣傳和銷售其他品牌產(chǎn)品;擅自在店內(nèi)銷售其他品牌儀器項(xiàng)目，存在多項(xiàng)違約違規(guī)行為，1月22號(hào)，克麗緹娜總公司市場(chǎng)規(guī)范部已向該加盟店下發(fā)了《整改處罰通知書》。

部門：涉嫌使用未經(jīng)注冊(cè)醫(yī)療器械虛假宣傳

那么，除了克麗緹娜公司的處罰，屬地衛(wèi)生主管部門對(duì)此又怎么看呢?南京市鼓樓區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所副所長(zhǎng) 杜周楠表示，經(jīng)調(diào)查，為劉女士使用的兩款美容儀器，其中一款涉嫌為未經(jīng)注冊(cè)醫(yī)療器械。

目前，南京市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局鳳凰分局已接到該線索，正在對(duì)這款儀器設(shè)備做進(jìn)一步認(rèn)定。除此之外，執(zhí)法人員還認(rèn)為這家加盟店涉嫌虛假宣傳，2月29日，已啟動(dòng)立案調(diào)查程序。