南京一女子體驗克麗緹娜美容項目莫名疼痛得“怪病”

女性都希望自己有完美的臉部皮膚狀態(tài)。然而最近，南京市民劉女士反映說，她在南京鼓樓區(qū)克麗緹娜美容店體驗了面部嫩膚項目之后，就出現了一種持續(xù)疼痛的“怪病”，導致她不能笑、不能搽化妝品，甚至睡眠都受到影響，給她的生活帶來了很大的困擾。克麗緹娜作為一家老牌美容連鎖機構，在南京有100多家門店，被不少愛美女士所熟知。 那么，劉女士之前究竟遭遇了什么?面部為何會持續(xù)疼痛?一切還要從她在美容院護理皮膚說起。

市民：面部護理陷入持續(xù)莫名疼痛

“我現在是每天都要吃八顆止疼藥，就算是吃藥的話，疼痛也是在的，只是能減掉六七成吧，我就是每天吃八顆止疼藥，這臉還是疼的，并且不能觸碰、不能戴口罩、不能向左側睡、不能笑，也不能抬眉毛，面部像一張白紙一樣，不能做任何表情，做任何表情的話都會疼。”提起這次不堪回首的痛苦美容，市民南京市民 劉女士介紹說。

劉女士是克麗緹娜南京鼓樓區(qū)鳳凰西街店的老顧客，2023年2月份之前，會定期到這家門店做一些面部補水或頸肩按摩方面的護理，去年3月份，店員向她推薦了新的美膚項目，說是門店的鎮(zhèn)店之寶，很適合劉女士。

在劉女士認為，“給我微信發(fā)的宣傳單頁，上面標注了克麗緹娜的字樣，我就覺得克麗緹娜是大品牌嘛，所以就相信了，第二個呢，店員給我講是總部派來的技師，我想會更專業(yè)更好了。”

心動之下，劉女士支付688元，購買了這款包含色素代謝、美白嫩膚、御骨重塑和扶陽灸的美容套餐，2023年3月17日，當她第一次體驗前兩項護膚項目時，就感覺有些不對勁。劉女士說，這次面部護理和之前純用手工的方式截然不同，店員竟然在她臉上使用了兩款美容設備，說是其中一款有利于護膚品的吸收。

“第一個項目(像)是激光，當時還給我戴了眼罩，做的時候房間里一閃一閃的，有噼里啪啦的聲音，當時臉上就火辣辣的，第二個項目呢，(疑似)微針，像筆一樣的，有針在我臉上扎一樣的，當時做的時候就疼。”

劉女士說，在體驗了套餐中的前兩個護膚項目后，當天面部就出現了紅疹，并伴有刺痛，第二天，她來到門店，店員解釋稱可能是因為劉女士面部皮膚干燥所導致，讓她在店里敷幾天面膜，修復一下皮膚。但幾天后，癥狀非但沒有減輕，反而越來越重了。于是，劉女士到南京三甲醫(yī)院就診，初步被診斷為神經損傷、神經痛，隨后，劉女士服用了一段時間的藥物，可面部疼痛的癥狀絲毫沒有減輕。

劉女士說，“現在也不知道是異物斷在里面，還是神經造成了嚴重損傷，反正就是疼痛。目前CT、核磁共振都查不出來，因為(異物)必須是金屬的，而且是0.5毫米以上的規(guī)格，或者不是金屬的，是拍不出來的?，F在我就變成了一種不治之癥。 ”

從去年3月至今，劉女士跑遍了南京、北京、上海大大小小的醫(yī)院，輾轉皮膚科、神經科和疼痛科，但都未能把疼痛的毛病治好，劉女士每天只能靠吃止疼藥來維持生活。劉女士說，她在該門店做了兩年多的生活美容，之前并沒有出現過類似癥狀，這次很可能是因為門店在她臉上使用了不該使用的美容設備。

“我懷疑門店開展了違規(guī)診療，因為正常的皮膚護理，面部貼貼面膜，做做按摩啊，我之前也做過兩年補水的，從來沒有出事，我懷疑超出了正常的生活美容的范圍了。”劉女士說

調查:門店擅自使用非克麗緹娜授權產品

據了解，位于南京鼓樓區(qū)鳳凰西街店46號的這家克麗緹娜是一家加盟店，營業(yè)執(zhí)照名稱為：鼓樓區(qū)禾美圣美容養(yǎng)生中心。為了進一步了解情況，2月底，記者陪同劉女士來到這家門店見到了負責人陳女士。

陳女士表示，“因為整個問題目前我們沒有遇到過，而且我就是做一個美容，所有的東西我發(fā)給她了，不是在她臉上用了設備了嘛，我正常使用的美容護理儀器。”

劉女士說，后來經了解，門店給她使用的護膚品，為克麗緹娜公司一款叫做“九勝肽亮采安瓶精華液”，產品使用有明確的規(guī)定，方法為：“取適量本品涂抹于臉部及頸部，輕拍按摩至完全吸收”，對此，劉女士表示這僅僅是一款用來涂抹的護膚品，不應該通過美容儀器導入皮膚。

設備是克麗緹娜總部授權使用的嗎?克麗緹娜南京鼓樓區(qū)鳳凰西街店負責人陳女士一再強調他們是合法合規(guī)，門口掛了克麗緹娜的牌子為什么不能用其他的品牌嗎?“我用其他的產品我有營業(yè)執(zhí)照呀，我是合法合規(guī)的呀。”

面對記者的采訪，門店這位負責人一再強調自己合法合規(guī)。事實情況果真如此嗎?隨后，記者陪同劉女士來到克麗緹娜(中國)貿易有限公司南京秦淮分公司，一位姓魏的經理出面進行了接待，她表示，克麗緹娜所有加盟店都是由公司總部提供統(tǒng)一的技術指導和培訓，同時，加盟店也只能銷售和使用公司總部授權的產品，經調查，鳳凰西街店在為劉女士做美容項目時，使用了非克麗緹娜授權的產品。

魏經理表示，“對于加盟店來說，雖然有獨立的核算、獨立的法人，但是公司和門店是有合約的，我們在合約中明確(規(guī)定)，加盟我們的門店是不允許做非克麗緹娜的儀器的，違規(guī)的行為是使用了非克麗緹娜的儀器，給這位女士做了這個項目，儀器都不是我們的，給她做項目的人根本就不是我們的人——不是我們克麗緹娜公司的人啊。”

處罰：存在多項違約違規(guī)行為下發(fā)《整改處罰通知書》

那么，克麗緹娜公司對自己的加盟店是如何監(jiān)管的呢?之前有沒有發(fā)現這家門店存在問題?

克麗緹娜(中國)貿易有限公司南京秦淮分公司魏經理說，“之前這家店確實沒有查到問題，如果查到的話，就會罰，市場規(guī)范部去查，也不會告訴門店，也不會告訴我們，也不會告訴負責的同事，但沒有查到這個問題，雖然有這個崗，有這個人，但是人犯錯或者不犯錯，有的時候是一個幾率的問題。”

魏經理表示，經調查核實，該加盟店因擅自在店內宣傳和銷售其他品牌產品;擅自在店內銷售其他品牌儀器項目，存在多項違約違規(guī)行為，1月22號，克麗緹娜總公司市場規(guī)范部已向該加盟店下發(fā)了《整改處罰通知書》。

部門：涉嫌使用未經注冊醫(yī)療器械虛假宣傳

那么，除了克麗緹娜公司的處罰，屬地衛(wèi)生主管部門對此又怎么看呢?南京市鼓樓區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所副所長 杜周楠表示，經調查，為劉女士使用的兩款美容儀器，其中一款涉嫌為未經注冊醫(yī)療器械。

目前，南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局鳳凰分局已接到該線索，正在對這款儀器設備做進一步認定。除此之外，執(zhí)法人員還認為這家加盟店涉嫌虛假宣傳，2月29日，已啟動立案調查程序。