列車(chē)停運(yùn)，“蘇馨”服務(wù)不停

2月4日，受湖北武漢等地區(qū)雨雪冰凍天氣影響，為確保列車(chē)運(yùn)行安全，鐵路部門(mén)對(duì)受影響線(xiàn)路運(yùn)行的部分列車(chē)采取停運(yùn)措施。當(dāng)天下午，蘇州站二樓“蘇馨”雷鋒服務(wù)站四周站滿(mǎn)了前來(lái)問(wèn)詢(xún)、改簽退票的旅客。

“春運(yùn)以來(lái)，鐵路售服班組崗位人員安排較平日多了兩倍。面對(duì)列車(chē)大面積晚點(diǎn)、停運(yùn)，班組人員全部在崗，退改簽窗口也由原來(lái)的1個(gè)增加到2個(gè)。”鐵路蘇州站客運(yùn)車(chē)間售服班組工班長(zhǎng)唐瓊希介紹。

服務(wù)站內(nèi)，近10位工作人員各司其職，盡力為旅客提供幫助。為兼顧服務(wù)站周邊各區(qū)域旅客需求，車(chē)站還在服務(wù)站內(nèi)部、外圍分別安排了4名志愿者，負(fù)責(zé)旅客候車(chē)引導(dǎo)、列車(chē)信息咨詢(xún)以及老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)工作。

據(jù)蘇州站統(tǒng)計(jì)，4日當(dāng)天，該站共發(fā)送旅客7.7萬(wàn)人次，服務(wù)重點(diǎn)旅客進(jìn)出站100余人，處理遺失物品80余件，辦理退票295張、改簽177張。