“民聲熱線接聽受理”職業(yè)能力考核規(guī)范確定
近日公布的《江蘇省技能人才評(píng)價(jià)技術(shù)資源目錄(第九批115個(gè))》,“專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范與卷庫(kù)”類別中包括“民聲熱線接聽受理”??己艘?guī)范主要包括定義、適用對(duì)象、能力標(biāo)準(zhǔn)與鑒定內(nèi)容、考核要求等四方面。其中,能力標(biāo)準(zhǔn)與鑒定內(nèi)容包括應(yīng)答受理服務(wù)、政務(wù)知識(shí)應(yīng)用、信息提煉與記錄、問題分析處理、敏感性和突發(fā)事件處置等內(nèi)容,全方位、全流程地規(guī)定了民聲接聽員必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
這意味著,江蘇政務(wù)熱線技能人才評(píng)價(jià)工作實(shí)現(xiàn)突破。民聲接聽員通過專項(xiàng)職業(yè)能力考核后,其專業(yè)技能和服務(wù)水平將得到官方認(rèn)可,這既有利于提升個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,也能促進(jìn)政務(wù)熱線服務(wù)水平的提高。
2023年,全省12345熱線共辦理訴求3483萬(wàn)件。海量訴求背后,是全省12345熱線4774名民聲接聽員的堅(jiān)守。為建立熱線技能人才評(píng)價(jià)體系、推動(dòng)熱線隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,去年3月起,江蘇在全國(guó)率先探索“民聲熱線接聽受理”專項(xiàng)能力考核工作,形成《“民聲熱線接聽受理”江蘇省專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范》及考核試卷,初步建立民聲接聽員職業(yè)技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
江蘇蘇訊網(wǎng)版權(quán)及免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:XXX(非江蘇蘇訊網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,本網(wǎng)按規(guī)定給予一定的稿費(fèi)或要求直接刪除,請(qǐng)致電025-86163400 ,聯(lián)系郵箱:724922822@qq.com。