聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼” 打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里” 揚(yáng)州深入開展“好地方、事好辦、我來辦”活動(dòng)
“通過視頻連線就能辦理行政審批手續(xù),為我們開店節(jié)省了大量時(shí)間和精力。”揚(yáng)州經(jīng)開區(qū)3家美容店近日通過“云勘驗(yàn)”平臺(tái),足不出戶便完成了公共衛(wèi)生許可現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn),店主為貼心政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。“平臺(tái)今年5月上線試點(diǎn),目前累計(jì)完成‘云勘驗(yàn)’項(xiàng)目226個(gè),勘驗(yàn)用時(shí)縮短至10—30分鐘,勘驗(yàn)效率大大提高。”揚(yáng)州市政務(wù)辦審改處處長(zhǎng)阮靜靜告訴記者。
企業(yè)審批手續(xù)跑出“云端”加速度,源于揚(yáng)州市政務(wù)辦“一企來辦”聯(lián)通聯(lián)辦新機(jī)制不斷提檔升級(jí)。今年8月,在去年“12345·一企來辦”探索實(shí)踐基礎(chǔ)上,揚(yáng)州開通“一企來辦”企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)依托“蘇服辦”總?cè)肟?,發(fā)揮一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì),融合“易申報(bào)”“一企來”“幫代辦”等應(yīng)用功能,在省定8個(gè)應(yīng)用基礎(chǔ)上,新增“幫辦代辦”“企業(yè)電子印章”兩個(gè)應(yīng)用模塊,為企業(yè)提供“一站式”服務(wù),打通政府服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。當(dāng)月,生態(tài)科技新城商務(wù)區(qū)萬(wàn)福幼兒園建設(shè)工程實(shí)現(xiàn)“六證聯(lián)發(fā)”,政府投資項(xiàng)目“拿地即開工”速度再次刷新。
第二批主題教育開展以來,揚(yáng)州在“踐行囑托建功‘好地方’”實(shí)踐活動(dòng)中,深入開展“好地方、事好辦、我來辦”活動(dòng),以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向,聚焦審批服務(wù)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,發(fā)揚(yáng)“首創(chuàng)”精神,持續(xù)深化行政審批制度改革。截至目前,行政許可事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮度等9個(gè)營(yíng)商環(huán)境細(xì)分指標(biāo)位居全省前列,省定高效辦成“一件事”總辦件量22萬(wàn)余件,其中退休、開餐飲店、開便利店、新生兒出生等事項(xiàng)居全省前列,依托市建統(tǒng)一受理端常態(tài)化為企業(yè)群眾提供市級(jí)自主特色“一件事”服務(wù),線上累計(jì)實(shí)現(xiàn)辦件28萬(wàn)余件,持續(xù)擦亮“好地方、事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
企業(yè)體驗(yàn)感是營(yíng)商環(huán)境“風(fēng)向標(biāo)”。今年以來,揚(yáng)州市政務(wù)辦走基層訪企業(yè)送策問需,以用戶思維提升政務(wù)服務(wù)滿意度。52個(gè)市級(jí)部門“一把手”相繼走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳窗口,以辦事群眾和窗口工作人員雙重身份體驗(yàn)企業(yè)辦事全流程。“企有所呼我必有應(yīng),我們從‘管理視角’轉(zhuǎn)換為‘服務(wù)視角’,推動(dòng)各類訴求‘接訴即辦’,讓企業(yè)群眾感受到新變化。”揚(yáng)州市委副秘書長(zhǎng)、市政務(wù)辦主任張其龍告訴記者,今年1—11月,全市共計(jì)完成公共資源交易事項(xiàng)2579項(xiàng),總交易金額842.9897億元,節(jié)約總額33.6492億元,實(shí)現(xiàn)增收0.1644億元。
走進(jìn)12345熱線大廳,熱線電話此起彼伏,大屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)來電訴求接聽情況,每一個(gè)熱線電話背后都承載著民意和期待。除了今年上線的“10分鐘聯(lián)系游客機(jī)制”為揚(yáng)州旅游季增添無(wú)窮暖意,揚(yáng)州市政務(wù)辦還與市委辦、市委宣傳部等共同開展《政事面對(duì)面》《民情直通車》兩大融媒體活動(dòng),收集梳理問題線索1000余條。“我們從海量熱線數(shù)據(jù)中傾聽群眾‘急難愁盼’,為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。”揚(yáng)州市政務(wù)辦熱線管理處處長(zhǎng)夏正燕介紹,今年以來,已辦理省12345熱線工單萬(wàn)余件,滿意率95%以上,居全省第二。
夜幕降臨,揚(yáng)州政務(wù)服務(wù)中心智慧大廳燈火通明,導(dǎo)覽機(jī)器人依舊忙碌,在這里可24小時(shí)辦理信用查詢、社保醫(yī)保服務(wù)、交通違法處理等285項(xiàng)自助服務(wù),為在揚(yáng)州奮斗著的人們點(diǎn)亮一盞燈。
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