常州市消保委發(fā)布提醒：“五警惕+五謹(jǐn)防”

　　本報(bào)訊(王輝 莊奕) 越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在“618”“818”“雙11”以及電商推出的店慶節(jié)、周年慶期間囤貨，消費(fèi)糾紛隨之不斷增加，主要表現(xiàn)為優(yōu)惠促銷無(wú)法兌現(xiàn)、商品質(zhì)量和商家描述不一致、商家擅自取消訂單、售后服務(wù)難以保障、發(fā)貨延遲等問(wèn)題。今年“618”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)已拉開(kāi)序幕，面對(duì)平臺(tái)和商家推出的“花式促銷”，市消保委提醒消費(fèi)者，要做到“五警惕+五謹(jǐn)防”，科學(xué)消費(fèi)、主動(dòng)維權(quán)。

　　警惕優(yōu)惠陷阱，謹(jǐn)防被誘騙。“先漲后降”的套路屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者要提前做好價(jià)格比對(duì)，部分商家推出的促銷活動(dòng)，表面讓利實(shí)則清理庫(kù)存，甚至出售劣質(zhì)瑕疵商品。尤其是預(yù)付式消費(fèi)活動(dòng)中，商家打出誘人價(jià)格，消費(fèi)者往往會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)提前支付訂金，事后發(fā)現(xiàn)自己并不想要或者發(fā)現(xiàn)有更好的選擇，此時(shí)想要退還訂金會(huì)陷入被動(dòng)，而在規(guī)定的時(shí)限未支付尾款則訂金不退。面對(duì)商家的各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，避免被商家誘騙掉入優(yōu)惠陷阱。

　　警惕電商專供，謹(jǐn)防被套路。有電商專供標(biāo)簽的商品看似便宜，但套路滿滿，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎下單。這些電商專供商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品乍看并無(wú)兩樣，仔細(xì)分辨卻存在顏色、細(xì)節(jié)、功能方面的差別。這類商品迎合了部分消費(fèi)者好面子與占便宜的心理，但后期可能存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　警惕特價(jià)限購(gòu)，謹(jǐn)防被退單。商家推出的特價(jià)限購(gòu)活動(dòng)十之八九是噱頭，比如商家會(huì)在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注特價(jià)商品限時(shí)底價(jià)，同時(shí)限購(gòu)多少件，造成搶購(gòu)氛圍，當(dāng)消費(fèi)者成功下單后，商家以庫(kù)存不足等理由拖延發(fā)貨。此舉一方面以超低價(jià)吸引消費(fèi)者的注意力，以此讓消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)店中的其他商品，增加網(wǎng)店流量，其次就是為了增加成交額，提升店鋪排名等級(jí)。

　　警惕閃電發(fā)貨，謹(jǐn)防被延誤。各大電商平臺(tái)在比價(jià)格、比質(zhì)量的同時(shí)，更比發(fā)貨“快”，閃電發(fā)貨承諾隨處可見(jiàn)，但能否閃電發(fā)貨要打一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。雖然各大電商都以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息化手段來(lái)優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)、提高快遞投送速率，但面對(duì)訂單壓力以及疫情影響，投送速度往往達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期，無(wú)法按時(shí)收貨，直接影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。考慮到疫情影響，加之目前的入夏高溫，一些食品類、易腐易壞類商品最好避開(kāi)物流高峰，以免因投送延誤造成商品腐爛變質(zhì)。

　　警惕售后規(guī)則，謹(jǐn)防被過(guò)期。“網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨”并不能讓消費(fèi)者高枕無(wú)憂。首先，部分消費(fèi)者證據(jù)意識(shí)淡薄，收貨后沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或收集證據(jù)主動(dòng)交涉;其次，當(dāng)商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，部分商家會(huì)要求消費(fèi)者支付退貨運(yùn)費(fèi)，雙方僵持不下就會(huì)錯(cuò)過(guò)“7日無(wú)理由退換貨”期限。

　　市消保委提醒消費(fèi)者，遇到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者要積極主動(dòng)維權(quán)。購(gòu)物憑證、網(wǎng)頁(yè)截屏及聊天記錄等是依法維權(quán)的關(guān)鍵。消費(fèi)者要注意保留購(gòu)物發(fā)票、小票等有效購(gòu)物憑證。如與賣家、交易平臺(tái)協(xié)商無(wú)果、無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，消費(fèi)者可直接撥打網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地的12315或者12345投訴，或通過(guò)“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”投訴。