“五一”假期南京受理投訴1006件 餐飲住宿類投訴最多

(記者 徐岑)“五一”假期消費(fèi)復(fù)蘇，投訴咨詢量也隨之上升。5月6日，現(xiàn)代快報(bào)記者從南京市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，假期南京12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理3417件信息，其中，投訴1006件。餐飲住宿類、家用電器類、美容美發(fā)洗浴類投訴舉報(bào)量最多。

訴求集中在十大方面，餐飲住宿類最多

根據(jù)分析，“五一”假期市民群眾反映較多的訴求有十個(gè)方面，分別為：餐飲住宿類、家用電器類、美容美發(fā)洗浴類、食品類、銷售服務(wù)類、通訊產(chǎn)品類、交通工具類、文娛體育類、家居用品類、服裝鞋帽類。

其中，餐飲住宿方面主要反映在餐飲店內(nèi)就餐時(shí)餐品有異物、變質(zhì);餐飲店收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià);預(yù)定了酒店的住宿服務(wù)要求提前退房遭拒，酒店衛(wèi)生差、設(shè)施不全等。

現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，婚宴退訂方面也仍有投訴。比如有市民在南京東郊國(guó)賓館預(yù)定了婚宴，想要取消，商家不同意表示只能延期。同樣，有市民在假日大酒店繳納10000元訂了婚宴，因疫情原因辦不了，聯(lián)系商家退款遭到拒絕。

此外，受疫情影響，美容美發(fā)洗浴類投訴也較多，主要反映消費(fèi)者在美容院、理發(fā)店辦理了預(yù)付卡，但因商家關(guān)門或個(gè)人原因要求退卡被拒絕。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，不管是因?yàn)橐咔樵蜻€是其他原因，商家都不應(yīng)將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該盡量減少一次性預(yù)付消費(fèi)資金的投入。因疫情原因解除婚宴，商家應(yīng)當(dāng)配合消費(fèi)者做好退費(fèi)退款工作。如果商家前期也已經(jīng)付出大量準(zhǔn)備工作，建議消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者互相理解，公平合理分擔(dān)責(zé)任。

網(wǎng)購(gòu)熱水器，寫著399元實(shí)付卻是509元

家用電器方面的投訴主要集中在安裝時(shí)未按照規(guī)定收取費(fèi)用;售后不履行三包義務(wù);保價(jià)商品降價(jià)后經(jīng)營(yíng)者不退還差價(jià);購(gòu)買的新機(jī)疑為使用過(guò)商品，功能與宣傳不符;不按照約定時(shí)間內(nèi)送貨等。

現(xiàn)代快報(bào)記者從玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局大部分投訴集中在網(wǎng)購(gòu)家電、電子產(chǎn)品上。比如，5月5日消費(fèi)者在某網(wǎng)站購(gòu)買了一臺(tái)熱水器，價(jià)格509元。付款后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)第二張圖片上寫著產(chǎn)品價(jià)格僅399元。為啥實(shí)付價(jià)格比宣傳價(jià)格貴了110元?商家表示，399元為此前活動(dòng)價(jià)格，目前活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，頁(yè)面還沒(méi)有更新。消費(fèi)者則認(rèn)為，商家虛假宣傳，要求退差價(jià)。

目前該投訴市場(chǎng)監(jiān)管部門正在調(diào)查處理中。

消費(fèi)市場(chǎng)日漸回暖，建議市民理性消費(fèi)

市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，根據(jù)“五一”假期間的訴求數(shù)據(jù)，可以看出疫情防控取得階段性成效，企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市推動(dòng)線下消費(fèi)增加，正常的消費(fèi)秩序正在恢復(fù)，消費(fèi)市場(chǎng)日漸回暖，實(shí)體店消費(fèi)回補(bǔ)情況顯現(xiàn)。

而針對(duì)消費(fèi)者的訴求，市場(chǎng)監(jiān)管部門也提醒，隨著疫情的常態(tài)化防控，市場(chǎng)供應(yīng)逐步恢復(fù)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，要客觀選擇、理性消費(fèi)。

其中，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播帶貨、預(yù)付消費(fèi)前應(yīng)確認(rèn)自己的實(shí)際需求，了解商品和服務(wù)詳細(xì)信息，查看經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)，確認(rèn)付款方式、退換貨條件、交付方式，保留支付憑證等消費(fèi)和維權(quán)憑證。特別是直播購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者要避免被夸大宣傳或虛假信息所誤導(dǎo)，防止沖動(dòng)消費(fèi)。要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)和消費(fèi)維權(quán)，防止個(gè)人重要信息泄露，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法違規(guī)行為，及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門揭露和舉報(bào)。