江蘇消費(fèi)調(diào)查顯示 近九成居民將出現(xiàn)補(bǔ)償性消費(fèi)和報(bào)復(fù)性消費(fèi)
(記者 徐岑)當(dāng)前復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn),疫情后消費(fèi)者的消費(fèi)意愿如何?消費(fèi)會(huì)集中在哪些領(lǐng)域?有什么擔(dān)憂?3月10日,江蘇省消保委發(fā)布《新冠肺炎疫情對(duì)江蘇省居民消費(fèi)意愿的影響調(diào)查報(bào)告》?,F(xiàn)代快報(bào)記者了解到,通過(guò)對(duì)21192份有效問(wèn)卷分析研究,預(yù)計(jì)疫情后,近九成居民會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)償性消費(fèi)和報(bào)復(fù)性消費(fèi),約飯是首選。
【消費(fèi)意愿】
受疫情影響,超四成居民消費(fèi)欲急需釋放
受疫情影響,77.7%受訪者預(yù)計(jì)未來(lái)收入有一定程度的減少。不同代際之間,呈現(xiàn)出隨著年齡的增加,預(yù)計(jì)疫情后收入減少的比例逐漸減少的趨勢(shì)。
△超四成居民消費(fèi)欲急需釋放
從整體上看,疫情對(duì)江蘇省居民的總體消費(fèi)意愿影響略偏向刺激消費(fèi)。比如,超四成居民消費(fèi)欲望急需釋放,他們不是現(xiàn)在就不停地在網(wǎng)上買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)(13.1%);就是憋著等疫情結(jié)束,大買(mǎi)特買(mǎi)一波(28.4%)。另外,超三成受訪者在疫情期間與往常一樣正常消費(fèi)。
疫情后,預(yù)計(jì)近九成居民有補(bǔ)償性消費(fèi)和報(bào)復(fù)性消費(fèi)
而疫情結(jié)束后,預(yù)計(jì)近九成居民會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)償性消費(fèi)。這主要是指被疫情耽誤的消費(fèi)計(jì)劃,打算在疫情結(jié)束后補(bǔ)償或增加的消費(fèi)。其中,約飯、買(mǎi)衣買(mǎi)鞋買(mǎi)包、觀影K歌、運(yùn)動(dòng)擼鐵以及旅游度假成為待疫情過(guò)后補(bǔ)償性消費(fèi)的五大主要領(lǐng)域。從不同年齡段來(lái)看,80后、90后和00后更傾向于約飯、買(mǎi)衣買(mǎi)鞋買(mǎi)包和觀影K歌,而70后及以前群體則計(jì)劃旅游度假和運(yùn)動(dòng)健身。
△疫情后補(bǔ)償性消費(fèi)領(lǐng)域
還有89.2%的受訪者有報(bào)復(fù)性消費(fèi)傾向,即原本沒(méi)有消費(fèi)計(jì)劃但打算在疫情結(jié)束后增加的消費(fèi)。其中,80后、90后和00后消費(fèi)意愿更為激進(jìn)。
調(diào)查分析,以徐州市為首的部分城市未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)一波報(bào)復(fù)性消費(fèi)。其中“看啥都要買(mǎi)”的報(bào)復(fù)性消費(fèi)大戶包括徐州、南通、無(wú)錫、連云港、蘇州、南京、常州和泰州,有報(bào)復(fù)性消費(fèi)欲望的受訪者超過(guò)90%;“沒(méi)啥用也囤點(diǎn)兒”的報(bào)復(fù)性消費(fèi)小馬達(dá)包括鎮(zhèn)江、鹽城、宿遷和淮安,有消費(fèi)欲望的受訪者超過(guò)80%。
△江蘇各城市報(bào)復(fù)性消費(fèi)情況
除約飯外,人們?cè)谝咔楹髮?duì)口罩酒精等防護(hù)消毒產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲也較高,位居第二。人們對(duì)防護(hù)消毒產(chǎn)品的報(bào)復(fù)性消費(fèi)趨勢(shì)也暗示著未來(lái)群體會(huì)提升衛(wèi)生安全意識(shí),在一定程度上會(huì)促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)的提檔升級(jí)。值得注意的是,廚房家電和用具也是報(bào)復(fù)性消費(fèi)的領(lǐng)域之一,可能暗示疫情對(duì)受訪者就餐習(xí)慣的影響較大且有一定持續(xù)性。
△疫情后報(bào)復(fù)性消費(fèi)類型線上生鮮發(fā)展形勢(shì)較好
疫情期間也激發(fā)出許多新的需求,更多的消費(fèi)場(chǎng)景由線下轉(zhuǎn)到線上。此次調(diào)查顯示,預(yù)計(jì)疫情結(jié)束后,居民在生鮮蔬果、家用電器、運(yùn)動(dòng)健身等領(lǐng)域繼續(xù)選擇線上消費(fèi)的趨勢(shì)上升。線上生鮮、線上就醫(yī)/購(gòu)藥行業(yè)發(fā)展形勢(shì)也比較好。
△疫情后發(fā)展趨勢(shì)向好的線上領(lǐng)域
一個(gè)明顯佐證是,疫情在無(wú)意間改變了不同代際原有的生活習(xí)慣。60后及以前群體疫情后選擇線上購(gòu)買(mǎi)生鮮的比例(31.0%)與90后(30.6%)基本持平,且明顯超過(guò)了00后及以后群體(25.7%)。疫情期間宅在家中的60后及以前群體更加熟悉網(wǎng)絡(luò),逐漸養(yǎng)成網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中,也許“銀發(fā)”群體會(huì)有所增加,一些面向“銀發(fā)”群體的網(wǎng)絡(luò)信息和配送服務(wù)業(yè)可能會(huì)隨之涌現(xiàn)。
此外,不同行業(yè)在疫情后繼續(xù)使用線上辦公系統(tǒng)的意愿有一定差異。房地產(chǎn)/建筑/房屋租賃/商務(wù)服務(wù)業(yè)(32.5%)、銀行/證券/投資/保險(xiǎn)業(yè)(31.6%)、IT/互聯(lián)網(wǎng)(30.6%)以及文化/娛樂(lè)/廣告/媒體/教育培訓(xùn)(29.5%)四大行業(yè)從業(yè)者在疫情結(jié)束后繼續(xù)使用線上辦公系統(tǒng)的意愿較其他行業(yè)更為強(qiáng)烈。
【擔(dān)憂】
虛假宣傳、商品短缺、物價(jià)哄抬成三大焦點(diǎn)
超九成(91.7%)受訪者對(duì)疫情后消費(fèi)市場(chǎng)存在各類擔(dān)憂。其中,借疫情虛假宣傳、商品短缺限購(gòu)以及物價(jià)哄抬是三大焦點(diǎn)。從各行業(yè)從業(yè)者對(duì)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)預(yù)估來(lái)看,對(duì)部分商家會(huì)借疫情形勢(shì)抬升物價(jià)的擔(dān)憂也不少。這種情況可能是受行業(yè)上下游成本提升的影響。
△疫情后潛在消費(fèi)問(wèn)題
餐飲從業(yè)者們預(yù)估,未來(lái)對(duì)食品衛(wèi)生消毒的要求可能會(huì)更加嚴(yán)格和完善,行業(yè)會(huì)有一個(gè)過(guò)濾篩選的過(guò)程,這期間也會(huì)暴露出一定的餐飲問(wèn)題。例如成本升高,部分商家的食材選用可能會(huì)達(dá)不到原定的標(biāo)準(zhǔn),這些都將是需要重視的問(wèn)題。
保險(xiǎn)業(yè)和保健品行業(yè)則有可能會(huì)出現(xiàn)與疫情相關(guān)的產(chǎn)品。保險(xiǎn)業(yè)可能會(huì)存在賠付條款不成熟不完善,沒(méi)有相應(yīng)政策保障的問(wèn)題。而保健品行業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)借疫情虛假宣傳的情況,侵害消費(fèi)者的權(quán)益。
文化教育行業(yè)從業(yè)者擔(dān)心線上教育的突發(fā)式增加,師資質(zhì)量和準(zhǔn)入門(mén)檻將會(huì)是首要問(wèn)題,增加了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)難度和風(fēng)險(xiǎn)。
金融從業(yè)者估測(cè),線上企業(yè)爆發(fā)式地涌入市場(chǎng)會(huì)引起投資者的困擾和不適,增加了投資風(fēng)險(xiǎn)。
此外,超九成受訪者對(duì)售后以及預(yù)付式消費(fèi)也存在擔(dān)憂。比如,擔(dān)心上門(mén)售后人員存在健康隱患;常去門(mén)店關(guān)停,后續(xù)服務(wù)得不到保障;以不可抗力為由拒絕退款等。
△疫情后預(yù)付式消費(fèi)潛在問(wèn)題
【建議】
加強(qiáng)企業(yè)幫扶,加強(qiáng)監(jiān)管力度
總體來(lái)看,疫情對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿產(chǎn)生了一定的影響。年輕一代的消費(fèi)欲望較中老年人更易受疫情影響產(chǎn)生波動(dòng),出現(xiàn)補(bǔ)償性消費(fèi)和報(bào)復(fù)性消費(fèi)的現(xiàn)象較其他年齡層較為明顯。因此要倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念,引導(dǎo)年輕一代的消費(fèi)行為。
同時(shí),精準(zhǔn)幫扶實(shí)體小微企業(yè)“抗疫”,加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)扶持,滿足后疫情時(shí)期消費(fèi)需求。促進(jìn)線上消費(fèi)模式發(fā)展,提升服務(wù)質(zhì)量。
相關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊不法分子借疫情進(jìn)行虛假宣傳、哄抬物價(jià)等違法行為,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。各行業(yè)也要更多地注重售前規(guī)劃和售后服務(wù)。比如,預(yù)付式消費(fèi)可以豐富預(yù)付卡的類型,適時(shí)推出少量多次購(gòu)買(mǎi)的形式降低新用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知,提供預(yù)付卡服務(wù)期適當(dāng)延期的售后保障將在一定程度上提升消費(fèi)者們的滿意度,降低商家的客流損失。
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