平安產(chǎn)險蘇州分公司：金融消費(fèi)者“八大權(quán)益”知多少

財產(chǎn)安全權(quán)

——“金融消費(fèi)千萬條，財產(chǎn)安全最重要。超高收益不可信，慎重思考少不了?！?/p>

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

知情權(quán)

——“虛假宣傳都不要，風(fēng)險提示要趁早。產(chǎn)品條款仔細(xì)看，夸大收益要不了?！?/p>

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

自主選擇權(quán)

——“捆綁銷售不可取，強(qiáng)買強(qiáng)賣不可要。自主選擇是必須，維權(quán)意識要記牢?！?/p>

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。

公平交易權(quán)

——“細(xì)讀條款防陷阱，權(quán)利義務(wù)要分明。理性選擇享安心，公平交易記心間。”

金融消費(fèi)者在銀行保險機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時享有公正、平等交易的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

依法求償權(quán)

——“自身權(quán)益要保護(hù)，依法求償效更高。調(diào)解仲裁多渠道，理性維權(quán)是正道?！?/p>

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

受教育權(quán)

——“金融教育不可少，消保知識忘不了。風(fēng)險防范意識強(qiáng)，非法金融騙不到?！?/p>

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識。

受尊重權(quán)

——“差別對待不可取，充分尊重不能少。特殊人群要關(guān)愛，個性服務(wù)暖人心?！?/p>

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對待。

信息安全權(quán)

——“個人信息不外傳，信息安全保障好。安全意識要牢記，時時刻刻要警惕?！?/p>

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費(fèi)者信息安全。