保險業(yè)第一位 中國平安領跑《財富》亞洲金融科技創(chuàng)新者榜單

11月6日，國際權威財經(jīng)雜志《財富》發(fā)布亞洲金融科技創(chuàng)新者榜單，中國平安憑借產(chǎn)品服務、人工智能技術等方面的領先創(chuàng)新優(yōu)勢入圍榜單，位列保險科技領域第一?！敦敻弧繁硎?，中國平安作為中國最大的金融保險集團之一，在全國擁有約 2.4 億零售客戶，在保險產(chǎn)品創(chuàng)新，人工智能技術驅(qū)動醫(yī)療服務方面表現(xiàn)亮眼。包括平安的 "智能核保 "和 "智能快賠 "服務使投保、理賠流程更加高效，人工智能驅(qū)動的工具極大縮短了鄉(xiāng)村地區(qū)的診斷時間等。

據(jù)悉，亞洲金融科技創(chuàng)新者榜單是《財富》首次舉辦的評選活動，旨在挑選塑造亞洲金融科技未來的領先企業(yè)，榜單包括保險科技、區(qū)塊鏈和加密貨幣、支付、數(shù)字銀行及財富科技五大類別，共有超過300家亞太地區(qū)活躍金融科技公司參評。 該榜單在保險科技領域，共評出10家"創(chuàng)新者"企業(yè)。

平安方面介紹，近年來公司深入推進"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略，通過"一個客戶、多個賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務"的模式，讓客戶無論"買房、買車、買保險"，"投資、儲蓄、信用卡"，還是"健康、醫(yī)療和養(yǎng)老"，都可以得到專業(yè)的"金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家" 服務，實現(xiàn)"省心、省時、又省錢"的高性價比體驗，讓廣大客戶擁有獲得感、幸福感。

科技推動業(yè)務創(chuàng)新，滿足用戶對美好生活的向往。中國平安長期堅持客戶導向，從用戶體驗出發(fā)，利用技術變革推動業(yè)務升級。旗下金融壹賬通聯(lián)合平安產(chǎn)險研發(fā)的"基于好車主APP的車險客戶平臺化經(jīng)營建設項目"，幫助客戶實現(xiàn)保險簡單"選、買、改、賠"，打造開放平臺、經(jīng)營參謀，為用戶和合作伙伴提供更智能的服務體驗，獲中國人民銀行頒發(fā)"2023年度金融科技發(fā)展獎"。平安壽險推出"一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核"的"111極速賠"極速賠服務，截至2024年6月末，賠付件數(shù)超258萬件理賠獲賠率超99%，最快一筆賠付僅用時10秒;平安產(chǎn)險為2億"好車主"提供簡單便捷的車生活體驗，將服務范圍擴展到救援、年檢、代駕等82項，讓2億"好車主" 生活更簡單。

中國平安通過線上家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家，并為客戶建立專屬的健康檔案，提供會員制的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務，串聯(lián)"到線、到店、到家"服務網(wǎng)絡，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務全流程，通過與AI相結合實現(xiàn)7×24小時秒級管理。截至2024年9月末，集團醫(yī)療養(yǎng)老相關付費企業(yè)客戶近6.4萬家，服務企業(yè)員工數(shù)超2,600萬人。

科技賦能金融主業(yè)升級，促銷售、提效率、控風險。緊密圍繞金融業(yè)務轉(zhuǎn)型升級，中國平安持續(xù)打造全球領先的AI能力。截至2024年9月末，平安擁有超2.1萬名科技開發(fā)人員、超3,000名科學家的一流科技人才隊伍。集團專利申請數(shù)累計達53,521項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專利申請數(shù)位居全球第二位;發(fā)明專利申請數(shù)占比近95%，PCT及境外專利申請數(shù)累計達9,347項。

科技驅(qū)動提質(zhì)增效，2024 年前三季度，平安 AI 坐席服務量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴問題;通過智能核保、智能理賠，實現(xiàn)93%的壽險保單秒級核保，閃賠平均耗時7.4分鐘結案;科技助力風險防控，平安的反欺詐智能化理賠攔截減損 91 億元，同比增長23.7%。值得一提的是，為了讓技術更好服務產(chǎn)品與用戶，平安集團已成立AI 倫理管理委員會，對人工智能的開發(fā)和應用進行全面科學管控，進一步利用前沿技術保護客戶的個人信息。

中國平安表示，公司將持續(xù)深入推進全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引領業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，助力金融業(yè)務提質(zhì)增效，并積極以"三省"工程為業(yè)務指引、服務坐標，不斷推動產(chǎn)品升級和技術創(chuàng)新，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，為客戶、股東、員工、社會創(chuàng)造更大價值，助力中國式現(xiàn)代化建設。