平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司：牦牛的“身份證”：一場與時間的賽跑

在海拔數(shù)千米的雪域高原上，一場激烈的“搏斗”正在上演。幾個身形魁梧的漢子，團(tuán)團(tuán)圍著一頭牦牛，正艱難地試圖控制這頭肆意掙扎的龐然巨獸。有人用力扳著牛角，有人按著牛頭，還有人在一旁用手勢安撫。可是這頭牦牛今日顯得十分暴躁，它沒命地掙扎，前蹄后蹄用力踢蹬，整個身體瘋狂地扭動，同時發(fā)出了陣陣低沉的怒吼。人們不敢絲毫松懈，警惕地提防著它的尖角。高原上氣溫雖然低，可這時每個人都已汗流浹背，手上也被劃出了血痕。

人們與這頭巨獸就這樣僵持了十幾分鐘，雙方都已筋疲力盡。就在這時，人群中一位名叫巴登求扎的康巴漢子用藏語對同伴說了句什么。一名工作人員連忙趕來，用工具在牛耳上打下了一枚小小的耳標(biāo)，又取出相機(jī)拍了照。“3—2—1 放!”幾個人小心翼翼同時撒開了手，與此同時連忙往后退去，防止牦牛突然發(fā)狂沖向人群。所幸，它只是抖了抖身體，甩了甩尾巴，然后跑開了。人們這才松了口氣，一場人與獸的激烈“搏斗”終于有驚無險(xiǎn)地收了場。

然而，這并不是什么斗牛表演，而是平安產(chǎn)險(xiǎn)西藏比如支公司總經(jīng)理巴登求扎與同事們的一項(xiàng)特殊而重要的工作——為這里的每一頭牦牛添加“身份證”。這是一個與時間賽跑的艱難任務(wù)。

挺進(jìn)最后一公里，不遺漏任何一戶牧民

這里是平均海拔超過3500米的雪域高原，牦牛經(jīng)過億萬年的物競天擇，成為了這里最強(qiáng)悍的生靈。牦牛的身上都是寶，它們世代與當(dāng)?shù)氐哪撩駷榘?，被牧民親切地稱為“雪域之舟”。這些牦牛看起來溫順而憨厚，但是一旦被惹怒，立刻就會變成兇猛的斗士，用角、蹄、身體攻擊任何敢于挑戰(zhàn)它們的人或物。在西藏那曲的比如縣，這樣的牦牛有將近20萬頭。

牦牛的力氣很大，不容易被控制。巴登告訴我們，他們一般是好幾個人一起合作，有人掰牛角，有人拿鉗子打耳標(biāo)，有人拿著相機(jī)拍照，有人負(fù)責(zé)記錄牦牛的信息，另外還得有人負(fù)責(zé)安撫牦牛的情緒。過程中，他們必須小心翼翼地避開牦牛的角和蹄，防止被刺傷或踩傷。“打耳釘不僅危險(xiǎn)系數(shù)高，難度也大，得用特制的鉗子，打的時候速度還要快，打完不能拉扯，否則耳朵要撕裂。”

為一只牦牛打耳標(biāo)尚且如此艱難，巴登與同伴們的任務(wù)是，必須在一個月之內(nèi)為西藏那曲比如縣的 20萬頭牦牛全部打上耳標(biāo)。

在西藏，種公牦牛一般生活在海拔5000米的高山上，只有夏天會下山一個月，到了冬天它們極少出沒，蹤跡難尋。所以必須趕在種公牛下山這一個月的窗口期內(nèi)，為他們?nèi)看蛏隙鷺?biāo)。

時間緊任務(wù)重。由于必須要搶這個短暫的窗口期，巴登與同事們加班熬夜是家常便飯。“20萬頭牛，只有一個月的時間，平均下來每天都有額定的工作量。沒有完成就不能收工，因?yàn)榈诙爝€有任務(wù)。”很多時候，他們晚上在牧民家里，九十點(diǎn)才打完最后一個耳標(biāo)，還要再開幾十公里的夜車返回。“牧民好心留我們過夜，但我們都不敢留，因?yàn)槊魈爝€要再去更遠(yuǎn)的地方。”

巴登說，“你看，不出幾天，個個都是滿手老繭。”

除了與需要與牦牛進(jìn)行艱難的“搏斗”，巴登與他的同事們還要面對自然環(huán)境的諸多考驗(yàn)。在比如縣，牧民居住得非常分散，最遠(yuǎn)的相距有五六十公里的路程。因此，他們經(jīng)常需要長途跋涉。而高原的山路崎嶇難行，遇到雨季還經(jīng)常面臨山體滑坡、落石的危險(xiǎn)。即便是在平坦的地方，也會遭遇各種各樣的意外情況。

在一次開車過河的過程中，他們的車牌不慎被河水沖走，眾人沿河道找了半天都沒有找到。巴登苦笑著說：“這算好的了，之前光是車子爆胎就爆了N次。”還有一回，他們的車陷進(jìn)泥里，所有人連推帶拉，想盡各種辦法，搞了一天一夜也沒搞出來。“當(dāng)時是三四月份，很冷的天氣，又在無人區(qū)，電話也打不通。那真是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。”巴登笑著說道。

一張“特別”的身份證奔跑半年

在很多牧民的心里，牦牛也是他們的伙伴，是神圣的，不能隨意打擾。巴登說：“一般藏民們家里人如果有人生病，就會在一頭牦牛的耳朵上打上小孔，穿上彩帶，然后將它放生來祈福。這樣一來，這頭牦牛就是神圣的，只能任其自然死亡，而不能再用做商品交易。

“一些牧民不理解我們的工作，甚至有些抗拒，為什么要給牦牛打耳標(biāo)”巴登說。

隨著養(yǎng)殖規(guī)模的逐漸加大，牦牛也正面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，其中傳染性疫病和自然災(zāi)害的危害最為嚴(yán)重，一旦發(fā)生，當(dāng)?shù)氐哪撩窬蜁墒芫薮蟮膿p失。為了保護(hù)牧民們的牦牛，政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)都在積極推廣牦牛養(yǎng)殖險(xiǎn)。保障的前提是需要對牦牛進(jìn)行快速的識別。

為牦牛增加唯一的身份識別迫在眉睫。為了讓每一頭牦牛都擁有獨(dú)一無二的身份，工作人員需要將一枚帶有二維碼和數(shù)字的特制耳標(biāo)，釘在牦牛的耳朵上并拍照上傳。巴登及其同事與牦牛的那場“搏斗”正是為此。

作為土生土長的藏族人，巴登十分理解牧民們的心情?？墒橇硪环矫?，他作為平安產(chǎn)險(xiǎn)比如支公司的總經(jīng)理，也深知保險(xiǎn)對于牧民們財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)的巨大意義。近些年他也見了太多因?yàn)榕Ｈ焊腥疽卟?，而蒙受巨大損失的牧民們。就在幾個月前，當(dāng)?shù)匾粦裟撩竦呐Ｈ豪锉l(fā)了嚴(yán)重疾病感染。那是一種在牛群中常見的致病細(xì)菌，健康的牛一旦接觸到被細(xì)菌污染的環(huán)境或飼料就會生病，最終會引起較多的牛只感染與死亡。而這戶牧民飼養(yǎng)的六十多牦牛，正是在這種流行性獸病的侵害下，一夜之間就病死了接近三分之一。

巴登親眼看見了那家女主人悲傷痛哭的樣子，他明白，那不止是因?yàn)殛笈ｋx去讓她的家庭蒙受了難以估量的損失，更是因?yàn)槟切┡Ｊ撬龔男∫皇逐B(yǎng)到大的，每一頭牛的名字她都叫得出來，她對它們有著難以言說的深厚感情。其實(shí)不止是她，當(dāng)?shù)氐暮芏嗄撩穸寄軌蛞灰唤谐鲎约旱呐?。于他們而言，牦牛不僅關(guān)乎著他們的生計(jì)，更是與他們有著深刻情感鏈接的好伙伴。

所以，巴登坐不住了。他覺得自己有責(zé)任，去幫助那個老鄉(xiāng)，去幫助所有的牧民——他不能坐視這樣的悲劇再次發(fā)生。于是，他與同事們不辭辛苦地走訪牧民們，耐心為他們解釋保險(xiǎn)的作用，而這一切正是希望能夠切實(shí)地守護(hù)牧民們的財(cái)產(chǎn)安全和精神家園。

這個過程并不順利。不少牧民對保險(xiǎn)心存疑慮。即便困難重重，但這并沒有勸退平安產(chǎn)險(xiǎn)比如支公司的同事們。他們不厭其煩地宣導(dǎo)、走訪，耐心地為牧民們普及保險(xiǎn)知識、講解相關(guān)法律和獸病危害。為了消除牧民們的擔(dān)心，他們還主動給牧民出示了過往的賠款案例。在工作人員們一點(diǎn)一點(diǎn)的努力下，牧民們終于明白了他們的良苦用心，明白了給牦牛上保險(xiǎn)，實(shí)際上是為了給他們自己的生活增加一重保障。萬一牦牛發(fā)生了意外，他們不會因?yàn)殛笈５乃劳龆ブ匾纳顏碓?。而這樣的一份認(rèn)知傳遞，巴登帶領(lǐng)平安產(chǎn)險(xiǎn)比如支公司的員工足足進(jìn)行了半年之久。

永遠(yuǎn)的守護(hù)者

在晝夜不分地忙碌了一個月之后，為牦牛上“身份證”的工作終于接近了尾聲。這天晚上，夜已經(jīng)很深了，巴登和同事們還在辦公室里忙碌著，他們在進(jìn)行最后的盤點(diǎn)和資料上傳工作。大家看著電腦中那些戴著耳標(biāo)的牦牛照片，喜悅之情都寫在了臉上。因?yàn)樗麄冎?，這些帶有二維碼和數(shù)字的耳標(biāo)，將和牦牛們獨(dú)一無二的名字一樣，為它們和它們的主人帶去吉祥。

就在這時，辦公室的門被推開了，一位藏族小伙子懷里抱著什么試探著走了進(jìn)來。他用藏語詢問巴登在不在這里。當(dāng)看到巴登時，這位藏民緊張的神情終于舒展開來，露出了笑容。接著，他忙將抱在懷內(nèi)的東西拿了出來。是一面錦旗，寫著：“平安關(guān)愛心系農(nóng)戶，保障服務(wù)快捷。”

原來，他是達(dá)塘鄉(xiāng)的牧民，是因?yàn)榭匆娻従觽兌冀o牛上了保險(xiǎn)，他才打消了疑慮也給自家的牛上了保險(xiǎn)。而就在上保以后，一場突如其來的暴雨讓四頭牦牛突然死亡，而平安通過耳標(biāo)和事先采集的牦牛身份信息，快速定損，還不到24小時就完成了2萬元的賠付。這位牧民今晚正是特意趕了幾十公里的路前來表示感謝的。

“非常驚喜，也非常感動，覺得所有的辛苦都很值得。”巴登始終笑著。同時他也表示，這其實(shí)是他們的“常規(guī)操作”。巴登說：“平安產(chǎn)險(xiǎn)，包括車險(xiǎn)也好，其他的險(xiǎn)也好，都是要求我們必須要在24小時內(nèi)結(jié)案。以最快的速度，保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全。”

正是這樣的服務(wù)意識和這樣的響應(yīng)速度，截至2023年7月31日，平安產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司在全自治區(qū)共計(jì)完成了牦牛耳標(biāo)打釘19.3萬片，拍照并上傳檢驗(yàn)照片39.3萬張，切實(shí)地為廣大西藏牧民提供了安心而可靠的保障。巴登在接受采訪中說：“其實(shí)平安的這個牦牛養(yǎng)殖保險(xiǎn)，保障的不只是牧民們的財(cái)產(chǎn)，更是對那些選擇以原來的生活方式繼續(xù)生活的人們的一種關(guān)注和守護(hù)。不僅如此，現(xiàn)在國家也支持他們，還有像平安這樣的企業(yè)也在用自己的力量支持他們。那就說明，他們的生活方式值得被選擇、被關(guān)注、被看見。我覺得這是對這些牧民情感上的另外一種守護(hù)。”

近些年，平安產(chǎn)險(xiǎn)守護(hù)著的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止西藏的牦牛和牧民。平安在廣袤的大地上進(jìn)行的各種各樣的守護(hù)。

在今年12月份，甘肅積石山發(fā)生6.2級地震后的第一天、第一夜，平安理賠部便在零下十幾度的嚴(yán)寒中迅速出動，接待群眾、發(fā)放物資、理賠、安撫、轉(zhuǎn)移、救治……還有更多平安員工志愿者四處奔走，只為第一時間抵達(dá)有需要的群眾和客戶身邊，送上平安守護(hù)。當(dāng)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全與廣大企業(yè)的利益受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)時，一個負(fù)責(zé)任的險(xiǎn)企必須要與時間賽跑。

在今年七月，臺風(fēng)的最后，巴登動情地說道：“我們和牦牛、和草原，所有的生命依靠在一起，這才有了我們美麗的家園”。而有速度、有深度更有溫度的“平安力量”，也必將始終站在人們的身畔，繼續(xù)展現(xiàn)一個負(fù)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)的守護(hù)者姿態(tài)。