平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司:牦牛的“身份證”:一場與時(shí)間的賽跑
在海拔數(shù)千米的雪域高原上,一場激烈的“搏斗”正在上演。幾個(gè)身形魁梧的漢子,團(tuán)團(tuán)圍著一頭牦牛,正艱難地試圖控制這頭肆意掙扎的龐然巨獸。有人用力扳著牛角,有人按著牛頭,還有人在一旁用手勢安撫??墒沁@頭牦牛今日顯得十分暴躁,它沒命地掙扎,前蹄后蹄用力踢蹬,整個(gè)身體瘋狂地扭動(dòng),同時(shí)發(fā)出了陣陣低沉的怒吼。人們不敢絲毫松懈,警惕地提防著它的尖角。高原上氣溫雖然低,可這時(shí)每個(gè)人都已汗流浹背,手上也被劃出了血痕。
人們與這頭巨獸就這樣僵持了十幾分鐘,雙方都已筋疲力盡。就在這時(shí),人群中一位名叫巴登求扎的康巴漢子用藏語對同伴說了句什么。一名工作人員連忙趕來,用工具在牛耳上打下了一枚小小的耳標(biāo),又取出相機(jī)拍了照。“3—2—1 放!”幾個(gè)人小心翼翼同時(shí)撒開了手,與此同時(shí)連忙往后退去,防止牦牛突然發(fā)狂沖向人群。所幸,它只是抖了抖身體,甩了甩尾巴,然后跑開了。人們這才松了口氣,一場人與獸的激烈“搏斗”終于有驚無險(xiǎn)地收了場。
然而,這并不是什么斗牛表演,而是平安產(chǎn)險(xiǎn)西藏比如支公司總經(jīng)理巴登求扎與同事們的一項(xiàng)特殊而重要的工作——為這里的每一頭牦牛添加“身份證”。這是一個(gè)與時(shí)間賽跑的艱難任務(wù)。
挺進(jìn)最后一公里,不遺漏任何一戶牧民
這里是平均海拔超過3500米的雪域高原,牦牛經(jīng)過億萬年的物競天擇,成為了這里最強(qiáng)悍的生靈。牦牛的身上都是寶,它們世代與當(dāng)?shù)氐哪撩駷榘椋荒撩裼H切地稱為“雪域之舟”。這些牦??雌饋頊仨樁┖瘢且坏┍蝗桥?,立刻就會(huì)變成兇猛的斗士,用角、蹄、身體攻擊任何敢于挑戰(zhàn)它們的人或物。在西藏那曲的比如縣,這樣的牦牛有將近20萬頭。
牦牛的力氣很大,不容易被控制。巴登告訴我們,他們一般是好幾個(gè)人一起合作,有人掰牛角,有人拿鉗子打耳標(biāo),有人拿著相機(jī)拍照,有人負(fù)責(zé)記錄牦牛的信息,另外還得有人負(fù)責(zé)安撫牦牛的情緒。過程中,他們必須小心翼翼地避開牦牛的角和蹄,防止被刺傷或踩傷。“打耳釘不僅危險(xiǎn)系數(shù)高,難度也大,得用特制的鉗子,打的時(shí)候速度還要快,打完不能拉扯,否則耳朵要撕裂。”
為一只牦牛打耳標(biāo)尚且如此艱難,巴登與同伴們的任務(wù)是,必須在一個(gè)月之內(nèi)為西藏那曲比如縣的 20萬頭牦牛全部打上耳標(biāo)。
在西藏,種公牦牛一般生活在海拔5000米的高山上,只有夏天會(huì)下山一個(gè)月,到了冬天它們極少出沒,蹤跡難尋。所以必須趕在種公牛下山這一個(gè)月的窗口期內(nèi),為他們?nèi)看蛏隙鷺?biāo)。
時(shí)間緊任務(wù)重。由于必須要搶這個(gè)短暫的窗口期,巴登與同事們加班熬夜是家常便飯。“20萬頭牛,只有一個(gè)月的時(shí)間,平均下來每天都有額定的工作量。沒有完成就不能收工,因?yàn)榈诙爝€有任務(wù)。”很多時(shí)候,他們晚上在牧民家里,九十點(diǎn)才打完最后一個(gè)耳標(biāo),還要再開幾十公里的夜車返回。“牧民好心留我們過夜,但我們都不敢留,因?yàn)槊魈爝€要再去更遠(yuǎn)的地方。”
巴登說,“你看,不出幾天,個(gè)個(gè)都是滿手老繭。”
除了與需要與牦牛進(jìn)行艱難的“搏斗”,巴登與他的同事們還要面對自然環(huán)境的諸多考驗(yàn)。在比如縣,牧民居住得非常分散,最遠(yuǎn)的相距有五六十公里的路程。因此,他們經(jīng)常需要長途跋涉。而高原的山路崎嶇難行,遇到雨季還經(jīng)常面臨山體滑坡、落石的危險(xiǎn)。即便是在平坦的地方,也會(huì)遭遇各種各樣的意外情況。
在一次開車過河的過程中,他們的車牌不慎被河水沖走,眾人沿河道找了半天都沒有找到。巴登苦笑著說:“這算好的了,之前光是車子爆胎就爆了N次。”還有一回,他們的車陷進(jìn)泥里,所有人連推帶拉,想盡各種辦法,搞了一天一夜也沒搞出來。“當(dāng)時(shí)是三四月份,很冷的天氣,又在無人區(qū),電話也打不通。那真是叫天天不應(yīng),叫地地不靈。”巴登笑著說道。
一張“特別”的身份證奔跑半年
在很多牧民的心里,牦牛也是他們的伙伴,是神圣的,不能隨意打擾。巴登說:“一般藏民們家里人如果有人生病,就會(huì)在一頭牦牛的耳朵上打上小孔,穿上彩帶,然后將它放生來祈福。這樣一來,這頭牦牛就是神圣的,只能任其自然死亡,而不能再用做商品交易。
“一些牧民不理解我們的工作,甚至有些抗拒,為什么要給牦牛打耳標(biāo)”巴登說。
隨著養(yǎng)殖規(guī)模的逐漸加大,牦牛也正面臨著各種風(fēng)險(xiǎn),其中傳染性疫病和自然災(zāi)害的危害最為嚴(yán)重,一旦發(fā)生,當(dāng)?shù)氐哪撩窬蜁?huì)蒙受巨大的損失。為了保護(hù)牧民們的牦牛,政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)都在積極推廣牦牛養(yǎng)殖險(xiǎn)。保障的前提是需要對牦牛進(jìn)行快速的識(shí)別。
為牦牛增加唯一的身份識(shí)別迫在眉睫。為了讓每一頭牦牛都擁有獨(dú)一無二的身份,工作人員需要將一枚帶有二維碼和數(shù)字的特制耳標(biāo),釘在牦牛的耳朵上并拍照上傳。巴登及其同事與牦牛的那場“搏斗”正是為此。
作為土生土長的藏族人,巴登十分理解牧民們的心情??墒橇硪环矫?,他作為平安產(chǎn)險(xiǎn)比如支公司的總經(jīng)理,也深知保險(xiǎn)對于牧民們財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)的巨大意義。近些年他也見了太多因?yàn)榕H焊腥疽卟。墒芫薮髶p失的牧民們。就在幾個(gè)月前,當(dāng)?shù)匾粦裟撩竦呐H豪锉l(fā)了嚴(yán)重疾病感染。那是一種在牛群中常見的致病細(xì)菌,健康的牛一旦接觸到被細(xì)菌污染的環(huán)境或飼料就會(huì)生病,最終會(huì)引起較多的牛只感染與死亡。而這戶牧民飼養(yǎng)的六十多牦牛,正是在這種流行性獸病的侵害下,一夜之間就病死了接近三分之一。
巴登親眼看見了那家女主人悲傷痛哭的樣子,他明白,那不止是因?yàn)殛笈kx去讓她的家庭蒙受了難以估量的損失,更是因?yàn)槟切┡J撬龔男∫皇逐B(yǎng)到大的,每一頭牛的名字她都叫得出來,她對它們有著難以言說的深厚感情。其實(shí)不止是她,當(dāng)?shù)氐暮芏嗄撩穸寄軌蛞灰唤谐鲎约旱呐!S谒麄兌?,牦牛不僅關(guān)乎著他們的生計(jì),更是與他們有著深刻情感鏈接的好伙伴。
所以,巴登坐不住了。他覺得自己有責(zé)任,去幫助那個(gè)老鄉(xiāng),去幫助所有的牧民——他不能坐視這樣的悲劇再次發(fā)生。于是,他與同事們不辭辛苦地走訪牧民們,耐心為他們解釋保險(xiǎn)的作用,而這一切正是希望能夠切實(shí)地守護(hù)牧民們的財(cái)產(chǎn)安全和精神家園。
這個(gè)過程并不順利。不少牧民對保險(xiǎn)心存疑慮。即便困難重重,但這并沒有勸退平安產(chǎn)險(xiǎn)比如支公司的同事們。他們不厭其煩地宣導(dǎo)、走訪,耐心地為牧民們普及保險(xiǎn)知識(shí)、講解相關(guān)法律和獸病危害。為了消除牧民們的擔(dān)心,他們還主動(dòng)給牧民出示了過往的賠款案例。在工作人員們一點(diǎn)一點(diǎn)的努力下,牧民們終于明白了他們的良苦用心,明白了給牦牛上保險(xiǎn),實(shí)際上是為了給他們自己的生活增加一重保障。萬一牦牛發(fā)生了意外,他們不會(huì)因?yàn)殛笈5乃劳龆ブ匾纳顏碓?。而這樣的一份認(rèn)知傳遞,巴登帶領(lǐng)平安產(chǎn)險(xiǎn)比如支公司的員工足足進(jìn)行了半年之久。
永遠(yuǎn)的守護(hù)者
在晝夜不分地忙碌了一個(gè)月之后,為牦牛上“身份證”的工作終于接近了尾聲。這天晚上,夜已經(jīng)很深了,巴登和同事們還在辦公室里忙碌著,他們在進(jìn)行最后的盤點(diǎn)和資料上傳工作。大家看著電腦中那些戴著耳標(biāo)的牦牛照片,喜悅之情都寫在了臉上。因?yàn)樗麄冎?,這些帶有二維碼和數(shù)字的耳標(biāo),將和牦牛們獨(dú)一無二的名字一樣,為它們和它們的主人帶去吉祥。
就在這時(shí),辦公室的門被推開了,一位藏族小伙子懷里抱著什么試探著走了進(jìn)來。他用藏語詢問巴登在不在這里。當(dāng)看到巴登時(shí),這位藏民緊張的神情終于舒展開來,露出了笑容。接著,他忙將抱在懷內(nèi)的東西拿了出來。是一面錦旗,寫著:“平安關(guān)愛心系農(nóng)戶,保障服務(wù)快捷。”
原來,他是達(dá)塘鄉(xiāng)的牧民,是因?yàn)榭匆娻従觽兌冀o牛上了保險(xiǎn),他才打消了疑慮也給自家的牛上了保險(xiǎn)。而就在上保以后,一場突如其來的暴雨讓四頭牦牛突然死亡,而平安通過耳標(biāo)和事先采集的牦牛身份信息,快速定損,還不到24小時(shí)就完成了2萬元的賠付。這位牧民今晚正是特意趕了幾十公里的路前來表示感謝的。
“非常驚喜,也非常感動(dòng),覺得所有的辛苦都很值得。”巴登始終笑著。同時(shí)他也表示,這其實(shí)是他們的“常規(guī)操作”。巴登說:“平安產(chǎn)險(xiǎn),包括車險(xiǎn)也好,其他的險(xiǎn)也好,都是要求我們必須要在24小時(shí)內(nèi)結(jié)案。以最快的速度,保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全。”
正是這樣的服務(wù)意識(shí)和這樣的響應(yīng)速度,截至2023年7月31日,平安產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司在全自治區(qū)共計(jì)完成了牦牛耳標(biāo)打釘19.3萬片,拍照并上傳檢驗(yàn)照片39.3萬張,切實(shí)地為廣大西藏牧民提供了安心而可靠的保障。巴登在接受采訪中說:“其實(shí)平安的這個(gè)牦牛養(yǎng)殖保險(xiǎn),保障的不只是牧民們的財(cái)產(chǎn),更是對那些選擇以原來的生活方式繼續(xù)生活的人們的一種關(guān)注和守護(hù)。不僅如此,現(xiàn)在國家也支持他們,還有像平安這樣的企業(yè)也在用自己的力量支持他們。那就說明,他們的生活方式值得被選擇、被關(guān)注、被看見。我覺得這是對這些牧民情感上的另外一種守護(hù)。”
近些年,平安產(chǎn)險(xiǎn)守護(hù)著的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止西藏的牦牛和牧民。平安在廣袤的大地上進(jìn)行的各種各樣的守護(hù)。
在今年12月份,甘肅積石山發(fā)生6.2級地震后的第一天、第一夜,平安理賠部便在零下十幾度的嚴(yán)寒中迅速出動(dòng),接待群眾、發(fā)放物資、理賠、安撫、轉(zhuǎn)移、救治……還有更多平安員工志愿者四處奔走,只為第一時(shí)間抵達(dá)有需要的群眾和客戶身邊,送上平安守護(hù)。當(dāng)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全與廣大企業(yè)的利益受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)時(shí),一個(gè)負(fù)責(zé)任的險(xiǎn)企必須要與時(shí)間賽跑。
在今年七月,臺(tái)風(fēng)的最后,巴登動(dòng)情地說道:“我們和牦牛、和草原,所有的生命依靠在一起,這才有了我們美麗的家園”。而有速度、有深度更有溫度的“平安力量”,也必將始終站在人們的身畔,繼續(xù)展現(xiàn)一個(gè)負(fù)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)的守護(hù)者姿態(tài)。
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