踐行金融為民 履行責任擔當 太平人壽江蘇分公司深入開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動

9月15日至10月15日，由國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合開展2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動，本次活動以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題。期間，太平人壽江蘇分公司全面推進全轄各地上下突出重點、把握節(jié)奏，以黨建引領(lǐng)消保宣傳，聚焦“一老一少一新”群體，分層次、多渠道統(tǒng)一深入開展豐富多樣的教育宣傳活動，廣泛普及金融知識，著力提振金融消費信心，切實增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度，向社會傳遞金融為民的金融正能量。

一、黨建引領(lǐng)強服務 消保為民踐初心

太平人壽江蘇分公司高度重視消保宣教工作，充分利用線上、線下全媒體渠道，積極發(fā)揮網(wǎng)點常態(tài)化陣地教育宣傳作用，覆蓋客戶辦理業(yè)務等日常服務場景，本著“保護消費權(quán)益，共創(chuàng)美好生活”的初心，圍繞江蘇特色消保宣教“黨員+、隊伍+、權(quán)益+、傳播+”，開展線上線下多種形式的宣教活動。

9月15日以來，全轄圍繞基礎金融保險知識、金融風險提示、利民惠民舉措、為民解憂紓困、金融消費者權(quán)益保護案例等與消費者權(quán)益息息相關(guān)的主題，組織開展線上、線下宣教工作，從源頭上提升公司從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營展業(yè)及消費者權(quán)益保護意識。

9月20日，江蘇分公司各黨支部走進南京民間抗日戰(zhàn)爭博物館，重溫入黨誓詞，賡續(xù)紅色血脈，革命圣地講消保。太平人壽江蘇分公司將黨建與消保工作相結(jié)合，提出消保服務新要求，黨員干部表明將積極落實黨的各項政策，踐行金融工作人民性、政治性，切實當好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。

9月22日，江蘇分公司特邀南京市公安局玄武分局新街口派出所治安所長雷易明現(xiàn)場授課，結(jié)合現(xiàn)實案例，深入淺出地講解刷單返利詐騙、貸款詐騙、殺豬盤詐騙等常見電信詐騙的手段及特點，進一步提升員工防范化解金融風險能力，營造和諧健康金融環(huán)境。

二、消保宣教深入民 用心用情解民憂

太平人壽江蘇分公司全轄上下創(chuàng)新宣傳形式、延伸宣傳觸角，主動進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈，聚焦老年人、在校大學生等重點人員，延伸至外賣員、快遞員等新市民群體，積極開展外場宣傳，用群眾喜聞樂見的方式開展金融知識宣教活動，引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高自身權(quán)益保護能力，切實守護好人民群眾的“錢袋子”。

9月26日以來，各機構(gòu)宣傳隊分別走進生活社區(qū)、廣場、養(yǎng)老社區(qū)，圍繞日常生活所涉及的金融服務場景，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，提升居民的金融素養(yǎng)，涵蓋與生活息息相關(guān)的理財技巧和防范“共享屏幕”網(wǎng)絡詐騙、警惕“快速貸款”等熱點問題以及舉報詐騙行為的途徑;宣傳人員幫助老年人現(xiàn)場下載反詐APP，提示他們要抵制高息誘惑，警惕金融詐騙，守護自己的血汗錢。

走進周邊商圈，重點宣傳金融惠民利民政策、防范非法集資知識，針對新市民商戶，介紹非法金融活動常見的表現(xiàn)形式和識別方法，引導新市民抵制非法金融廣告、防范非法集資。

走進江蘇海洋大學、文津小學等開展送金融知識進校園宣傳活動，將“詐騙關(guān)鍵詞”與校園生活中常見的詐騙類型相聯(lián)系，針對群眾薄弱領(lǐng)域，貼近校園學生需求;對小學生家長著重提示金融消費風險，全面識別反詐能力，警惕身邊的非法金融活動，獲得師生們一致好評。

走進企業(yè)，通過金融助企政策宣講、誠信經(jīng)營知識講座等形式持續(xù)向企業(yè)傳遞金融正能量，回應企業(yè)員工近期關(guān)注的金融消費領(lǐng)域熱點問題。

走進漣水縣梁岔鎮(zhèn)，解決老百姓的金融痛點和服務難點，切實為鄉(xiāng)村建設貢獻金融支持與太平力量，同時，為農(nóng)民、運輸司機等戶外勞動者進行一對一講解個人信息保護、警惕非法集資、識別非法金融廣告等相關(guān)金融知識，增強農(nóng)村金融消費者的風險意識和識別違法金融活動的能力。

9月27日，分公司聯(lián)合多家保險公司走進南京財經(jīng)大學，對在校學生重點防范電信網(wǎng)絡詐騙等金融知識普及，傳播清廉理念，普及金融知識，引導年輕消費者樹立權(quán)利保護意識，提高風險防范意識。

10月7日以來，江蘇分公司及轄內(nèi)各機構(gòu)開展“總經(jīng)理接待日”活動，總經(jīng)理值班接待來訪的消費者，耐心傾聽消費者的服務建議和訴求，與消費者深入交流，引導金融消費者正確看待金融服務行業(yè)，全面了解自身權(quán)益，宣傳合理維權(quán)的途徑和方式，積極協(xié)調(diào)聯(lián)動各部門為客戶排憂解難。“總經(jīng)理接待日”活動為公司與客戶之間搭建了“零距離”的溝通平臺，常態(tài)化開展體現(xiàn)太平人壽江蘇分公司“客戶至上”的服務理念。

三、暖心服務便于民 創(chuàng)新宣教不停歇

太平人壽江蘇分公司致力科技賦能，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升智能服務水平，充分運用科技手段提升服務質(zhì)量與效率，在保全辦理、智能雙錄、理賠服務、適老化服務等方面不斷優(yōu)化升級，以移動受理方式替代傳統(tǒng)柜面，客戶“足不出戶”享受便捷服務。

全省運營客服柜面啟動柜面值班經(jīng)理項目，選拔品質(zhì)優(yōu)、專業(yè)強、服務佳、形象好的代理人擔任值班經(jīng)理，為臨柜客戶提供便捷的咨詢服務。期間，多名值班經(jīng)理通過專業(yè)金融保險知識解答客戶保單疑慮，保護消費者合法權(quán)益，解決客戶急難愁盼問題，全面提升客戶辦理業(yè)務體驗感，增強消費者信心及滿意度。

太平人壽江蘇公司積極落實各項金融惠民政策，整合內(nèi)外媒體平臺宣傳資源，擴大活動傳播聲量和影響力，切實增強消費者獲得感、幸福感、安全感，向社會傳遞金融正能量，在活動中發(fā)出太平聲音;為引導廣大金融消費者學金融、懂金融、信金融、用金融貢獻太平力量。太平人壽江蘇分公司將與廣大金融消費者一起，共同創(chuàng)建和諧、健康、穩(wěn)定的保險消費環(huán)境，切實筑牢消費者權(quán)益保護安全網(wǎng)，做金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。

緊緊圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，充分借鑒運用第一批主題教育成功經(jīng)驗，堅持學思用貫通、知信行統(tǒng)一，全面落實“以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干”的重要要求，確保實現(xiàn)凝心鑄魂筑牢根本、錘煉品格強化忠誠、實干擔當促進發(fā)展、踐行宗旨為民造福、廉潔奉公樹立新風的目標。

基層黨員干部要怎樣開展主題教育學習?筆者建議：一是認真學習領(lǐng)會主題教育文件會議精神。召開黨委(黨組)擴大會議，傳達學習中央、省、市、縣文件會議精神，安排部署本地區(qū)本部門本單位的主題教育學習，統(tǒng)一思想，提高認識，增強學習的積極性主動性。二是原文全文學習新思想。通過線上和線下，集中和自學，逐字逐句讀原著，學原文，悟原理，堅持學思用貫通、知信行統(tǒng)一。三是加強主題教育學習指導?？梢猿闪⒅黝}教育學習指導小組，聯(lián)系縣級機關(guān)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)和“兩新”組織等，加強主題教育學習指導，提升主題教育學習成效。

這次主題教育的重要性不言而喻。要堅持圍繞中心、服務大局，把開展主題教育同貫徹落實黨中央各項決策部署結(jié)合起來，同推動本地區(qū)本部門本單位的中心工作結(jié)合起來，做到兩手抓、兩促進，推動基層黨員、干部將學習、工作熱情轉(zhuǎn)化為攻堅克難、干事創(chuàng)業(yè)的強大動力。

(三臺縣北壩鎮(zhèn)人民政府 何樂)