關注民生 服務社會 發(fā)掘真相 傳播價值 感謝您瀏覽江蘇蘇訊網(wǎng)。 歡迎投稿:郵箱724922822@qq.com 客服電話:025-86163400 18061633398

首屆中國新客服節(jié) 平安金服一舉斬獲五項大獎

2023-04-25 17:18 來源: 編輯:今日頭條 瀏覽量:0

摘要:4月21日至22日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會指導、北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦的“2023首屆新客服節(jié)”在江西舉辦。平安金服憑借在客戶服務領域的卓越成就,一舉斬獲五項大獎。

專業(yè)領先獲認可,平安金服一舉斬獲五項大獎

客服中心作為企業(yè)面向廣大客戶的窗口,承擔著解決客戶問題、反饋客戶聲音的重要職責。推動客服中心從成本中心轉型為信息中心和價值中心,始終是全體客服從業(yè)者的不懈追求。本次中國新客服節(jié)以客戶服務領域發(fā)展的三大趨勢——“客服價值化、數(shù)智化、服務營銷一體化”為主題,邀請相關政府部委及行業(yè)協(xié)會領導、優(yōu)秀企業(yè)代表,共同見證客服行業(yè)發(fā)展。在本次新客服節(jié)上,平安金服95511客服中心榮獲“新客服最佳實踐獎”;平安金服客服運營中心總監(jiān)鄭翔榮獲“新客服功勛人物獎”;平安金服客服坐席杜燕、代逢婷榮獲“服務營銷之星”;平安金服AI訓練中心周樂樂獲“AI訓練師之星”。

平安金服客服運營中心總監(jiān)鄭翔榮獲新客服功勛人物獎

滿意服務創(chuàng)價值,為客戶“省心、省時、又省錢”

作為中國金融保險業(yè)最早的全國性集中式24小時客服中心,平安金服95511客服中心以“零缺陷”通過ISO9000品質管理體系認證,持續(xù)為廣大客戶提供保險、銀行、投資等各類綜合金融業(yè)務的統(tǒng)一遠程客戶服務,實現(xiàn)賬戶通,產品通,權益通,數(shù)據(jù)通。

伴隨客戶服務需求的不斷多元化,平安金服95511客服中心主動拓展新服務渠道,在電話+在線客服的基礎上,開拓視頻客服、直播客服、企業(yè)微信專屬顧問、居家養(yǎng)老管家等新模式,打造溝通零距離。與此同時,為客戶提供滿意服務,始終是平安95511的核心價值。目前,平安95511熱線已實現(xiàn)20秒接通率92%,一次問題解決率90%,投訴前置化解率90.4%,全面領先行業(yè)水平。

時代在變,客戶在變,科技在變,平安金服95511客服中心以多元化的服務方式,致力滿足當今社會不同客戶的個性化需求,為客戶帶去省心、省時、又省錢的美好生活,堅持把復雜和問題留給自己,把簡單和便捷交給客戶,用專業(yè)服務回饋社會,不斷滿足人民對美好生活的向往。

原文地址:https://www.toutiao.com/article/7225867913939583540/?app=news_article×tamp=1682403598&use_new_style=1&req_id=202304251419588D1847A97BDA604A7D74&group_id=7225867913939583540&share_token=F0268F7C-5
江蘇蘇訊網(wǎng)客服:025-86163400
【責任編輯:陸超】

江蘇蘇訊網(wǎng)版權及免責聲明:凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非江蘇蘇訊網(wǎng))”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。 如因作品內容、版權和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,本網(wǎng)按規(guī)定給予一定的稿費或要求直接刪除,請致電025-86163400 ,聯(lián)系郵箱:724922822@qq.com。

【免責聲明】本文為企業(yè)宣傳商業(yè)資訊,僅供用戶參考,如用戶將之作為消費行為參考,江蘇蘇訊網(wǎng)敬告用戶需審慎決定。

圖片新聞
熱點資訊
熱點聚焦