新江蘇觀察丨花2888元，讓游客坐屋頂看火箭發(fā)射？

新華報業(yè)·新江蘇訊 1月17日，海南文昌“觀看火箭發(fā)射遇到虛假宣傳”登上熱搜。在當(dāng)前文旅市場大熱的背景下，旅行社的一次虛假宣傳糾紛，讓文旅以另一種負面形式引起社會關(guān)注。

據(jù)了解，海南文昌航天發(fā)射場隸屬于西昌衛(wèi)星發(fā)射中心，是中國首個開放性濱海航天發(fā)射基地，每次火箭發(fā)射都吸引來個各地的航天愛好者。正是如此，一些旅行社就做起了觀看火箭發(fā)射的旅游生意。但是近日有游客投訴，稱“(從旅行社)花費2888元購買觀看火箭發(fā)射內(nèi)場票，實則被帶到周邊房頂，購買旅游產(chǎn)品和實際情況嚴重不符”。這事件一曝光，自然引起了廣泛的關(guān)注。而當(dāng)?shù)匚穆貌块T在接到投訴后，立即展開調(diào)查，18日上午，就宣布已對涉案企業(yè)神州航天科普教育基地(海南文昌)有限公司涉嫌虛假宣傳情況予以立案。

巧合的是，19日，某省文化和旅游廳官網(wǎng)發(fā)布通告，公布了2023年四季度全省旅游投訴情況。通告顯示，該省2023年四季度接到的各類投訴有1400多件，其中投訴旅行社的高達1302件。

當(dāng)前，各地文旅部門瘋狂“內(nèi)卷”，為了“取悅”游客更是使出渾身解數(shù)，生怕怠慢了他們。正是因此，從去年開始，各地文旅市場出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長態(tài)勢。有人都說，2023年是文旅之年，那并不讓人感到意外，還有哪個行業(yè)像文旅那樣在輿論場上贏得如此多關(guān)注和熱點。

但是無論是海南文昌“觀看火箭發(fā)射遇到虛假宣傳”登上熱搜，還是某省公布四季度全省旅游投訴情況，盡管各地都采取了很多“優(yōu)待”措施迎接各方來賓，但是現(xiàn)實是旅游市場還有不少侵害游客合法權(quán)益的現(xiàn)象出現(xiàn)，包括文昌這種虛假宣傳。給游客帶來不愉快的體驗，也影響了當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蟆?/p>

所以我們的文旅主管部門一方面要做好宣傳，擴大自身的旅游影響力，另一方面也要進一步加強監(jiān)管，對那些破壞旅游市場影響城市形象的行為發(fā)現(xiàn)一起查處一起，讓規(guī)矩營銷守法經(jīng)營成為旅游從業(yè)者的一道紅線。(新華報業(yè)·新江蘇傳媒記者 顏霏)