博物館“一票難求”,“甜蜜的煩惱”待化解
搶門(mén)票要拼手速、入口處隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍、展廳內(nèi)人頭攢動(dòng)……這個(gè)暑期,博物館成為眾多游客首選“打卡地”。隨著公眾參觀熱情持續(xù)高漲,不少博物館客流量出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng),參觀預(yù)約難等情況隨之出現(xiàn)。記者來(lái)到南京博物院、蘇州博物館、揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館等地進(jìn)行了一番探訪。
門(mén)票靠“搶”引來(lái)“黃牛黨”
8月10日下午3點(diǎn)左右,南京博物院服務(wù)大廳內(nèi)突然沸騰起來(lái)——工作人員大聲提醒沒(méi)有預(yù)約成功的游客“場(chǎng)館正在放票”。在工作人員指導(dǎo)下,來(lái)自浙江溫州的金女士順利搶到了票。她告訴記者,自己之前來(lái)過(guò)一次南博,對(duì)民國(guó)館沉浸式體驗(yàn)留下了深刻印象,這次趁暑假特意帶兒子再次“打卡”。
同樣來(lái)自浙江的徐先生,帶著女兒和母親到南京博物院參觀,“聽(tīng)說(shuō)南博的門(mén)票比較難搶?zhuān)以缟暇鸵恢痹谒⑿〕绦?,大?點(diǎn)左右搶到了今天的門(mén)票。到現(xiàn)場(chǎng)以后,發(fā)現(xiàn)門(mén)口人挺多的,最近博物館確實(shí)太‘熱’了。”
眼下全國(guó)各地不少博物館“火出了圈”。攜程數(shù)據(jù)顯示,暑期以來(lái),博物館產(chǎn)品訂單量較2019年同期增長(zhǎng)165%,較今年6月增長(zhǎng)49%。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示,7月以來(lái),“小眾博物館”關(guān)鍵詞搜索量同比增長(zhǎng)935%,攻略筆記數(shù)量增長(zhǎng)224%。
限流、分時(shí)、推出云展……面對(duì)洶涌的需求,各大博物館挖掘潛力,盡最大可能接納參觀者。盡管如此,像故宮博物院、陜西歷史博物館、南京博物院等熱門(mén)場(chǎng)館,不少游客、市民提前幾天在手機(jī)上掐點(diǎn)等待放號(hào),還是直呼“搶不到”。不少“黃牛”趁虛而入,將免費(fèi)門(mén)票變成“講解套餐”高價(jià)出售,讓本就壓力很大的預(yù)約通道變得更擁堵,也給博物館管理運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。
在大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、閑魚(yú)等平臺(tái),記者搜索“南博”等場(chǎng)館名稱(chēng),就會(huì)顯示一系列產(chǎn)品,有代約門(mén)票的,每次收取10元至30元服務(wù)費(fèi);有包預(yù)約門(mén)票的,售賣(mài)2小時(shí)或半日講解服務(wù),每次收取幾十至上百元。
揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館建成開(kāi)放以來(lái),迅速成為網(wǎng)紅館,近年來(lái)也備受“黃牛”困擾。“以前我們是允許代約甚至轉(zhuǎn)贈(zèng)門(mén)票的,這樣可以方便不會(huì)預(yù)約的老人孩子或者市民在外地的親戚朋友前來(lái)參觀。但這些便民措施被‘黃牛’利用了,現(xiàn)在不得不改變甚至取消,損害了博物館的便民性,感覺(jué)非常遺憾。”該館館長(zhǎng)鄭晶說(shuō)。
國(guó)家文物局近期印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開(kāi)放服務(wù)工作的通知》,全國(guó)各地多家博物館也采取一系列措施來(lái)優(yōu)化服務(wù)。
8月4日,南京博物院召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì),通報(bào)加強(qiáng)開(kāi)放服務(wù)的新舉措。據(jù)副院長(zhǎng)王奇志介紹,自8月5日起,南博延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間至18時(shí);實(shí)名預(yù)約進(jìn)一步升級(jí),配合公安部門(mén)實(shí)施人臉識(shí)別入館。中國(guó)大運(yùn)河博物館也于8月8日至8月31日將開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)至18時(shí),并采取門(mén)票總數(shù)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整、爽約次數(shù)過(guò)多拉入“黑名單”等舉措。南京六朝博物館在7月31日至10月8日期間取消“周一閉館”。盡管如此,記者打開(kāi)“南京博物院”“中國(guó)大運(yùn)河博物館”“蘇州博物館全預(yù)約”等微信小程序發(fā)現(xiàn),目前能約的日期均顯示“已約完”。
“一票難求”背后有喜有憂
“博物館熱”的興起,展現(xiàn)出人們對(duì)傳統(tǒng)文化的強(qiáng)大認(rèn)同,也是多重因素作用的結(jié)果??梢哉f(shuō),這不僅是文旅現(xiàn)象,更是一種文化景觀。
“大家都覺(jué)得,到一個(gè)地方,要了解那里的文化,最簡(jiǎn)便、直接、權(quán)威的途徑就是參觀博物館。”南京藝術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)李向民告訴記者,他暑假期間也去了不少博物館,注意到參觀者大多為年輕大學(xué)生,或三四十歲帶著孩子的家長(zhǎng)。“學(xué)校教育對(duì)傳統(tǒng)文化越來(lái)越重視,大家去博物館實(shí)地感受教科書(shū)里的內(nèi)容,也是一種促進(jìn)‘知行合一’的學(xué)習(xí)方式。”
“博物館熱,是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化復(fù)興的直接體現(xiàn)。”南京大學(xué)歷史學(xué)院教授、文化與自然遺產(chǎn)研究所所長(zhǎng)賀云翱說(shuō),這些年來(lái),考古學(xué)、文物學(xué)受到越來(lái)越多的關(guān)注與重視,中華文明探源工程取得諸多成果。每年大量考古信息公布,大家能夠很快在博物館里參觀最新的考古發(fā)現(xiàn),感受中華歷史的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。再加上博物館本身不斷創(chuàng)新展陳方式、重視宣傳傳播、提升服務(wù)水平,不斷拉近文物與公眾之間的距離,人們逐漸習(xí)慣從博物館里獲取科學(xué)知識(shí)、教育資源。
“除了文物收藏、社會(huì)教育等功能外,博物館越來(lái)越成為文旅融合的窗口。”李向民認(rèn)為,當(dāng)“博物館熱”熱到“一票難求”時(shí),就不免令人又喜又憂了,“這是一個(gè)‘甜蜜的煩惱’,觀眾多不多,其實(shí)也是檢驗(yàn)博物館做得好不好的衡量指標(biāo)之一。”
針對(duì)“黃牛”問(wèn)題,多家博物館已采取措施予以遏制打擊。但這是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,只有博物館、監(jiān)管部門(mén)、第三方平臺(tái)等共同努力,才有可能讓“黃牛”喪失倒票牟利的機(jī)會(huì),確保每一張預(yù)約門(mén)票直接到游客手中。
還有一些游客參觀博物館后抱怨:“館沒(méi)問(wèn)題,但體驗(yàn)感真的不佳。”除了人流量大影響參觀體驗(yàn)外,一些年輕人熱衷于“打卡式觀展”,甚至為了拍照效果對(duì)展品造成破壞,在參觀過(guò)程中對(duì)他人形成干擾。記者在中國(guó)大運(yùn)河博物館看到,在“5G大運(yùn)河沉浸式體驗(yàn)區(qū)”等熱門(mén)展廳,排隊(duì)拍照的人絡(luò)繹不絕,其中不乏大聲喧嘩、占據(jù)太長(zhǎng)時(shí)間影響他人觀展的情形發(fā)生。
在李向民看來(lái),年輕人走進(jìn)博物館看展,無(wú)論抱著怎樣的目的,都值得鼓勵(lì)。“我曾跟館長(zhǎng)開(kāi)玩笑說(shuō),如果中國(guó)大運(yùn)河博物館出個(gè)新的規(guī)定,在出口處做一張考卷,回答20個(gè)問(wèn)題才能出館, 否則就要回去再看一遍,那么來(lái)參觀的人也許就會(huì)少了。參觀博物館的樂(lè)趣絕不僅限于打卡、集章、3D沉浸式體驗(yàn),還需要真正靜下心感受。”
“存量挖潛”“增量拓展”并舉
當(dāng)“逛博物館”融入日常、成為一種生活方式,相關(guān)各方應(yīng)聯(lián)合施策,有效破解“一票難求”等問(wèn)題,呵護(hù)和珍視這一文化熱潮。
“其實(shí),并不是所有博物館都‘一票難求’,熱門(mén)的可能就只有那么幾家,江蘇還有很多其他非熱門(mén)博物館,也有很好的展品和展覽,可以說(shuō)‘小眾也有寶藏’,等待參觀者去探索發(fā)現(xiàn)。”鄭晶告訴記者。
鄭晶建議,一方面,有條件的參觀者可以考慮規(guī)避暑期等熱門(mén)時(shí)段,通過(guò)錯(cuò)峰參觀以獲得更好體驗(yàn);另一方面,通過(guò)合理進(jìn)行分流引導(dǎo),引導(dǎo)公眾前往非網(wǎng)紅博物館參觀,讓“博物館熱”帶動(dòng)整個(gè)博物館界熱起來(lái)。
“如今出現(xiàn)的‘博物館熱’其實(shí)體現(xiàn)供需的不平衡,怎樣把相對(duì)熱門(mén)博物館的溢出效應(yīng)擴(kuò)大到其他博物館和文化場(chǎng)所,我認(rèn)為這是博物館人應(yīng)該思考的問(wèn)題。”蘇州博物館館長(zhǎng)謝曉婷認(rèn)為,一些中小博物館、非熱門(mén)博物館不妨借著“博物館熱”的東風(fēng),積極策劃一些特色活動(dòng),走入人們視野、覆蓋更多人群。
線上線下聯(lián)動(dòng)、充分利用數(shù)字技術(shù)手段,也不失為有效分流的方法之一。在今年“5·18國(guó)際博物館日”江蘇主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上,“云上博物——江蘇省博物館數(shù)字展覽空間”項(xiàng)目引起高度關(guān)注。這是省文旅廳依托江蘇智慧文旅平臺(tái)、匯聚全省博物館展陳資源、采取線上展示和線下體驗(yàn)兩種方式進(jìn)行呈現(xiàn)的數(shù)字展覽項(xiàng)目,中國(guó)電信文旅業(yè)務(wù)專(zhuān)家王建團(tuán)隊(duì)一直為其提供技術(shù)支撐。
“博物館把展覽做成在線版本,觀眾足不出戶(hù)就可以在數(shù)字展廳間穿梭逛展,利用線上資源實(shí)現(xiàn)‘云游’。”王建認(rèn)為,這種方式可以在一定程度上彌補(bǔ)一些觀眾的遺憾,同時(shí)也展現(xiàn)了數(shù)字化博物館的魅力。
“一些頭部、熱門(mén)博物館要分流引流,可以通過(guò)巡展等方式,解決‘冷熱不均’的問(wèn)題。”江蘇省社科院副研究員何雨建議,可以引導(dǎo)市民在條件允許的情況下,盡量與外地游客錯(cuò)開(kāi)游覽時(shí)間,比如,建立全市博物館、博物院聯(lián)網(wǎng)機(jī)制,通過(guò)大屏投放,實(shí)時(shí)告訴游客各個(gè)博物館的人流量情況,引導(dǎo)人們合理安排行程。“但需要提醒的是,不要因?yàn)?lsquo;一票難求’就動(dòng)用價(jià)格手段去漲價(jià),文化普惠的最大價(jià)值就在于,所有人可以平等享受參觀博物館的樂(lè)趣,不要讓一張門(mén)票成為人們進(jìn)入博物館的門(mén)檻。”
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),“搶票難”“預(yù)約難”反映了熱門(mén)博物館有限供給與巨大需求之間的矛盾。要解決這一難題,除了“存量挖潛”,還應(yīng)“增量拓展”,從而擴(kuò)大服務(wù)供給、緩解供需矛盾。
“美國(guó)共有各類(lèi)博物館3.5萬(wàn)多家,平均不到1萬(wàn)人就擁有一家博物館,而我國(guó)14億人口,只有6000多家博物館,博物館數(shù)量還是偏少,高質(zhì)量博物館更加不足。”賀云翱說(shuō),博物館免費(fèi)開(kāi)放這么多年,社會(huì)需求不斷增加。隨著運(yùn)營(yíng)成本提高、展覽方式變化、社會(huì)消費(fèi)水平提升,也要相應(yīng)加大財(cái)政經(jīng)費(fèi)保障力度。“博物館已不僅僅是一個(gè)文物展示場(chǎng)所、教育場(chǎng)所,還是城市文旅市場(chǎng)很重要的推動(dòng)者、參與者。面對(duì)‘博物館熱’,相關(guān)各方還需通盤(pán)考量、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。”
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