博物館“一票難求”，“甜蜜的煩惱”待化解

搶門票要拼手速、入口處隊(duì)伍排成長龍、展廳內(nèi)人頭攢動(dòng)……這個(gè)暑期，博物館成為眾多游客首選“打卡地”。隨著公眾參觀熱情持續(xù)高漲，不少博物館客流量出現(xiàn)井噴式增長，參觀預(yù)約難等情況隨之出現(xiàn)。記者來到南京博物院、蘇州博物館、揚(yáng)州中國大運(yùn)河博物館等地進(jìn)行了一番探訪。

門票靠“搶”引來“黃牛黨”

8月10日下午3點(diǎn)左右，南京博物院服務(wù)大廳內(nèi)突然沸騰起來——工作人員大聲提醒沒有預(yù)約成功的游客“場館正在放票”。在工作人員指導(dǎo)下，來自浙江溫州的金女士順利搶到了票。她告訴記者，自己之前來過一次南博，對(duì)民國館沉浸式體驗(yàn)留下了深刻印象，這次趁暑假特意帶兒子再次“打卡”。

同樣來自浙江的徐先生，帶著女兒和母親到南京博物院參觀，“聽說南博的門票比較難搶，我早上就一直在刷小程序，大概9點(diǎn)左右搶到了今天的門票。到現(xiàn)場以后，發(fā)現(xiàn)門口人挺多的，最近博物館確實(shí)太‘熱’了。”

眼下全國各地不少博物館“火出了圈”。攜程數(shù)據(jù)顯示，暑期以來，博物館產(chǎn)品訂單量較2019年同期增長165%，較今年6月增長49%。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，7月以來，“小眾博物館”關(guān)鍵詞搜索量同比增長935%，攻略筆記數(shù)量增長224%。

限流、分時(shí)、推出云展……面對(duì)洶涌的需求，各大博物館挖掘潛力，盡最大可能接納參觀者。盡管如此，像故宮博物院、陜西歷史博物館、南京博物院等熱門場館，不少游客、市民提前幾天在手機(jī)上掐點(diǎn)等待放號(hào)，還是直呼“搶不到”。不少“黃牛”趁虛而入，將免費(fèi)門票變成“講解套餐”高價(jià)出售，讓本就壓力很大的預(yù)約通道變得更擁堵，也給博物館管理運(yùn)營帶來很大挑戰(zhàn)。

在大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、閑魚等平臺(tái)，記者搜索“南博”等場館名稱，就會(huì)顯示一系列產(chǎn)品，有代約門票的，每次收取10元至30元服務(wù)費(fèi);有包預(yù)約門票的，售賣2小時(shí)或半日講解服務(wù)，每次收取幾十至上百元。

揚(yáng)州中國大運(yùn)河博物館建成開放以來，迅速成為網(wǎng)紅館，近年來也備受“黃牛”困擾。“以前我們是允許代約甚至轉(zhuǎn)贈(zèng)門票的，這樣可以方便不會(huì)預(yù)約的老人孩子或者市民在外地的親戚朋友前來參觀。但這些便民措施被‘黃牛’利用了，現(xiàn)在不得不改變甚至取消，損害了博物館的便民性，感覺非常遺憾。”該館館長鄭晶說。

國家文物局近期印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作的通知》，全國各地多家博物館也采取一系列措施來優(yōu)化服務(wù)。

8月4日，南京博物院召開媒體見面會(huì)，通報(bào)加強(qiáng)開放服務(wù)的新舉措。據(jù)副院長王奇志介紹，自8月5日起，南博延長開放時(shí)間至18時(shí);實(shí)名預(yù)約進(jìn)一步升級(jí)，配合公安部門實(shí)施人臉識(shí)別入館。中國大運(yùn)河博物館也于8月8日至8月31日將開放時(shí)間延長至18時(shí)，并采取門票總數(shù)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整、爽約次數(shù)過多拉入“黑名單”等舉措。南京六朝博物館在7月31日至10月8日期間取消“周一閉館”。盡管如此，記者打開“南京博物院”“中國大運(yùn)河博物館”“蘇州博物館全預(yù)約”等微信小程序發(fā)現(xiàn)，目前能約的日期均顯示“已約完”。

“一票難求”背后有喜有憂

“博物館熱”的興起，展現(xiàn)出人們對(duì)傳統(tǒng)文化的強(qiáng)大認(rèn)同，也是多重因素作用的結(jié)果?？梢哉f，這不僅是文旅現(xiàn)象，更是一種文化景觀。

“大家都覺得，到一個(gè)地方，要了解那里的文化，最簡便、直接、權(quán)威的途徑就是參觀博物館。”南京藝術(shù)學(xué)院副院長李向民告訴記者，他暑假期間也去了不少博物館，注意到參觀者大多為年輕大學(xué)生，或三四十歲帶著孩子的家長。“學(xué)校教育對(duì)傳統(tǒng)文化越來越重視，大家去博物館實(shí)地感受教科書里的內(nèi)容，也是一種促進(jìn)‘知行合一’的學(xué)習(xí)方式。”

“博物館熱，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化復(fù)興的直接體現(xiàn)。”南京大學(xué)歷史學(xué)院教授、文化與自然遺產(chǎn)研究所所長賀云翱說，這些年來，考古學(xué)、文物學(xué)受到越來越多的關(guān)注與重視，中華文明探源工程取得諸多成果。每年大量考古信息公布，大家能夠很快在博物館里參觀最新的考古發(fā)現(xiàn)，感受中華歷史的源遠(yuǎn)流長。再加上博物館本身不斷創(chuàng)新展陳方式、重視宣傳傳播、提升服務(wù)水平，不斷拉近文物與公眾之間的距離，人們逐漸習(xí)慣從博物館里獲取科學(xué)知識(shí)、教育資源。

“除了文物收藏、社會(huì)教育等功能外，博物館越來越成為文旅融合的窗口。”李向民認(rèn)為，當(dāng)“博物館熱”熱到“一票難求”時(shí)，就不免令人又喜又憂了，“這是一個(gè)‘甜蜜的煩惱’，觀眾多不多，其實(shí)也是檢驗(yàn)博物館做得好不好的衡量指標(biāo)之一。”

針對(duì)“黃牛”問題，多家博物館已采取措施予以遏制打擊。但這是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，只有博物館、監(jiān)管部門、第三方平臺(tái)等共同努力，才有可能讓“黃牛”喪失倒票牟利的機(jī)會(huì)，確保每一張預(yù)約門票直接到游客手中。

還有一些游客參觀博物館后抱怨：“館沒問題，但體驗(yàn)感真的不佳。”除了人流量大影響參觀體驗(yàn)外，一些年輕人熱衷于“打卡式觀展”，甚至為了拍照效果對(duì)展品造成破壞，在參觀過程中對(duì)他人形成干擾。記者在中國大運(yùn)河博物館看到，在“5G大運(yùn)河沉浸式體驗(yàn)區(qū)”等熱門展廳，排隊(duì)拍照的人絡(luò)繹不絕，其中不乏大聲喧嘩、占據(jù)太長時(shí)間影響他人觀展的情形發(fā)生。

在李向民看來，年輕人走進(jìn)博物館看展，無論抱著怎樣的目的，都值得鼓勵(lì)。“我曾跟館長開玩笑說，如果中國大運(yùn)河博物館出個(gè)新的規(guī)定，在出口處做一張考卷，回答20個(gè)問題才能出館， 否則就要回去再看一遍，那么來參觀的人也許就會(huì)少了。參觀博物館的樂趣絕不僅限于打卡、集章、3D沉浸式體驗(yàn)，還需要真正靜下心感受。”

“存量挖潛”“增量拓展”并舉

當(dāng)“逛博物館”融入日常、成為一種生活方式，相關(guān)各方應(yīng)聯(lián)合施策，有效破解“一票難求”等問題，呵護(hù)和珍視這一文化熱潮。

“其實(shí)，并不是所有博物館都‘一票難求’，熱門的可能就只有那么幾家，江蘇還有很多其他非熱門博物館，也有很好的展品和展覽，可以說‘小眾也有寶藏’，等待參觀者去探索發(fā)現(xiàn)。”鄭晶告訴記者。

鄭晶建議，一方面，有條件的參觀者可以考慮規(guī)避暑期等熱門時(shí)段，通過錯(cuò)峰參觀以獲得更好體驗(yàn);另一方面，通過合理進(jìn)行分流引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾前往非網(wǎng)紅博物館參觀，讓“博物館熱”帶動(dòng)整個(gè)博物館界熱起來。

“如今出現(xiàn)的‘博物館熱’其實(shí)體現(xiàn)供需的不平衡，怎樣把相對(duì)熱門博物館的溢出效應(yīng)擴(kuò)大到其他博物館和文化場所，我認(rèn)為這是博物館人應(yīng)該思考的問題。”蘇州博物館館長謝曉婷認(rèn)為，一些中小博物館、非熱門博物館不妨借著“博物館熱”的東風(fēng)，積極策劃一些特色活動(dòng)，走入人們視野、覆蓋更多人群。

線上線下聯(lián)動(dòng)、充分利用數(shù)字技術(shù)手段，也不失為有效分流的方法之一。在今年“5·18國際博物館日”江蘇主會(huì)場活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上，“云上博物——江蘇省博物館數(shù)字展覽空間”項(xiàng)目引起高度關(guān)注。這是省文旅廳依托江蘇智慧文旅平臺(tái)、匯聚全省博物館展陳資源、采取線上展示和線下體驗(yàn)兩種方式進(jìn)行呈現(xiàn)的數(shù)字展覽項(xiàng)目，中國電信文旅業(yè)務(wù)專家王建團(tuán)隊(duì)一直為其提供技術(shù)支撐。

“博物館把展覽做成在線版本，觀眾足不出戶就可以在數(shù)字展廳間穿梭逛展，利用線上資源實(shí)現(xiàn)‘云游’。”王建認(rèn)為，這種方式可以在一定程度上彌補(bǔ)一些觀眾的遺憾，同時(shí)也展現(xiàn)了數(shù)字化博物館的魅力。

“一些頭部、熱門博物館要分流引流，可以通過巡展等方式，解決‘冷熱不均’的問題。”江蘇省社科院副研究員何雨建議，可以引導(dǎo)市民在條件允許的情況下，盡量與外地游客錯(cuò)開游覽時(shí)間，比如，建立全市博物館、博物院聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，通過大屏投放，實(shí)時(shí)告訴游客各個(gè)博物館的人流量情況，引導(dǎo)人們合理安排行程。“但需要提醒的是，不要因?yàn)?lsquo;一票難求’就動(dòng)用價(jià)格手段去漲價(jià)，文化普惠的最大價(jià)值就在于，所有人可以平等享受參觀博物館的樂趣，不要讓一張門票成為人們進(jìn)入博物館的門檻。”

從本質(zhì)上來說，“搶票難”“預(yù)約難”反映了熱門博物館有限供給與巨大需求之間的矛盾。要解決這一難題，除了“存量挖潛”，還應(yīng)“增量拓展”，從而擴(kuò)大服務(wù)供給、緩解供需矛盾。

“美國共有各類博物館3.5萬多家，平均不到1萬人就擁有一家博物館，而我國14億人口，只有6000多家博物館，博物館數(shù)量還是偏少，高質(zhì)量博物館更加不足。”賀云翱說，博物館免費(fèi)開放這么多年，社會(huì)需求不斷增加。隨著運(yùn)營成本提高、展覽方式變化、社會(huì)消費(fèi)水平提升，也要相應(yīng)加大財(cái)政經(jīng)費(fèi)保障力度。“博物館已不僅僅是一個(gè)文物展示場所、教育場所，還是城市文旅市場很重要的推動(dòng)者、參與者。面對(duì)‘博物館熱’，相關(guān)各方還需通盤考量、長遠(yuǎn)規(guī)劃。”