關(guān)于“博物館熱”的調(diào)查②免費(fèi)的博物館門票也有黃牛插手

“和同學(xué)結(jié)伴來(lái)南京玩，一周前就在小程序預(yù)約，但顯示已結(jié)束，只能在第三方平臺(tái)買票”。來(lái)自哈爾濱的李欣然告訴記者。

近日來(lái)，南京博物院里人頭攢動(dòng)，游客排長(zhǎng)隊(duì)候場(chǎng)，不少預(yù)約失敗的游客，還在門外徘徊，打聽(tīng)別的“通行渠道”。市民劉宇先生表示，“平臺(tái)會(huì)不定時(shí)放票，但還是很難搶，就買黃牛票了”。

不只是暑期檔和法定節(jié)假日，定鬧鐘、拼手速、搶博物館預(yù)約門票，成為一種常態(tài)化景觀。一邊是一秒約罄，一邊是下單即得的黃牛票。那么在預(yù)約全滿的情況下，黃牛怎么拿到票?免費(fèi)票為何成了他們的“致富密碼”?新江蘇記者對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。

黃牛滋生 預(yù)約通道被“加塞”

隨著居民生活水平提高、教育理念變化及審美品味追求，“博物館熱”是肉眼可見(jiàn)的升溫。特別是今年以來(lái)，旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇、研學(xué)游火爆帶來(lái)人流激增，靠手速搶不到的門票便成了黃牛眼中的好生意。

數(shù)據(jù)顯示，揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館已接待海內(nèi)外觀眾419.4萬(wàn)多人次，每天人流量達(dá)到1.8萬(wàn)人次。預(yù)約不到門票，只能吃“閉門羹”。搶票的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性影響游客情緒，讓黃牛有了可乘之機(jī)。

被黃牛盯上的不只是南博、中運(yùn)博。自博物館等各類場(chǎng)所采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)約管理以來(lái)，黃牛倒賣現(xiàn)象普遍存在。

記者在閑魚(yú)等多家平臺(tái)輸入“南京景區(qū)預(yù)約”，注意到不少店家“代拍”攬客，下單時(shí)只要提供身份證號(hào)、姓名以及到館時(shí)間的需求，很快就收到預(yù)約成功的信息。出票成功不退不換，刷身份證進(jìn)場(chǎng)，門票價(jià)格在20元-30元不等，部分商家月銷量超300筆。

對(duì)于第三方平臺(tái)上的“代預(yù)約”服務(wù)，工作人員也深感無(wú)奈，“這些黃牛往往都是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、分工明確，先在電商平臺(tái)招攬客戶，再將需求‘發(fā)單’至工作群，由熟悉場(chǎng)館預(yù)約規(guī)則的成員負(fù)責(zé)搶票”。經(jīng)了解，黃牛一般在后臺(tái)使用外掛軟件、電腦“腳本”程序搶票，或是盯住某些系統(tǒng)漏洞進(jìn)行侵入。

預(yù)約考驗(yàn)手速，還考驗(yàn)心態(tài)，面對(duì)擁有技術(shù)和人數(shù)優(yōu)勢(shì)的黃牛黨，普通人預(yù)約門票自然難度大增。

有償接單 展廳秩序被“干擾”

在南京博物院的歷史館內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)有多個(gè)“講解員”分別領(lǐng)著10人左右組成的團(tuán)隊(duì)，正在介紹展品。“在網(wǎng)上預(yù)約拼團(tuán)，買了包含講解服務(wù)的門票，每人需要支付80元”。浙江湖州的陳女士正在跟隊(duì)聽(tīng)解說(shuō)。

記者了解到，為了規(guī)避監(jiān)管和平臺(tái)篩查，商家對(duì)于在第三方平臺(tái)售賣代搶門票較為謹(jǐn)慎，一般會(huì)注明“電子導(dǎo)覽+門票預(yù)約”。名義上標(biāo)價(jià)的金額是付給導(dǎo)覽和講解，其實(shí)只是為搶門票買單。如果需要講解服務(wù)的，則要支付更高費(fèi)用。

“這些講解員來(lái)自外面的機(jī)構(gòu)，聲音此起彼伏的”。好不容易約到門票的林先生，被個(gè)別不文明的講解攪得心緒不寧，難以專注觀展。

講解是必要的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，但非正規(guī)渠道的講解存在較大隱患，講解質(zhì)量難以保證，若是產(chǎn)生糾紛，游客很難維護(hù)自身權(quán)益。事實(shí)上，院方為參觀者專門提供電子講解器，價(jià)格為單次20元，能夠?yàn)橛慰吞峁┤套灾膶I(yè)講解服務(wù)。

“不僅擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，消解了博物館的公益性，也給公共網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息安全埋下諸多隱患”。南京博物院倡導(dǎo)游客對(duì)黃牛票說(shuō)不。自今年4月起，院方對(duì)門票預(yù)約程序增設(shè)“黑名單”條款，聯(lián)合后臺(tái)公司封堵“黃牛”IP地址和賬號(hào)，同時(shí)不斷調(diào)整具體的放票機(jī)制，最大程度降低黃牛約票的成功率。此外引導(dǎo)游客警惕黃牛倒票，避免產(chǎn)生個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)內(nèi)部人士介紹，院方嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上實(shí)名制預(yù)約，同一微信賬號(hào)7天內(nèi)3次、30天內(nèi)5次預(yù)約但未履約(含預(yù)約后自行取消訂單、參觀日未到館參觀的行為均被視為未履約)，該賬號(hào)將被限制預(yù)約180天。累計(jì)3次預(yù)約未到場(chǎng)參觀且未取消預(yù)約的身份證號(hào)，將被限制預(yù)約90天。

擴(kuò)容增效 多管齊下嚴(yán)“打擊”

在長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布的2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告里，“售罄”“無(wú)票”“炒票”“黃牛”等詞條較為突出。

愈演愈烈的黃牛黨，將本是惠及群眾的文博之旅異化為“付費(fèi)項(xiàng)目”，擾亂公共秩序，違背公序良俗，成為阻礙公共文化服務(wù)的“絆腳石”。

除文博場(chǎng)館外，演唱會(huì)、體育賽事、舞劇話劇等接連開(kāi)票，也存在一票難求。文旅市場(chǎng)消費(fèi)欣欣向榮，其背后的黃牛陰影，卻如社會(huì)毒瘤般長(zhǎng)期存在且難以杜絕。

日前，國(guó)家文物局在回應(yīng)個(gè)別博物館預(yù)約難時(shí)，表示將與公安部加強(qiáng)合作，專題研究打擊“黃牛黨”具體舉措，建立“黑名單”制度，對(duì)惡意搶票、囤票、爽約等行為，增加他們的成本。文化和旅游部辦公廳發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步提升暑期旅游景區(qū)開(kāi)放管理水平的通知，其中提出要完善旅游景區(qū)門票分銷系統(tǒng)，有效防止“黃牛”擠占票源。

辦法總比困難多，打擊黃牛離不開(kāi)各方主動(dòng)作為。業(yè)內(nèi)人士表示，除了擴(kuò)容門票供給、優(yōu)化預(yù)約流程外，還要在技術(shù)升級(jí)、違法成本加大、多部門齊抓共管上思考防“牛”硬招，凈化旅游市場(chǎng)生態(tài)，為群眾提供更高質(zhì)態(tài)、更有效率、更加公平的公共文化服務(wù)。

建立起嚴(yán)密的審核、監(jiān)測(cè)機(jī)制，不斷更新技術(shù)保障，將黃牛想要鉆的空子牢牢封堵。針對(duì)黃牛用電腦外掛軟件等所謂的“搶票神器”，建議在買票時(shí)加入人和機(jī)器的甄別，通過(guò)填數(shù)字或找圖片來(lái)判斷是否為機(jī)器搶票。

法律的懲戒威懾很關(guān)鍵，要進(jìn)一步加大黃牛牟利行為的違法成本。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，黃牛倒賣博物館的免費(fèi)門票，屬于擾亂公共管理秩序的行為，涉嫌違反治安管理處罰法。公安機(jī)關(guān)要加大懲治力度，如果涉及違法犯罪的，司法部門則需根據(jù)情節(jié)、性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的法律處罰。

最后，屬地公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，依法打擊黃牛炒票等違法違規(guī)行為，確保每一張預(yù)約門票都直接給到游客手中。

新江蘇·中國(guó)江蘇網(wǎng)記者 萬(wàn)晨