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關(guān)于“博物館熱”的調(diào)查②免費(fèi)的博物館門票也有黃牛插手

2023-08-02 10:27 來源: 編輯:中國江蘇網(wǎng) 瀏覽量:0

“和同學(xué)結(jié)伴來南京玩,一周前就在小程序預(yù)約,但顯示已結(jié)束,只能在第三方平臺(tái)買票”。來自哈爾濱的李欣然告訴記者。

近日來,南京博物院里人頭攢動(dòng),游客排長隊(duì)候場(chǎng),不少預(yù)約失敗的游客,還在門外徘徊,打聽別的“通行渠道”。市民劉宇先生表示,“平臺(tái)會(huì)不定時(shí)放票,但還是很難搶,就買黃牛票了”。

不只是暑期檔和法定節(jié)假日,定鬧鐘、拼手速、搶博物館預(yù)約門票,成為一種常態(tài)化景觀。一邊是一秒約罄,一邊是下單即得的黃牛票。那么在預(yù)約全滿的情況下,黃牛怎么拿到票?免費(fèi)票為何成了他們的“致富密碼”?新江蘇記者對(duì)此展開了調(diào)查。

黃牛滋生 預(yù)約通道被“加塞”

隨著居民生活水平提高、教育理念變化及審美品味追求,“博物館熱”是肉眼可見的升溫。特別是今年以來,旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇、研學(xué)游火爆帶來人流激增,靠手速搶不到的門票便成了黃牛眼中的好生意。

數(shù)據(jù)顯示,揚(yáng)州中國大運(yùn)河博物館已接待海內(nèi)外觀眾419.4萬多人次,每天人流量達(dá)到1.8萬人次。預(yù)約不到門票,只能吃“閉門羹”。搶票的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性影響游客情緒,讓黃牛有了可乘之機(jī)。

被黃牛盯上的不只是南博、中運(yùn)博。自博物館等各類場(chǎng)所采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)約管理以來,黃牛倒賣現(xiàn)象普遍存在。

記者在閑魚等多家平臺(tái)輸入“南京景區(qū)預(yù)約”,注意到不少店家“代拍”攬客,下單時(shí)只要提供身份證號(hào)、姓名以及到館時(shí)間的需求,很快就收到預(yù)約成功的信息。出票成功不退不換,刷身份證進(jìn)場(chǎng),門票價(jià)格在20元-30元不等,部分商家月銷量超300筆。

對(duì)于第三方平臺(tái)上的“代預(yù)約”服務(wù),工作人員也深感無奈,“這些黃牛往往都是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、分工明確,先在電商平臺(tái)招攬客戶,再將需求‘發(fā)單’至工作群,由熟悉場(chǎng)館預(yù)約規(guī)則的成員負(fù)責(zé)搶票”。經(jīng)了解,黃牛一般在后臺(tái)使用外掛軟件、電腦“腳本”程序搶票,或是盯住某些系統(tǒng)漏洞進(jìn)行侵入。

預(yù)約考驗(yàn)手速,還考驗(yàn)心態(tài),面對(duì)擁有技術(shù)和人數(shù)優(yōu)勢(shì)的黃牛黨,普通人預(yù)約門票自然難度大增。

有償接單 展廳秩序被“干擾”

在南京博物院的歷史館內(nèi),記者發(fā)現(xiàn)有多個(gè)“講解員”分別領(lǐng)著10人左右組成的團(tuán)隊(duì),正在介紹展品。“在網(wǎng)上預(yù)約拼團(tuán),買了包含講解服務(wù)的門票,每人需要支付80元”。浙江湖州的陳女士正在跟隊(duì)聽解說。

記者了解到,為了規(guī)避監(jiān)管和平臺(tái)篩查,商家對(duì)于在第三方平臺(tái)售賣代搶門票較為謹(jǐn)慎,一般會(huì)注明“電子導(dǎo)覽+門票預(yù)約”。名義上標(biāo)價(jià)的金額是付給導(dǎo)覽和講解,其實(shí)只是為搶門票買單。如果需要講解服務(wù)的,則要支付更高費(fèi)用。

“這些講解員來自外面的機(jī)構(gòu),聲音此起彼伏的”。好不容易約到門票的林先生,被個(gè)別不文明的講解攪得心緒不寧,難以專注觀展。

講解是必要的體驗(yàn)環(huán)節(jié),但非正規(guī)渠道的講解存在較大隱患,講解質(zhì)量難以保證,若是產(chǎn)生糾紛,游客很難維護(hù)自身權(quán)益。事實(shí)上,院方為參觀者專門提供電子講解器,價(jià)格為單次20元,能夠?yàn)橛慰吞峁┤套灾膶I(yè)講解服務(wù)。

“不僅擾亂了正常的市場(chǎng)秩序,消解了博物館的公益性,也給公共網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息安全埋下諸多隱患”。南京博物院倡導(dǎo)游客對(duì)黃牛票說不。自今年4月起,院方對(duì)門票預(yù)約程序增設(shè)“黑名單”條款,聯(lián)合后臺(tái)公司封堵“黃牛”IP地址和賬號(hào),同時(shí)不斷調(diào)整具體的放票機(jī)制,最大程度降低黃牛約票的成功率。此外引導(dǎo)游客警惕黃牛倒票,避免產(chǎn)生個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)內(nèi)部人士介紹,院方嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上實(shí)名制預(yù)約,同一微信賬號(hào)7天內(nèi)3次、30天內(nèi)5次預(yù)約但未履約(含預(yù)約后自行取消訂單、參觀日未到館參觀的行為均被視為未履約),該賬號(hào)將被限制預(yù)約180天。累計(jì)3次預(yù)約未到場(chǎng)參觀且未取消預(yù)約的身份證號(hào),將被限制預(yù)約90天。

擴(kuò)容增效 多管齊下嚴(yán)“打擊”

在長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布的2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告里,“售罄”“無票”“炒票”“黃牛”等詞條較為突出。

愈演愈烈的黃牛黨,將本是惠及群眾的文博之旅異化為“付費(fèi)項(xiàng)目”,擾亂公共秩序,違背公序良俗,成為阻礙公共文化服務(wù)的“絆腳石”。

除文博場(chǎng)館外,演唱會(huì)、體育賽事、舞劇話劇等接連開票,也存在一票難求。文旅市場(chǎng)消費(fèi)欣欣向榮,其背后的黃牛陰影,卻如社會(huì)毒瘤般長期存在且難以杜絕。

日前,國家文物局在回應(yīng)個(gè)別博物館預(yù)約難時(shí),表示將與公安部加強(qiáng)合作,專題研究打擊“黃牛黨”具體舉措,建立“黑名單”制度,對(duì)惡意搶票、囤票、爽約等行為,增加他們的成本。文化和旅游部辦公廳發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知,其中提出要完善旅游景區(qū)門票分銷系統(tǒng),有效防止“黃牛”擠占票源。

辦法總比困難多,打擊黃牛離不開各方主動(dòng)作為。業(yè)內(nèi)人士表示,除了擴(kuò)容門票供給、優(yōu)化預(yù)約流程外,還要在技術(shù)升級(jí)、違法成本加大、多部門齊抓共管上思考防“牛”硬招,凈化旅游市場(chǎng)生態(tài),為群眾提供更高質(zhì)態(tài)、更有效率、更加公平的公共文化服務(wù)。

建立起嚴(yán)密的審核、監(jiān)測(cè)機(jī)制,不斷更新技術(shù)保障,將黃牛想要鉆的空子牢牢封堵。針對(duì)黃牛用電腦外掛軟件等所謂的“搶票神器”,建議在買票時(shí)加入人和機(jī)器的甄別,通過填數(shù)字或找圖片來判斷是否為機(jī)器搶票。

法律的懲戒威懾很關(guān)鍵,要進(jìn)一步加大黃牛牟利行為的違法成本。根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,黃牛倒賣博物館的免費(fèi)門票,屬于擾亂公共管理秩序的行為,涉嫌違反治安管理處罰法。公安機(jī)關(guān)要加大懲治力度,如果涉及違法犯罪的,司法部門則需根據(jù)情節(jié)、性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的法律處罰。

最后,屬地公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門應(yīng)聯(lián)合起來,依法打擊黃牛炒票等違法違規(guī)行為,確保每一張預(yù)約門票都直接給到游客手中。

新江蘇·中國江蘇網(wǎng)記者 萬晨

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