景區(qū)該有怎樣的“待客之道”

近日，貴州貴陽突降暴雨，導(dǎo)致部分游客滯留在甲秀樓景區(qū)，沒想到景區(qū)工作人員竟以下班清場為由，阻止游客進(jìn)入甲秀樓內(nèi)避雨。事件在網(wǎng)上曝光后，甲秀樓景區(qū)作出回應(yīng)并致歉，表示已經(jīng)對(duì)涉事工作人員進(jìn)行批評(píng)教育。

正值暑假旅游旺季，景點(diǎn)游客明顯增加。旅途中遭遇暴雨，讓很多游客措手不及，想到建筑物里避避雨卻遭到驅(qū)趕，這怎么說都不符合中國人的待客之道。當(dāng)然，也有人認(rèn)為，到點(diǎn)下班是工作人員的合法權(quán)利，還有人認(rèn)為古建筑的承載量有限，大量游客涌入可能會(huì)導(dǎo)致安全事故……這些說法各有各的道理。只不過，暴雨無情人有情，景區(qū)管理部門還是應(yīng)該設(shè)身處地為游客想一想。比如，像貴陽地鐵站一樣為游客發(fā)放雨衣。對(duì)于“天無三日晴”的貴陽來說，突降暴雨算不上特別的意外，管理部門更應(yīng)未雨綢繆，做好應(yīng)急預(yù)案，妥善安置受困游客。

旅游市場火熱在給各地帶來滾滾客流的同時(shí)，也為地方經(jīng)濟(jì)回暖帶來強(qiáng)勁動(dòng)力，因此全國各地都在使出渾身解數(shù)吸引游客，以此帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為提升經(jīng)濟(jì)助力。越是在這樣的時(shí)候，越是要珍惜當(dāng)下、善待游客，為他們提供良好的旅游體驗(yàn)。

做好旅游景區(qū)服務(wù)是篇大文章，做好了可以成為城市名片，做不好則可能會(huì)讓名片蒙上灰塵。要把旅游市場做大做強(qiáng)，離不開高品質(zhì)的服務(wù)，要堅(jiān)持以人為本，為游客提供貼心服務(wù)，同時(shí)完善突發(fā)狀況處置機(jī)制，以吸引游客、留住游客，給游客帶來更美好的體驗(yàn)。