景區(qū)該有怎樣的“待客之道”
近日,貴州貴陽突降暴雨,導(dǎo)致部分游客滯留在甲秀樓景區(qū),沒想到景區(qū)工作人員竟以下班清場(chǎng)為由,阻止游客進(jìn)入甲秀樓內(nèi)避雨。事件在網(wǎng)上曝光后,甲秀樓景區(qū)作出回應(yīng)并致歉,表示已經(jīng)對(duì)涉事工作人員進(jìn)行批評(píng)教育。
正值暑假旅游旺季,景點(diǎn)游客明顯增加。旅途中遭遇暴雨,讓很多游客措手不及,想到建筑物里避避雨卻遭到驅(qū)趕,這怎么說都不符合中國(guó)人的待客之道。當(dāng)然,也有人認(rèn)為,到點(diǎn)下班是工作人員的合法權(quán)利,還有人認(rèn)為古建筑的承載量有限,大量游客涌入可能會(huì)導(dǎo)致安全事故……這些說法各有各的道理。只不過,暴雨無情人有情,景區(qū)管理部門還是應(yīng)該設(shè)身處地為游客想一想。比如,像貴陽地鐵站一樣為游客發(fā)放雨衣。對(duì)于“天無三日晴”的貴陽來說,突降暴雨算不上特別的意外,管理部門更應(yīng)未雨綢繆,做好應(yīng)急預(yù)案,妥善安置受困游客。
旅游市場(chǎng)火熱在給各地帶來滾滾客流的同時(shí),也為地方經(jīng)濟(jì)回暖帶來強(qiáng)勁動(dòng)力,因此全國(guó)各地都在使出渾身解數(shù)吸引游客,以此帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,為提升經(jīng)濟(jì)助力。越是在這樣的時(shí)候,越是要珍惜當(dāng)下、善待游客,為他們提供良好的旅游體驗(yàn)。
做好旅游景區(qū)服務(wù)是篇大文章,做好了可以成為城市名片,做不好則可能會(huì)讓名片蒙上灰塵。要把旅游市場(chǎng)做大做強(qiáng),離不開高品質(zhì)的服務(wù),要堅(jiān)持以人為本,為游客提供貼心服務(wù),同時(shí)完善突發(fā)狀況處置機(jī)制,以吸引游客、留住游客,給游客帶來更美好的體驗(yàn)。
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