景美人更美！揚州景區(qū)有一群“活雷鋒”

(通訊員 丁子鳳 記者 顧瀟 文/攝)“瘦西湖南門有一名游客滑倒受傷，立即啟動應急預案。”3月2日上午10時許，揚州市蜀岡-瘦西湖風景名勝區(qū)公安分局旅游警察大隊綜合指揮室通過大數(shù)據(jù)指揮服務中心，發(fā)現(xiàn)一名游客在景區(qū)內(nèi)受傷，立即指派正在瘦西湖南門附近巡邏的旅游警察趕到現(xiàn)場處置。民警對游客趙先生的傷口進行了簡易處理，隨后用警車將他送往醫(yī)院進行救治。

“煙花三月下?lián)P州”，揚州城自古就是人們向往的城市。而作為揚州的風景名片，瘦西湖、大明寺、觀音山、宋夾城體育休閑公園連成一片，占地面積約33.6平方公里，而每年出入景區(qū)的中外游客和市民高達五百萬余人次。2017年12月份，揚州在全省率先吃了“螃蟹”，成立了江蘇省首支旅游警察專業(yè)隊伍?，F(xiàn)在，當你走在揚州景區(qū)周邊，隨處可見佩戴“旅游警察”袖標的旅游警察，他們隨身配備旅游便民服務包，還有手繪地圖、急救藥品等物品，可以方便及時地為游客提供幫助。

△為游客指路

“我們的主要職責是接受游客報警求助、辦理侵害游客權益案件，指導開展景區(qū)秩序維護、巡邏防護、救助服務等工作。”據(jù)蜀岡-瘦西湖風景名勝區(qū)公安分局旅游警察大隊教導員周駿介紹，自成立以來，旅游警察大隊強化服務理念，優(yōu)化管理舉措，先后救助受傷游客70余次，幫助游客尋找走失親友及丟失物品700余次，服務游客更是不可勝數(shù)，為游客盡情游玩提供安全保障。

△幫助受傷游客

為了讓游客感到親切，揚州旅游警察明確“著裝、佩戴、隊列”3個穿戴舉止形象標準;制定“知旅游常識、能雙語交流、會應急救助、懂信息服務”4個剛性素質(zhì)達標課目;推行“主動感知、主動微笑、主動提示、主動幫助、主動宣傳”5項“感知服務”等三項要求。

“雷鋒精神的內(nèi)涵是把有限的生命投入到無限的為人民服務中去。”旅游警察大隊民警溫壹茗告訴記者，為了讓游客有更好的旅游體驗，他們主動提出了“糾紛處理不過夜，游客行程不耽誤”的口號。近日，蘇州的翟女士在景區(qū)游玩時，不慎絆倒導致右小腿骨折。接到報警后，民警第一時間趕到現(xiàn)場展開救助，同時迅速提請旅游糾紛調(diào)委會和旅游巡回法庭人員介入，當天下午就完成了糾紛調(diào)解，由景點單位先行賠付保險金等1.5萬元。翟女士在回到蘇州修養(yǎng)康復后，特地又來到揚州為民警送上了錦旗。目前，該大隊已處理游客與游客、游客與景區(qū)間矛盾糾紛300余起，實行先行賠付9起共計20余萬元。

△幫助殘疾人游客

旅游警察用愛心換來了真心，因為有旅游警察的幫助，上海殘疾人聯(lián)合會旅游團每年都要到揚州瘦西湖景區(qū)游玩。“這個旅游團里大多是年長的老人，加上身體殘疾，行動非常不便。”據(jù)旅游警察大隊大隊長李才奎介紹，多年前在一次巡邏中他們偶遇這個特殊的旅游團，于是立即組織巡邏隊員主動幫助他們抬輪椅上下臺階、主動攙扶上下游船，并跟隨旅游團保障他們游玩期間的安全，直到游玩結(jié)束。上海殘疾人聯(lián)合會對旅游警察大隊急游客所急、想游客所想的工作態(tài)度高度贊揚，并表示將常來揚州游玩。“現(xiàn)在他們每年都會來揚州游玩，每次都是我們主動提供幫助，這已經(jīng)成為一種約定。”

△在三灣風景區(qū)內(nèi)巡邏

據(jù)介紹，揚州市公安局蜀岡-瘦西湖風景名勝區(qū)分局旅游警察大隊共由8名民警和35名輔警，其中13人是黨員和入黨積極分子，是揚州旅游警察的排頭兵與先行者。先后被評為第三批揚州市“學雷鋒活動示范點”、揚州市“法治實務研究基地”、揚州市“人民滿意政法單位”提名獎，獲集體三等功1次，隊伍中涌現(xiàn)出全國最美旅游警察2人、揚州最美警察1人、揚州最美輔警3人，多人因見義勇為與成績突出受省市區(qū)級表彰獎勵。

(部分圖片由通訊員提供)