2020年馬來西亞旅游年取消，馬國旅業(yè)人何去何從？

2020年是馬來西亞第5個旅游年。1月中旬，馬來西亞前首相馬哈蒂爾立下目標，希望在今年達成3000萬國際游客人次和1000億令吉的旅游收入。

然而，新冠疫情的爆發(fā)，讓一切都變了模樣。3月18日，馬來西亞旅游、藝術(shù)與文化部長南茜蘇克里發(fā)布文告，宣布政府決定取消旅游年的活動， 對馬國內(nèi)旅游從業(yè)者而言，更是疫情危機下的重創(chuàng)。

2020馬來西亞旅游年宣傳logo 《馬來郵報》圖

樂園景區(qū)管理方：所有人都降薪

吉隆坡的標志景點云頂高原有著“南方蒙地卡羅”的美稱，廣受游人歡迎。云頂中的“里普利的冒險樂園” (Ripley’s Adventure land)屬Only World集團，其總裁兼馬來西亞游樂園與家娛協(xié)會榮譽會長丹斯里許展強(Tan Sri Richard Koh)告訴記者，這個讓本地和中國游客備受喜愛的樂園在2020年農(nóng)歷新年時冷冷清清。

“由于新冠病毒在去年年底已現(xiàn)端倪，新年的預(yù)定并不算太多”，他表示。集團旗下還有The Top Penang, Wet World Water Park Shah Alam，Panas Pedas Resort等多個戶外主題樂園和運動場所，不論室內(nèi)娛樂還是室外景點，每一個都因疫情而受到重擊。

云頂高原中的“里普利的冒險樂園” ripleyentertainment.com 圖

根據(jù)馬來西亞政府頒布的行動限制令，所有景區(qū)自3月18日起暫停營業(yè)。身為集團管理者，丹斯里許展強坦言經(jīng)營壓力是不言而喻的。“我們所有人都降薪，包括我。事實上，我是最先開始降薪的”，他說，“員工們都很了解這是特殊時期，疫情波及了全世界，因而大家都相互理解和幫助。我們竭盡全力保留工作崗位”。

管理團隊正努力進行遠程協(xié)調(diào)，將多年的娛樂、休閑業(yè)務(wù)開發(fā)的經(jīng)驗融入到全新的線上運營中。同時，他們推出了線上促銷活動，游客現(xiàn)階段在線預(yù)訂主題樂園的門票，可享受對折優(yōu)惠，所有門票自購買之日起1年內(nèi)都有效。線下方面，衛(wèi)生安全是頭等大事，不論是大型室外游樂園，還是兒童日常室內(nèi)游樂館，所有場地均有員工定期清潔和消毒，清潔頻次和程度都一再提高。

“這測試了我們對電子商務(wù)的適應(yīng)能力，也一定程度上連接起客人們的溝通和信任”，丹斯里許展強認為，在困難時期，對外保持透明度是集團自救的重點之一。

丹斯里許展強表示，何時恢復(fù)開放要根據(jù)馬來西亞旅游局的指導(dǎo)和建議，但他們將與馬來西亞旅游局推出本國國內(nèi)的路演活動。“我們已經(jīng)調(diào)整了報價，希望吸引更多家庭游客，并能獲得‘00后’們的支持和喜愛”。

連鎖業(yè)運營者：這是一場“病毒海嘯”，人人都想活命

“今年1至3月，旅游業(yè)各個涉及領(lǐng)域如住宿、交通、購物、食品和飲料以及組織商務(wù)活動等，估計已蒙受損失超過90億令吉。”馬國旅游部長拿督斯里南茜在3月18日宣布決定取消旅游年的活動文告中還表示。

普通人可能覺得這數(shù)字龐大得令人驚訝，但在馬來西亞連鎖協(xié)會(Malaysia Retail Chain Association，以下簡稱為MRCA)兼Rotol集團執(zhí)行主席拿督斯里蔡家勝(Datuk Seri Garry Chua)眼里，這不是簡單的財務(wù)問題，而是在面臨一場可怕的“病毒海嘯”，沒有人能獨善其身。

MRCA擁有550家成員單位，涉及馬來西亞所有零售行業(yè)，自新冠疫情爆發(fā)后，不同領(lǐng)域的商家逐漸都被卷入了危難。春節(jié)時期，由于眾多中國旅游團取消出行，景區(qū)、酒店和餐飲商家遭受第一波沖擊。而自馬來西亞宣布“封國”和實行行動管制，讓所有交通、商場、餐飲、住宿等企業(yè)商家雪上加霜。

3月22日，檳城，人群聚集在知名的Air Itam菜場 Sayuti Zainudin 圖

蔡家勝向記者分享了自己所涉及的一些連鎖業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。他擔任多家公司的顧問和董事，涵蓋健康醫(yī)療、大數(shù)據(jù)分析、建筑設(shè)備等眾多領(lǐng)域，每一家都處于風雨飄搖中。客戶的預(yù)算受到了限制，商業(yè)市場一片蕭條。他還有一系列主打精致餐食的餐廳，雖然已經(jīng)開通了送餐服務(wù)，但目前是入不敷出的狀態(tài)。“很多餐廳連鎖餐廳可能會關(guān)閉一部分店面，也有一部分很可能直接倒閉。這是擺在眼前的難題”。

疫情之下馬來西亞超市 Focus Malaysia 圖

3月29日，馬來西亞新上任首相丹斯里慕尤丁提出總額高達2500億令吉的“關(guān)心人民振興經(jīng)濟配套”，但蔡家勝認為，“雖然政府已經(jīng)宣布了會提供金錢資助給低收入群，但是其他的中小型和商家并沒有從中受惠。嚴格來看待這件事情的話，政府撥出的款目也是遠遠不足的”。對此，他和眾多行業(yè)協(xié)會的會長都向政府提議更多援助手段。4月6日，首相丹斯里慕尤丁宣布政府將再撥100億令吉，以協(xié)助馬來西亞國內(nèi)中小型企業(yè)及雇員。

雖然政府在幫忙，但形勢依舊嚴峻。根據(jù)馬來西亞《東方日報》4月14日消息，大馬零售獨立調(diào)查機構(gòu)“大馬零售集團”所發(fā)布了“大馬零售業(yè)在新冠肺炎疫情期間的初步報告”，大馬零售業(yè)22年來首次面臨萎縮，估計全年將面臨5.5%的負增長。

空蕩蕩的商場 the edge markets 圖

蔡家勝認為，商家在現(xiàn)階段必須保存公司的現(xiàn)金，減低不必要的支出，同時趁著行動限制令的空擋重新整理公司下一步商業(yè)策略和拓展消費群。采訪中，他特別提到了向中國企業(yè)學習“應(yīng)變”，例如制造市場上短缺的醫(yī)療產(chǎn)品。“我們協(xié)會里已有一些商家開始銷售醫(yī)用產(chǎn)品來幫助國家和人民，也為了維持自己的生意可以存活下去”，他介紹說，“我覺得政府應(yīng)該大力宣傳并鼓勵人民開始使用更多的網(wǎng)上平臺，這也是另一商機所在”。

旅游電子商務(wù)開發(fā)者：疫情加速數(shù)字化消費發(fā)展

既然大家都開拓線上經(jīng)營，那么主打開發(fā)和推廣移動支付應(yīng)用和服務(wù)的企業(yè)現(xiàn)在有哪些動向呢?常年和馬來西亞旅游部開展合作的邁沃國際集團(MyWorld)董事長，拿督陳漢銘博士(Datuk Dr. Sunny Tan Hang Ming)接受了澎湃新聞的采訪。

在2013年獲得了電子貨幣(e-money)執(zhí)照的一年后，該集團和馬來西亞國家旅游部共同推出了“馬來西亞之友俱樂部”(Friends of Malaysia Club)預(yù)付卡。這是一項針對多次到馬來西亞旅游的游客的享受優(yōu)惠和獎勵計劃。游客可先預(yù)付充值，然后獲得相應(yīng)的等值積點，在簽約景點、零售商戶、餐廳、酒店，航空公司等地場合使用。同時，預(yù)付卡還有線上消費的功能，眾多經(jīng)營本地優(yōu)質(zhì)食品，例如燕窩、榴蓮、咖啡等土特產(chǎn)的商戶參與到了預(yù)付卡的電子交易平臺中，很多游客回國后持續(xù)上網(wǎng)購買，拓寬了馬來西亞微型企業(yè)在全球范圍的銷售。這項預(yù)付卡項目推出后，廣受本地和國際游客的歡迎，據(jù)陳漢銘介紹，目前已有50萬持卡人。

Friends of Malaysia – MYWORLD VISA 預(yù)付卡 myworldrewards.com圖

因此，在2020年的馬來西亞旅游年儲備之際，他們和旅游局再度合作，推出馬來西亞2020旅游年紀念版VISA預(yù)付卡，得到了更多商戶的積極響應(yīng)。眼下，盡管“旅游年”活動取消，但預(yù)付卡項目拓展仍在繼續(xù)。“它也是配合馬來西亞中央銀行積極推動電子支付無現(xiàn)金消費的一項重要項目”，陳漢銘補充道。

疫情使得傳統(tǒng)行業(yè)受到了重創(chuàng)，同時也加速推動了網(wǎng)上購物，物流服務(wù)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓更多人必須學習并使用移動app。根據(jù)《馬來郵報》4月7日發(fā)布的一則咨詢公司調(diào)查報告，行動限制令頒布后的3周內(nèi)，66%的受訪者表示在線業(yè)務(wù)提供了很多折扣，最受歡迎的網(wǎng)購產(chǎn)品品類是食品雜貨、個人衛(wèi)生用品和家庭用品。

在線零售市場平臺Shopee區(qū)域董事總經(jīng)理Ian Ho在媒體采訪中表示，他們在全國范圍內(nèi)看到了踴躍的訂單，包括在沙巴、砂拉越馬來西亞農(nóng)村地區(qū)，人們網(wǎng)購熱情很高。根據(jù)馬來西亞數(shù)字協(xié)會的一項研究，連鎖超市Jaya Grocer和雜貨送貨服務(wù)Happy Fresh的在線商店在3月的第三周出現(xiàn)了連續(xù)性流量的最大增長，與前兩個月相比增長了600%。

在線購物 資料圖

陳漢銘還告訴澎湃新聞，得益于集團這幾年在電商經(jīng)營的經(jīng)驗、用戶量積累和技術(shù)革新，此次疫情中集團略有受惠。眼下，他正與馬來西亞旅游局以及整個東南亞國家旅游服務(wù)部門對接，參與疫情過后的復(fù)蘇規(guī)劃，馬來西亞旅游局將會在貿(mào)易會展、消費者展銷會，媒體宣傳等多方面加足馬力，策劃一系列新的長期活動，以強化“大馬亞洲魅力所在”(Malaysia Truly Asia)的宣傳宗旨。

(馬來西亞華人Wennie Ng對本文亦有貢獻)