關(guān)注民生 服務(wù)社會 發(fā)掘真相 傳播價值 感謝您瀏覽江蘇蘇訊網(wǎng)。 歡迎投稿:郵箱724922822@qq.com 客服電話:025-86163400 18061633398

順義多名旅客,遭遇機(jī)票退款難?

順義多名旅客,遭遇機(jī)票退款難?
2020-04-11 11:27 來源: 編輯:搜狐 瀏覽量:0

昨日上午,熱心讀者葉女士致電北青社區(qū)報熱線稱,她在“去哪兒網(wǎng)”平臺為自己在美國留學(xué)的表弟所訂的兩張回國機(jī)票均被取消,申請退票時,卻被告知只能免手續(xù)費改簽或扣除高額手續(xù)費退款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),受疫情影響,不少國際航班被取消。目前,順義有5、6名消費者因此情況退票,卻遭遇退款難。

葉女士的機(jī)票訂單

票價為11888元(受訪者供圖)

聲音

高價購買國際機(jī)票

航班取消卻無法退款

通知葉女士航班被取消的郵件

邱女士的待退款顯示2元(受訪者供圖)

順義多名消費者遭遇退款難

探因

境外航司退改政策不同

第三方平臺僅提交申請

記者采訪得知,退票難問題主要集中在國外航空公司的航班上。隨著新冠肺炎疫情在多國發(fā)生,不少國家都采取了限制外籍人員入境等管控措施,國外的航空公司也大面積取消原定航班。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,中國民航局要求免費退票的政策只對中國境內(nèi)航司有效。訂票網(wǎng)站等第三方平臺沒有為用戶全額退票的義務(wù)。

根據(jù)服務(wù)合同,第三方平臺的職責(zé)就是幫助用戶向境外航司提交退款申請,至于能否全額退款,取決于境外航司的判斷。而從更多旅客反映的情況看,不同境外航司的退改政策也不盡相同。

針對這一情況,記者在“去哪兒網(wǎng)”平臺隨機(jī)查看多張機(jī)票發(fā)現(xiàn),有的境外航司支持免手續(xù)費退票,例如全日空航空等;而有的航司對退改做出各種限制或者只能退代金券到消費者賬戶,例如美國阿拉斯加航空等。

不同境外航司的退改政策不同

回應(yīng)

航空公司大量訂單堆積

審核時間延長

“去哪兒網(wǎng)”平臺的退款

操作流程(以國際機(jī)票為例)

“去哪兒網(wǎng)”平臺退票后

3-15個工作日退還到賬戶(以國際機(jī)票為例)

原文地址:https://www.sohu.com/a/387064239_99965849?spm=smpc.travel-home.feed.4.1586574551017izgNoKn
江蘇蘇訊網(wǎng)客服:025-86163400
【責(zé)任編輯:陸超】

江蘇蘇訊網(wǎng)版權(quán)及免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非江蘇蘇訊網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,本網(wǎng)按規(guī)定給予一定的稿費或要求直接刪除,請致電025-86163400 ,聯(lián)系郵箱:724922822@qq.com。

圖片新聞
熱點資訊
熱點聚焦