清明旅游回暖 “五一檔”搜索量激增

“4月5日，婺源鄉(xiāng)村處處游人如織。為一睹中國最美鄉(xiāng)村的風(fēng)采，一對來自江蘇的情侶帶著三只愛犬驅(qū)車400多公里打卡篁嶺、李坑等景區(qū)。錯過了春節(jié)旅游的人們，不想放過往后的假期。作為新冠肺炎疫情后首個小長假，在國內(nèi)疫情穩(wěn)定、各地政府助力旅游復(fù)蘇的背景下，全省各地景區(qū)、酒店、餐廳早已做足準(zhǔn)備和旅行者們一起迎接這場期待已久的“反彈”。”

游者、業(yè)者共迎“反彈”

在各種優(yōu)惠政策刺激下，省內(nèi)游、周邊游熱度持續(xù)上升，一些景區(qū)接待游客數(shù)量攀升，在清明節(jié)假期迎來了一波熱潮。攜程發(fā)布的《2020清明小長假復(fù)蘇報(bào)告》顯示，無論是交通出行、酒店預(yù)訂、景區(qū)門票、租車自駕還是周邊游等，環(huán)比3月全國均呈現(xiàn)不錯的上漲態(tài)勢。此次“90后”和“00后”出游踏青迎春的熱情最高，成為清明節(jié)假期出行最主要人群。同時(shí)，品質(zhì)高、服務(wù)好的旅行產(chǎn)品備受歡迎，選擇4星和5星酒店的占比超過了五成。

4月5日，婺源篁嶺、李坑等景區(qū)熱鬧非凡，還有不少省外游客慕名而來，小李和愛人來自江蘇，漫步在篁嶺櫻花道，他們手里相機(jī)快門停不下來，“雖然沒趕上油菜花最茂盛的節(jié)點(diǎn)，所幸沿途的飯店、民宿都開張了，我們不但嘗到了荷包紅鯉魚等美食，還順利訂到了一間面朝梯田景觀的民宿，據(jù)說往年這時(shí)候是很難訂到的，清晨窗外水墨畫一樣的風(fēng)景讓人驚艷。”

短途游集中打折上架

隨著江西、浙江及甘肅省隴南市等地近期相繼推行2.5天假期制，從用戶的需求出發(fā)，在線旅游平臺和旅行社紛紛上線大量周末跟團(tuán)游產(chǎn)品，新產(chǎn)品整合了本地玩法與優(yōu)惠價(jià)格，主打品質(zhì)團(tuán)、小團(tuán)形式，平均每團(tuán)約3人到6人，可以做到不與陌生人同團(tuán)，更適合家庭、朋友出游。

“省內(nèi)像三清山、婺源等景區(qū)針對本省以及鄰省游客推出免門票或是買二送一政策，清明節(jié)假期婺源當(dāng)?shù)鼐访袼薜膬r(jià)格平均比疫情前低20%至40%，優(yōu)惠力度高得甚至腰斬。降低出游成本，導(dǎo)致近期周邊游產(chǎn)品價(jià)格位于近10年來的歷史低點(diǎn)。”旅游從業(yè)人員介紹，從關(guān)注度與點(diǎn)擊量看，目前半徑200公里以內(nèi)的同城游、省內(nèi)自駕游成為近期旅客首選。

“五一檔”成為新期待

今年“五一”勞動節(jié)放假安排為5月1日至5日放假調(diào)休，共5天。此前有機(jī)構(gòu)預(yù)測今年的旅游出行首波高峰將出現(xiàn)在“五一”假期。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，近日“五一”假期搜索量相比之前一周增長76%，尤其是青年旅客出行比例不斷增加。就目的地而言，國內(nèi)烏魯木齊、海口、三亞等地?zé)岫茸罡撸硗獠糠忠咔榈惋L(fēng)險(xiǎn)區(qū)域旅游復(fù)蘇跡象明顯。此外，根據(jù)同程藝龍平臺數(shù)據(jù)顯示，該平臺機(jī)票、火車票、酒店、景區(qū)門票在“五一”期間的搜索量也均大幅上漲。

據(jù)悉，在“央視網(wǎng)”等官媒公眾號3月13日再次確認(rèn)“五一”放假方案后的一周內(nèi)，出發(fā)日期在4月30日至5月3日之間的機(jī)票搜索量存在明顯波峰。其中，4月30日出發(fā)的航班搜索量是4月29日出發(fā)航班的近3倍，“五一”假期第一天出發(fā)的航班搜索量最大。從目前一系列市場表現(xiàn)來看，除了周邊游外，國內(nèi)中短程旅游有望在春意更濃的“五一”迎來進(jìn)一步復(fù)蘇。

“白菜價(jià)”撩撥消費(fèi)者

近期航班陸續(xù)恢復(fù)，筆者在線上搜索發(fā)現(xiàn)，“五一”期間從南昌飛往國內(nèi)各大熱門旅游城市機(jī)票價(jià)格大部分在5折左右，飛往西安僅410元，至南京僅360元，還有部分線路低至3折，如飛往三亞的機(jī)票低至445元。“白菜價(jià)”觸動了不少消費(fèi)者蠢蠢欲動的心，看來眼下正是旅游產(chǎn)品“抄底最佳時(shí)機(jī)”。

線上搜索量、點(diǎn)擊量反彈激增的同時(shí)，剛經(jīng)歷了退訂“春節(jié)檔”的人們依舊心有余悸。距離“五一”不到一個月，國內(nèi)外疫情尚未完全解除，“五一檔”旅游產(chǎn)品現(xiàn)在趁低買入，會有風(fēng)險(xiǎn)嗎?

業(yè)內(nèi)人士表示，按照《文化和旅游部辦公廳關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，現(xiàn)在旅游活動尚未啟動，所以并不確定“五一”能否完全恢復(fù)。目前預(yù)售的國內(nèi)的酒店、景點(diǎn)門票、包車服務(wù)等產(chǎn)品，政策較為靈活，大部分支持一年內(nèi)有效以及隨時(shí)退。但是機(jī)票有所不同，尤其是低價(jià)入手折扣機(jī)票若在后期遇出行受阻的問題，全額退款的可能性不大。

值得提醒的是，消費(fèi)者此時(shí)若想提前“搶訂”旅游產(chǎn)品，需看清產(chǎn)品說明，具備風(fēng)險(xiǎn)意識，尤其要了解清楚產(chǎn)品說明或合同，明確改簽、改期的政策，以及需要承擔(dān)的退票、改期費(fèi)用等。介于春節(jié)期間的退票情況，國航、東航、南航以及大型連鎖酒店，這些公司在退票、改簽政策方面相對寬松。(遠(yuǎn) 方 圖/文)

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疫情期間機(jī)票退款“梗阻”

量大審核慢

問：為啥有些退票不免費(fèi)?

答：政策“不溯及既往”。新冠肺炎疫情發(fā)生后，民航局先后四次發(fā)布了機(jī)票免費(fèi)退改政策。覆蓋人群包括：涉及武漢航班機(jī)票的旅客，1月28日前已購買機(jī)票的旅客，延期返校學(xué)生。截至2月10日，國內(nèi)外航司共辦理免費(fèi)退票1900多萬張，涉及票面金額超過200億元。

不過，也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手續(xù)費(fèi)。沒有補(bǔ)退的公司是否違反了政策呢?“按照‘不溯及既往’的基本原則，航空公司可以不對政策出臺之前的旅客補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)。”民航局運(yùn)輸司司長于彪解釋，這幾次免費(fèi)退改政策都屬于“應(yīng)急”管理政策，而非經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償政策，重點(diǎn)在于“鼓勵”減少出行，遏制病毒擴(kuò)散。民航局表示將鼓勵航空公司做出更好的退改舉措，但在此次抗擊疫情中航空企業(yè)服從大局積極辦理免費(fèi)退票，并承擔(dān)了大量人員和物資運(yùn)輸任務(wù)，希望消費(fèi)者給予更多理解。

問：退票為何這么慢?

答：退單集中審核耗時(shí)。“為啥我的機(jī)票退款還沒到賬?”這是不少旅客近期最關(guān)心的問題。疫情之下，多種原因?qū)е铝艘恍┖娇展緦徍送丝钪芷谘娱L到30天至60天。

“我們客服團(tuán)隊(duì)處理了超出日常10倍、最高峰25倍的退訂申請。”去哪兒網(wǎng)副總裁蘭翔表示，政策發(fā)布后退訂量陡然暴增導(dǎo)致了積壓。并且疫情期間退票認(rèn)定更為復(fù)雜，很多訂單需要人工核實(shí)。“每一個退訂至少需要46個步驟進(jìn)行判別，涉及用戶提交時(shí)間、航司是否有政策、是否改簽、護(hù)照簽發(fā)地等多個方面，耗時(shí)又耗力。”

另一個重要原因是，目前航空公司在收入減少和大規(guī)模退票的雙面夾擊下，壓力很大，部分航司難以及時(shí)回款甚至只好暫?；乜?。票務(wù)平臺和代理商也同樣受到航司回款慢和旅客退票急的雙重夾擊，有的采取了先行退款給用戶、再等航司回款的“墊退”措施，更加劇了壓力。

問：“被退票”還要持續(xù)多久?

答：需關(guān)注外航退票政策變化。疫情發(fā)生以來，不少退票是由航班取消引起的。這類非自愿取消一般也不收取退改手續(xù)費(fèi)。

不過進(jìn)入3月下旬以來，航班臨時(shí)取消的情況逐步緩解。

值得注意的是，近期民航局再度收緊國際航線，國際航班的取消仍在增加。目前已有數(shù)十家境外航司改用代金券代替現(xiàn)金執(zhí)行退票，這給代理商和平臺造成了更大回款和投訴壓力，旅客需要及時(shí)關(guān)注外航退票政策的變化。(人民網(wǎng))

(責(zé)編：邱燁、羅娜)