“微網(wǎng)格，大作為：探索社區(qū)治理的新畫卷”

網(wǎng)格化社會治理已經(jīng)成為推進社會治理體系和社會治理能力現(xiàn)代化的重要抓手，為深入了解網(wǎng)格員在網(wǎng)格化管理模式中的作用，體驗社會治理的過程與成效，探索網(wǎng)格化社會治理的新思路、新方法，7月1日-7月7日蘇州城市學院城市治理與公共事務學院一“網(wǎng)”情深暑期社會實踐團隊赴蘇州市姑蘇區(qū)吳門橋街道南環(huán)第二社區(qū)及蘇州市姑蘇區(qū)南環(huán)西路友聯(lián)一社區(qū)進行重點調(diào)研。

會談聚焦：探究基層治理實例

在蘇州南環(huán)第二社區(qū)，團隊成員深入實踐了“街道建平臺、社區(qū)搭網(wǎng)格”的先進治理模式。這一模式通過精細化、高效化的網(wǎng)格設(shè)置，實現(xiàn)了“街道一張網(wǎng)、一網(wǎng)管全面”的基層治理新格局。社區(qū)不僅優(yōu)化了網(wǎng)格布局，還強化了網(wǎng)格員的責任與職能，確保每個網(wǎng)格都能得到全面、細致的管理。針對高空拋物、文明養(yǎng)狗、消防安全等社區(qū)治理難題，團隊成員與社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員進行了深入的情景模擬與自由討論。通過集思廣益，提出了切實可行的解決方案，如加強網(wǎng)格員入戶走訪、發(fā)放倡議書和居民公約等，有效促進了問題的合理解決。這一過程不僅展示了網(wǎng)格化管理在提升社區(qū)治理效率方面的優(yōu)勢，也讓團隊成員深刻體會到了網(wǎng)格員在信息傳遞、問題發(fā)現(xiàn)與解決中的重要作用。

圖1為實踐團隊成員參加座談會

網(wǎng)格員職業(yè)體驗：平凡崗位上的不凡堅守

在南環(huán)第二社區(qū)的實踐過程中，團隊成員與網(wǎng)格員周阿姨共同完成了對120戶居民的上門走訪任務。這一過程中，團隊成員親身體驗了網(wǎng)格員工作的艱辛與不易。周阿姨以其專業(yè)的素養(yǎng)、耐心的態(tài)度和“24小時工作制”的敬業(yè)精神，贏得了居民的廣泛贊譽。她不僅對自己管轄范圍內(nèi)的戶主信息了如指掌，還能耐心、熱情地面對不同態(tài)度的戶主，條理清晰地傳達社區(qū)的各項政策與要求。周阿姨的敬業(yè)與溫情穿透了日常的瑣碎與疲憊，讓團隊成員深刻感受到了網(wǎng)格員在搭建信任橋梁、促進社區(qū)和諧中的重要作用。她的行動不僅完成了任務，更在無形中拉近了網(wǎng)格與居民之間的距離，讓“網(wǎng)格”這個詞匯在居民心中有了更加生動和溫暖的內(nèi)涵。

圖2為實踐團隊成員上門走訪

圖3為周阿姨與獨居老人交談

采訪實錄：使命在肩，責任如山

在蘇州市姑蘇區(qū)南環(huán)西路友聯(lián)一社區(qū)，團隊成員有幸采訪到了“2023年度最美網(wǎng)格員”施益同志及幾位兼職網(wǎng)格員。他們以自己的親身經(jīng)歷，向團隊成員詮釋了網(wǎng)格員這一角色的深刻內(nèi)涵與使命擔當。施益同志以其卓越的工作表現(xiàn)和深厚的群眾基礎(chǔ)，贏得了這份沉甸甸的榮譽。他時刻保持對社區(qū)動態(tài)的敏銳洞察，無論是環(huán)境衛(wèi)生的小瑕疵還是鄰里間的微妙變化，都能第一時間發(fā)現(xiàn)并妥善處理。他將自己視為連接政府與居民的橋梁紐帶，認真傾聽居民的聲音、了解他們的需求，并將合理訴求及時反饋給上級部門。兼職網(wǎng)格員們則以同樣的熱情和投入?yún)⑴c到網(wǎng)格工作中來。他們協(xié)助施益同志解決鄰里糾紛、參與社區(qū)環(huán)境整治、及時傳達社區(qū)通知和居民需求等，為社區(qū)治理貢獻了自己的力量。

圖4為實踐團隊成員采訪第五網(wǎng)格內(nèi)老人

圖5為施益同志向?qū)嵺`團隊成員講述社區(qū)概況

此次在蘇州市姑蘇區(qū)南環(huán)西路友聯(lián)一社區(qū)的深入實踐與采訪，不僅讓團隊成員團隊對網(wǎng)格化管理、社區(qū)治理及服務的現(xiàn)狀與需求有了更為全面而深刻的認識，更讓團隊成員見證了專職與兼職網(wǎng)格員們，以不同的身份和方式，共同織就社區(qū)和諧穩(wěn)定的防護網(wǎng)，讓團隊成員深刻理解到網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的不可替代作用，以及他們背后所承載的責任與使命。

圖6為實踐團隊成員采訪施益同志

通過7天對網(wǎng)格員們的深入探索，團隊成員見證了網(wǎng)格化管理模式的生動實踐，更被網(wǎng)格員們那份平凡中的偉大所深深打動。他們?nèi)缤鐓^(qū)中默默發(fā)光的星辰，照亮了居民前行的道路，溫暖了每一顆渴望關(guān)懷的心靈，用腳步丈量著社區(qū)的每一寸土地，用真心聆聽著居民的每一聲呼喚。他們的身影穿梭在街頭巷尾，成為了社區(qū)治理中不可或缺的力量。

圖7為實踐團隊成員與社區(qū)工作者合影

圖文|王奕 林嘉妍 谷書帆

審核|陸雁蓉