《瞭望》刊發(fā)文章：在線教育“虛火”有多旺

隨著課外培訓(xùn)方式由線下轉(zhuǎn)到線上，市場(chǎng)需求顯著增長(zhǎng)，各路融資不斷入場(chǎng)，在線教育“發(fā)起了高燒”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線教育“流量”倍增，資歷造假、卷錢跑路、隱私泄露、販賣焦慮等怪象頻出。

怪象一，打著“名師、名校、名牌”旗號(hào)，教師實(shí)際素質(zhì)參差不齊。

為了吸引用戶，一些機(jī)構(gòu)“包裝”、美化教師履歷，甚至造假。“學(xué)校不好就突出經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)不足就說(shuō)成績(jī)好，沒(méi)有教師經(jīng)歷就編些榮譽(yù)稱號(hào)。”曾在某家教輔導(dǎo)平臺(tái)做過(guò)2年專職代課教師的張蕓說(shuō)。

怪象二，低價(jià)營(yíng)銷、超期繳費(fèi)換優(yōu)惠等激勵(lì)舉措頻出，一些機(jī)構(gòu)爆雷跑路。

國(guó)家明確要求，面向中小學(xué)生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。但一些機(jī)構(gòu)通過(guò)打折、返現(xiàn)、優(yōu)惠等方式，誘導(dǎo)家長(zhǎng)超期繳費(fèi)。低價(jià)營(yíng)銷、超期繳費(fèi)等營(yíng)銷策略表明在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)資金的依賴度較高，可能存在較大風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，在線教育領(lǐng)域明星企業(yè)“學(xué)霸君”宣布倒閉，優(yōu)勝教育承認(rèn)公司資金鏈斷裂，已在多地開展補(bǔ)償。

怪象三，大數(shù)據(jù)運(yùn)用下的“定制服務(wù)”“個(gè)性化教育”成賣點(diǎn)，用戶隱私、數(shù)據(jù)安全成隱患。

不少在線教育機(jī)構(gòu)宣稱能依靠人工智能精準(zhǔn)匹配師生，通過(guò)捕捉微表情等信息為學(xué)生畫像從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)等，但在實(shí)際教學(xué)中并沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)作用，反而存在隱私泄露隱患。

怪象四，販賣焦慮、電話轟炸，在獲客上下足功夫，實(shí)際教學(xué)效果堪憂。

“你不來(lái)補(bǔ)課，我們就培養(yǎng)你孩子的競(jìng)爭(zhēng)者!”“今天補(bǔ)習(xí)不努力，明天努力找工作!”一些廣告?zhèn)鬟f出“激進(jìn)式”價(jià)值觀，加重家長(zhǎng)和學(xué)生的焦慮。電話推銷的營(yíng)銷手段讓家長(zhǎng)不勝其煩。

諸多怪象頻現(xiàn)，在線教育仍存野蠻生長(zhǎng)隱憂。中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉等受訪專家認(rèn)為，監(jiān)管部門需要對(duì)資本、在線教育平臺(tái)和渠道代理商、廣告商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游主體企業(yè)實(shí)行即時(shí)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)違法行為及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，避免機(jī)構(gòu)用戶被轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。

教育部門應(yīng)強(qiáng)化日常監(jiān)管，切實(shí)抓好備案審查工作，嚴(yán)格把好入口關(guān)。動(dòng)態(tài)更新黑白名單，建立監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)，多渠道曝光違法違規(guī)行為，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

要完善對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)使用的監(jiān)管。受訪專家建議，建立完善教育技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范在線教育應(yīng)用場(chǎng)景，確保在線教育機(jī)構(gòu)用戶隱私不受侵犯。

在線只是手段，核心還是育人。對(duì)在線教育機(jī)構(gòu)而言，守住教學(xué)課程的品質(zhì)底線，才是贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。(采寫記者：李松 陳燕 魏雨虹)(完)