伯索云學堂陳志飛：成本可控、數(shù)據(jù)安全是教育OMO升級的必要條件

疫情反彈，已經(jīng)成為教育機構(gòu)不可言說的痛。

12月下旬，大連市所有校外教育機構(gòu)暫停線下教學;1月6日，石家莊線下停課;1月16日，太原等城市也迅速作出反應，暫停線下教學;1月23日起，北京全市中小學學生一律不再到校......短短一個月時間，因疫情反彈，多地線下停課，教育機構(gòu)教學活動再次中斷，寒假班尚未開課便遇重挫。

回溯到2020年年初，一場突如其來的新冠疫情彷如一只超級“黑天鵝”打破了我們的正常生活，也給教育行業(yè)帶來了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，受疫情影響，全國各地都推遲了學校開學時間，在教育部“停課不停學”的號召下，在線教育成為全國2.65億學生的抗“疫”武器 。

短時間內(nèi)大量學校、線下教培機構(gòu)將課程轉(zhuǎn)型線上，巨大的需要讓在線教育一時間風頭無兩，OMO(Online-Merge-Offline，也就是線上、線下融合)模式也被更多的學校和教育機構(gòu)認可，在此背景下為教育行業(yè)提供技術(shù)解決方案的教育SaaS(Software-as-a-Service的簡稱)平臺同樣異軍突起，受到了學校、教育機構(gòu)以及資本的青睞。據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年，教育SaaS平臺披露融資數(shù)據(jù)的案例就有近20起，其中5起融資單筆過億元。

針對多地線下停課，多家平臺推出了免費的政策，近日伯索云學堂推出“直播不收錢，流量不限量”的模式顛覆了此前固有的流量收費模式，讓教育機構(gòu)線上教學的成本清晰、確定、可控，實現(xiàn)了商業(yè)模式的迭代。

為此，搜狐教育《教育e線》特邀伯索云學堂CEO陳志飛接受專訪，就伯索云學堂的全新合作模式、未來教育、教育科技、教育OMO、SaaS平臺發(fā)展前景等話題展開了深入探討。

01

未來的教育一定是線上線下相結(jié)合

在線教育因為其不受時間空間的限制、 快速和及時性、可重復、個性化等原因，改變了人們對于教育行業(yè)的定義，也加速了教育行業(yè)的創(chuàng)新與變革。尤其是在“疫情”這一特定環(huán)境下，在線教育用戶更是呈指數(shù)增長。面對如此明顯的優(yōu)勢，線上教育會不會取代線下教育?實體學校還有什么不可替代的價值?

回觀伯索云學堂后臺大數(shù)據(jù)顯示，常規(guī)狀態(tài)下，教學OMO指數(shù)將會以一種緩慢遞增的趨勢發(fā)展下去，而因為疫情，OMO指數(shù)在去年1-3月有了一個猛增的過程。值得一提的是，到去年5月，國內(nèi)疫情得到有效控制，教育機構(gòu)陸續(xù)復課，OMO指數(shù)也隨之有了很大的回落，但相較于疫情之前，它仍舊比常規(guī)狀態(tài)下高很多。這意味著，即便去年線下復課后，大部分的教學任務回歸線下，行業(yè)對線上教學服務的探索和實踐仍在繼續(xù)。

對此，伯索云學堂CEO陳志飛認為，未來的教育一定是線上線下相結(jié)合的，而不是線上取代線下。“目前線上學習對于絕大部分線下學校而言，更多的是作為教學場景的補充和延伸，隨著大家在在線業(yè)務方面的探索，過幾年線上和線下可能是互為補充、互為延伸的關(guān)系。”

可見，雖然在線教育的優(yōu)勢很明顯，但是線上學習過程中缺乏互動、難以監(jiān)管、數(shù)據(jù)安全等問題同樣值得引起注意。

在陳志飛看來，線上教育與線下教育的應用比例在不同學校、不同機構(gòu)應該因地制宜，具體情況具體分析。“有的教育機構(gòu)可能天然具備線上基因，比較擅長線上，有些機構(gòu)則比較擅長線下，每個教育機構(gòu)對線上教育的使用比例和使用場景是不一樣的。具體到每個教育機構(gòu)，有的機構(gòu)可能會把線上作為線下的補充和延伸，有的可能是把線下作為線上的補充和延伸。但是從SaaS平臺的角度講，我們希望把線上的交互體驗和溝通效率做到極致，同時在線上場景和線下場景的交融中把數(shù)據(jù)打通，更好的為教育機構(gòu)服務。”陳志飛介紹。

陳志飛還強調(diào)，數(shù)據(jù)安全是教育機構(gòu)的生命線，學生數(shù)據(jù)是昂貴的數(shù)字資產(chǎn)，一個學生電話號碼價值千元，教育機構(gòu)必須重視數(shù)據(jù)安全問題。在對客戶數(shù)據(jù)安全保障方面，伯索云學堂選擇后臺賬號分發(fā)制，杜絕了任何與老師和學生信息接觸的可能，保障教育機構(gòu)用戶數(shù)據(jù)安全。目前，大多數(shù)在線教學平臺采用的都是用戶注冊模式，即老師和學生通過個人手機號碼在平臺上注冊使用產(chǎn)品，這對于教育機構(gòu)而言，是極大的數(shù)據(jù)安全隱患。因為注冊制賬號屬于師生個人和平臺，與機構(gòu)無關(guān)。如果平臺在掌握老師和學生信息后，利用師生之間的粘性，聘請老師到自己的平臺上授課，平臺和老師之間的生產(chǎn)關(guān)系將徹底發(fā)生變化，這對于教育機構(gòu)來說，將是毀滅性的災難。

02

教育機構(gòu)做好OMO要關(guān)注本地化生活服務和用戶需求

隨著新一代家長教育觀念升級，對于線上教育接受意愿不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)也為實現(xiàn)OMO模式奠定了基礎，再加上政策激勵與疫情的推動，以上種種都在催化教育OMO模式。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及、用戶使用習慣的形成、企業(yè)的市場推廣等原因，未來幾年，在線教育用戶規(guī)模將保持15%左右的速度繼續(xù)增長，到2024年預計突破4億人，總體市場規(guī)模將突破4500億元。

陳志飛認為，教學OMO沒有統(tǒng)一和標準的答案，也沒有唯一的模式，一切以提升教育效率為目標的科技手段都是教學OMO。“所以，對于伯索云學堂而言，只要是通過直播、錄播課等功能實現(xiàn)線上授課和提供線上教學服務的，都是教學OMO。”在他看來，對于學校和企業(yè)來說，想要做好OMO首先要對自己有一個清晰的定位，做好本地化生活服務;其次要把精力放在用戶需求上，思考自己的產(chǎn)品是否充分有效的滿足了用戶的需求，通過技術(shù)來解決具體的問題，而不是為了形式的創(chuàng)新去做線上教育。

“教學OMO不是單一的，而是豐富多彩的。所有結(jié)合自己的實際情況，選擇合適的方式，解決當下面臨的實際問題，都是對教學OMO的探索和實踐。”陳志飛總結(jié)說。

OMO其實最早源于2017年的電商領(lǐng)域，電商巨頭們在談到未來的電商模型時，認為未來的電商與傳統(tǒng)的線下零售并不相悖，而是相互賦能，相同融合的關(guān)系。例如在電商領(lǐng)域，盒馬生鮮憑借著強大的后臺技術(shù)支撐，成為了新零售領(lǐng)域中的佼佼者;路邊的大排檔，利用掃碼支付的便捷性收取顧客費用，這也是新零售。

2019年的教育行業(yè)，OMO模式成為各家教育機構(gòu)的關(guān)注重點。此后，教培行業(yè)經(jīng)歷了從純線上及純線下到線上線下融合的OMO模式探索，但是對于教育機構(gòu)來說，如何才能做好教育OMO?

陳志飛認為，電商領(lǐng)域的OMO于教育OMO既有共性，也有不同。共性是兩者都將線上線下進行了結(jié)合，但是有一個很重要的不同是教育OMO可以進行線上交付，但是在電商領(lǐng)域，雖然蘋果銷售是在線上，但是蘋果的生產(chǎn)過程一定是線下的，只能完成一些交易的環(huán)節(jié)。所以從這個角度來講，教育行業(yè)OMO場景會更深入更廣泛。

此外，陳志飛也提到了教育OMO的難點所在，“教育OMO是人與人之間的教學互動，屬于腦力勞動，需要思想的碰撞，它會對技術(shù)提出更高的要求，從產(chǎn)品角度來講，我們希望在某種程度上能把線上的教學場景無限的接近線下教學的互動場景，甚至在一些互動體驗場景上超過線下，這是我們長遠的一個方向和目標。所以我們會不斷通過人工智能技術(shù)、VR技術(shù)、全息通訊技術(shù)等，不斷優(yōu)化產(chǎn)品來服務客戶。”陳志飛說。

03

直播課成本不可控問題亟待解決

毋庸置疑，二次“戰(zhàn)疫”，直播課是教育機構(gòu)當下的抗疫“必殺器”。但課程全部轉(zhuǎn)至線上，機構(gòu)也不得不面臨成本急速攀升的問題。

與此同時，頭部在線教育互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在瘋狂營銷、低價競爭方面仍舊樂此不疲，對下沉市場的滲入越來越快，教育機構(gòu)的生存空間進一步被擠壓。在廣大中小型培訓機構(gòu)看來，開設線上直播課的成本，是需要精打細算，以及慎之又慎的。

以應用最普遍的流量收費模式為例，一個有兩萬名學生的教育機構(gòu)而言，僅在疫情期間，其直播流量花費就高達800多萬?？梢?，流量費對機構(gòu)來說是一個巨大的成本負擔。

教育機構(gòu)苦流量費久矣，降本增效迫在眉睫。

此外，外部環(huán)境的不確定性，讓教育機構(gòu)的成本變得越來不可控，如疫情的散狀頻發(fā)，導致教育機構(gòu)無法預知何時需要開設線上直播課，需要開設多久，都是不可控的。

為助力教育機構(gòu)明明白白消費，安安心心上課，伯索云學堂自1月22日起，推出全新“無限直播”合作套餐——只收賬號費，直播不收錢。“ 按照伯索云學堂全新合作套餐，教育機構(gòu)即便面向全體學員，365天X24小時開設直播課費用也能做到清晰可控，同時相比行業(yè)普遍采用的‘按直播時長計費模式’教育機構(gòu)的成本降能夠降低近四分之三。讓教育機構(gòu)在不確定的外部環(huán)境下找到確定的模式，在不可控的業(yè)務模型下做到成本可控。”陳志飛介紹。

據(jù)了解，伯索云學堂也是業(yè)內(nèi)唯一做到“同一功能模塊，不同落地場景”和“同一應用場景，不同功能模塊”的教育OMO解決方案提供商，率先實現(xiàn)對線上(課前、課中、課后)+線下教學的全場景覆蓋。“防疫常態(tài)化的大背景下，要保證教學活動正常進行，實現(xiàn)降本增效，教育機構(gòu)必須修煉在線教學‘內(nèi)功’，進行內(nèi)容沉淀，這也是疫情之后，未來學校必備的基礎能力。”陳志飛說。

04

實現(xiàn)教學場景的全覆蓋，幫助老師為每個學生提供個性化服務

2020年，在伯索云學堂成立的第八年，伯索云學堂發(fā)布了全新產(chǎn)品版本“伯索+”，完成了從好用的系統(tǒng)、工具向智能系統(tǒng)、工具的進化，達成了伯索產(chǎn)品階段性戰(zhàn)略目標。

“教育行業(yè)頭部的公司，例如新東方、好未來，他們有實力也有能力去投入研發(fā)自己的OMO系統(tǒng)。但是我國的培訓行業(yè)高度分散，全國有幾十萬家大大小小的教育機構(gòu)，很多并不具備研發(fā)自己系統(tǒng)的能力，這就為伯索來創(chuàng)造了商業(yè)空間。伯索做的事情就是通過SaaS的模式，幫助每一個機構(gòu)搭建他自己專屬的教學服務平臺。”陳志飛介紹。

在伯索云學堂第四屆教育科技峰會期間，伯索云學堂CTO劉貴勇介紹了“伯索+”帶來的技術(shù)迭代，劉貴勇認為，伯索+已經(jīng)不再是一個簡單的應用系統(tǒng)，而是擁有核心技術(shù)的SaaS平臺。

“首先我們對白板技術(shù)進行了升級，使得對帶寬的要求降到最低，對存儲的要求也非常低，這為我們的客戶節(jié)省了很大的使用成本;第二，我們在產(chǎn)品中加入了AI技術(shù)的應用，例如在直播課堂上引入了人臉識別的技術(shù)，作業(yè)模塊引入了智能語音評測，在作業(yè)批改中引入了智能拍照搜題等等;第三，我們的產(chǎn)品是開放協(xié)同的，而不是一個封閉的系統(tǒng)，除了以APP的形式服務老師和學生，我們還以SDK的方式向具備開發(fā)能力的機構(gòu)來進行賦能;第四，我們在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全方面也做了非常多的工作，穩(wěn)定是SaaS服務商所有業(yè)務的基石。”劉貴勇說道。

05

擁抱新技術(shù)打磨產(chǎn)品，圍繞著線上教學場景服務客戶

陳志飛是理工科出身，曾就職于中興通訊擔任研發(fā)工程師。2011年，從加拿大IVEY商學院MBA畢業(yè)后，利用在線技術(shù)解決教學問題的想法隨即開始萌芽。

在“宇宙教培中心”海淀黃莊，陳志飛親眼見證了教培行業(yè)的快速發(fā)展以及在線教育解決方案的巨大需求。“僅在海淀黃莊的一棟樓里，就琳瑯滿目的掛滿了新東方、立思辰、學大、精銳等數(shù)十家教培機構(gòu)的牌子，學生范圍輻射了周圍兩平方公里的多所知名大中小學，一到上下學高峰時段，街道上幾乎都是前來接送孩子的家長”陳志飛回憶。

于是，一家承載著“利用在線技術(shù)真正解決教學問題”使命的公司應運而生，此后伯索云學堂便在SaaS平臺領(lǐng)域深耕，低調(diào)又努力。

近年來，教育SaaS平臺賽道發(fā)展迅速、“諸強”環(huán)伺，騰訊、阿里、百度等巨頭早有布局，新東方、好未來等教育頭部企業(yè)紛紛自研平臺，伯索云學堂又該如何從中突圍?

陳志飛認為，伯索云學堂的優(yōu)勢在于實現(xiàn)了教學場景的全場景覆蓋。“這一點為什么重要?我舉個例子，假設我們的產(chǎn)品僅僅解決了直播的場景而沒有解決溝通場景，老師在完成教學之后可能還要用QQ、微信去做服務，結(jié)果就是孩子的學習數(shù)據(jù)是沒辦法打通的，從而會影響到教學服務的效率。”陳志飛介紹，“伯索云學堂的產(chǎn)品實現(xiàn)了課前、課中、課后，包括線上跟線下的整個數(shù)據(jù)的打通，這確保我們在幫助教育機構(gòu)OMO升級的過程當中，能針對孩子學習場景收集學習數(shù)據(jù)，幫助老師為每個學生提供個性化的服務和幫助，提升孩子的學習效率，鞏固老師的教學效果。”

伯索云學堂已經(jīng)經(jīng)歷了第一個8年，關(guān)于下一個8年，陳志飛的關(guān)鍵詞是：堅守。

“首先還是要以客戶為中心，創(chuàng)業(yè)8年我最大的感受是如果方向選擇對了，剩下的就是堅持，提供更好的產(chǎn)品，更好的為服務客戶這個方向永遠都不會變。但是‘變’的是我們會積極擁抱新的技術(shù)，例如人工智能、VR，AR技術(shù)，包括全息通訊技術(shù)等等，擁抱新的技術(shù)來打磨我們的產(chǎn)品，圍繞著線上教學的場景，更好的為我們的客戶服務。”陳志飛說道。