一年跑17萬(wàn)公里，蔚來(lái)車主被取消“終身質(zhì)保、免費(fèi)換電”等權(quán)益 蔚來(lái)客服：里程是最重要因素之一

“我花費(fèi)近60萬(wàn)元買了這輛蔚來(lái)，看中的就是首任車主的多項(xiàng)權(quán)益，結(jié)果現(xiàn)在廠家通知我取消了!”7月22日，車主高先生在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，他近日收到蔚來(lái)汽車的短信通知，稱取消其終身免費(fèi)換電、終身質(zhì)保等核心權(quán)益，理由是該車一年跑了17萬(wàn)公里，遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和日常使用場(chǎng)景。

7月22日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系到網(wǎng)友高先生。據(jù)其介紹，他于2020年8月購(gòu)入一輛蔚來(lái)ES8六座簽名版汽車，“當(dāng)時(shí)給我承諾的是首任車主不限里程，不限時(shí)間，終身質(zhì)保，終身免費(fèi)換電?！?025年7月9日，蔚來(lái)官方向他發(fā)送了收回權(quán)益的通知，理由是車輛“用于特殊使用條件或目的，如出租或其他運(yùn)營(yíng)目的等，超出普通用戶日常使用的場(chǎng)景。”

這一收回理由令高先生不解：“我具體違反了權(quán)益告知書里的哪一項(xiàng)條款?是運(yùn)營(yíng)還是出租?”他質(zhì)疑蔚來(lái)官方作出其車輛使用“超出普通用戶日常使用場(chǎng)景”判斷的依據(jù)。據(jù)高先生介紹，蔚來(lái)官方客服對(duì)此回復(fù)稱：將基于多個(gè)維度綜合判斷，其中里程是最重要的因素之一，蔚來(lái)的判斷標(biāo)準(zhǔn)符合業(yè)界慣例。

此回復(fù)引發(fā)高先生不滿：“買車的時(shí)候怎么不告知你們所謂的業(yè)界慣例?”對(duì)于要求蔚來(lái)提供具體違規(guī)判斷依據(jù)，高先生表示：“直到昨天，我給客服打電話，給我的答復(fù)還是‘我們會(huì)記錄’，只有這個(gè)回復(fù)?！?/p>

記者也查閱了高先生提供的《蔚來(lái)車主基本權(quán)益告知書》，其中第六條明確告知：如蔚來(lái)汽車被用于出租或其他運(yùn)營(yíng)目的、比賽競(jìng)技、表演娛樂、試驗(yàn)、軍事行動(dòng)、征用等特殊使用條件或目的，車主及車輛將不再享有掃碼換電權(quán)益。

而針對(duì)一年行駛17萬(wàn)公里的情況，高先生向記者解釋：“我自己的生意，公司出差，家庭旅游都要用這輛車。公司的同事一起出差的時(shí)候大家會(huì)輪換著開這輛車，一天一個(gè)人可能開個(gè)一兩千公里。”

“當(dāng)時(shí)就是看有這個(gè)權(quán)益才買蔚來(lái)的，沒有這個(gè)權(quán)益買它干嗎呢?你說(shuō)我違反了權(quán)益里的規(guī)定，你把你的判斷證據(jù)給我，你現(xiàn)在單是一句遠(yuǎn)超普通用戶日常使用場(chǎng)景，用于特殊條件或目的，就把權(quán)益取消了，也不給我個(gè)合理的說(shuō)明。就這樣單方面取消，我是不能接受的?！备呦壬f(shuō)。

隨后，記者致電蔚來(lái)官方客服熱線，工作人員表示此事非本部門受理，不清楚具體情況，并稱公司有專人處理，如想了解進(jìn)展需聯(lián)系內(nèi)部媒體對(duì)接人員，后續(xù)會(huì)有相關(guān)工作人員與記者對(duì)接。直至發(fā)稿時(shí)，記者暫未收到蔚來(lái)方面的回電。