運(yùn)輸排頭兵 電子化服務(wù)的領(lǐng)航者

根據(jù)國家鐵路集團(tuán)有限公司的統(tǒng)一部署，長三角鐵路將于9月1日起推廣實(shí)施電子化補(bǔ)票。屆時(shí)，長三角鐵路所有客運(yùn)車站和旅客列車(市域鐵路除外)將全面推廣電子化補(bǔ)票，旅客在列車和到站辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)時(shí)可享受到鐵路電子化創(chuàng)新帶來的便利。

目前鐵路列車和到站補(bǔ)票，乘車和出站憑證是打印的紙質(zhì)車票。實(shí)施電子化補(bǔ)票后，乘車和出站憑證為辦理補(bǔ)票時(shí)所持的有效身份證件。需要報(bào)銷的旅客，在乘車日期之日起180日內(nèi)，到自動售票機(jī)或車站售票窗口換取報(bào)銷憑證。

列車或車站工作人員辦理補(bǔ)票手續(xù)時(shí)，預(yù)留旅客手機(jī)號，補(bǔ)票完成后，旅客可收到12306短信通知，了解所補(bǔ)車票信息。旅客在列車或車站辦理補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)主動找尋工作人員辦理;在推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)的動車組列車上，旅客也可通過掃描列車座椅扶手上的暢行碼，通過暢行碼小程序填寫、提交補(bǔ)票或升席需求，列車工作人員收到旅客提交的需求后，將根據(jù)現(xiàn)場情況和列車能力進(jìn)行響應(yīng)。對于老年旅客、脫網(wǎng)旅客等特殊群體，鐵路站車將繼續(xù)提供“面對面”的受理服務(wù)，支持現(xiàn)金支付方式。

實(shí)施電子化補(bǔ)票推廣是推動數(shù)字技術(shù)賦能交通物流綠色化轉(zhuǎn)型任務(wù)的具體措施，是在12306系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化完善、電子客票業(yè)務(wù)模式和流程得到充分驗(yàn)證、客運(yùn)組織與服務(wù)引導(dǎo)有著成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施的，有利于進(jìn)一步提升客運(yùn)智能化服務(wù)水平，優(yōu)化客運(yùn)生產(chǎn)組織效率，為旅客帶來更為便捷的出行體驗(yàn)。

長三角地區(qū)是我國經(jīng)濟(jì)最活躍、開放程度最高、創(chuàng)新能力最強(qiáng)的區(qū)域之一，也是全國鐵路網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)完善的區(qū)域。上海局不斷改善電子客票使用體驗(yàn)，為旅客創(chuàng)建美好的旅行生活。隨著電子化補(bǔ)票的實(shí)施，上海局開通正積極響應(yīng)著“交通強(qiáng)國，鐵路先行”的響亮號角，擦亮了我國鐵路事業(yè)不斷創(chuàng)新不斷發(fā)展的“新名片”。(王凱)