外賣行業(yè)應(yīng)以科學(xué)管理規(guī)避矛盾沖突

網(wǎng)曝云南一女大學(xué)生辱罵外賣員是“送外賣的狗”。聊天記錄顯示，該外賣員解釋高峰期單子多，還要20分鐘左右才能送達(dá)，女生表示要投訴。20分鐘過(guò)后外賣還未送達(dá)，女生開始發(fā)語(yǔ)音辱罵外賣員。視頻中顯示，外賣員已超送貨時(shí)間48分鐘。27日，該校工作人員表示，已在處理此事，相關(guān)部門已介入。(新浪新聞 2021年12月27日)

女大學(xué)生辱罵外賣員是“送外賣的狗”，這著實(shí)讓人氣憤。但是外賣超時(shí)確實(shí)也是讓人頭疼的一件事。這起事件中，雙方都成了過(guò)錯(cuò)方，也都成了受害者。那癥結(jié)在哪兒，筆者認(rèn)為，主要癥結(jié)還是平臺(tái)管理的不嚴(yán)謹(jǐn)和不科學(xué)。

近年來(lái)，外賣行業(yè)一直呈現(xiàn)出恃寵而驕的態(tài)度，特別是美團(tuán)外賣，更因涉嫌壟斷被立案調(diào)查。一方面，平臺(tái)嚴(yán)苛對(duì)待騎手。另一方面，平臺(tái)精明對(duì)待消費(fèi)者和商家。最終平臺(tái)成了最大的受益者，分走了最大的一塊蛋糕。但是，平臺(tái)想要長(zhǎng)久的在單車上的經(jīng)濟(jì)中分紅，就必須積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，必須要有市場(chǎng)前瞻性，要以人為本、以法為基，科學(xué)合理進(jìn)行管理。

筆者認(rèn)為，想要最大化的杜絕此類事情的發(fā)生，光靠一方的忍讓和妥協(xié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。首先，應(yīng)該多讓利給員工、消費(fèi)者和商家，保障員工的權(quán)益和福利，聘用足夠多的外賣員，避免超時(shí)、拼命趕單等的情況出現(xiàn)。努力提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和獲得感，確保消費(fèi)者獲得應(yīng)得的服務(wù)。而不是一味的苦情營(yíng)銷。再者，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化隨時(shí)修訂完善平臺(tái)管理規(guī)章制度，保護(hù)好員工，保護(hù)好消費(fèi)者和商家。根據(jù)國(guó)家規(guī)章制度提前制定應(yīng)急預(yù)案，避免此類負(fù)面新聞一再在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。最后，政府部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督管理，當(dāng)好各方的保護(hù)傘，扶穩(wěn)外賣行業(yè)的天平。并及時(shí)修訂完善法律法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)督管理。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體加強(qiáng)行業(yè)道德正面引導(dǎo)。

在當(dāng)今社會(huì)，外賣行業(yè)至關(guān)重要，關(guān)乎著太多人的生計(jì)，關(guān)乎著太多人的幸福感和獲得感。所以，各方應(yīng)攜手科學(xué)依規(guī)做好行業(yè)的發(fā)展，這才是整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)久之計(jì)。

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