服務要用“新”更要用心

隨著現代科技不斷發(fā)展和網絡的普及，各種新設備、新技術、新理念應運而上，很多事情都可以在網絡上很快地得到解決，方便了人們工作、學習、生活上的需求，但是也帶來了一些社會問題，“不收現金”、“人臉識別”、“電子身份認證”等種種新操作著實讓老年人和脫網人群不知所措。服務創(chuàng)新的目的應該是更好的服務于人民，決不可本末倒置，服務要用“新”，更要用心。

服務要用“新”，“新”是通向高質量服務的橋梁。設備更新是提升服務質量過程中至關重要的一步，能夠讓人直觀感受到前后的變化。當復興號開始慢慢取代綠皮車，乘客乘坐體驗變得更好了，路途時間變得更短了;當電力機車取代內燃機車，旅途噪聲少了，環(huán)境保護也更進了一步。技術革新是提升服務質量過程中“畫龍點睛”之筆。從窗口買票到電話訂票再到網上購票，人們在快節(jié)奏的生活中節(jié)省下一分又一秒;從紙質車票到電子客票，在滿是行李的雙手中少拿了一沓又一張。服務理念創(chuàng)新則是提升了服務的靈魂。把每一位旅客安全送達目的地是客運列車的任務，大山深處的小慢車承載的更是打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決心;把每一噸貨物完好無損送達目的地是貨運列車的任務，中歐班列則是和世界接軌，展現中國和平、友好、負責任的大國形象。

服務更要用心，有心才能讓每個被服務的對象更安心。疫情期間開行的“復工專列”讓防疫工作開展的順心;春運期間開行的各種“團體包車”、“學生專列”讓回家的路變得舒心。2020年12月30日，鐵路部門開始發(fā)售2021年春運火車票，截止至1月5日，鐵路共計發(fā)售春運車票491.5萬張，其中網絡訂票占總量的96.3%，當然那些不在網上購票的老年人也不必擔心買不到票，傳統(tǒng)售取票方式依舊開展服務并更加完善。2021年春運來臨之際，12306系統(tǒng)更是針對老年人提供一系列便利政策，如：自動識別60歲以上旅客并優(yōu)先安排下鋪，利用新技術對老年人開展“技術性讓鋪”;對有反向探親意向的老人提供票價優(yōu)惠政策，鼓勵“反向團聚”，為疫情防控工作出力。

一代人有一代人的長征，每一代人都在他們最好能的年紀時為社會、國家做貢獻，慢慢得，歲月讓他們和新時代“脫離”，社會發(fā)展下的果實也有他們的一部分，滿眼皆是新興事物下的世界，需要給他們帶去更用心的服務。(作者：吳小強)