堅持做好旅客的“服務(wù)者”

據(jù)央視網(wǎng)報道近日，鐵路部門已開始在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”服務(wù)，即為愿意遵守相應(yīng)行為規(guī)范的旅客，提供“靜音車廂”的購票選擇。(央視網(wǎng))

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也逐漸加快，不少乘客開始在地鐵上、火車上辦公、學(xué)習(xí)、睡覺，尤其是在高鐵上。但是高鐵上外放音樂、熊孩子打鬧、大聲講話的事情經(jīng)常發(fā)生，這讓很多旅客苦不堪言。而“靜音車廂”的推出，給想要一個安靜乘車環(huán)境的旅客帶來了福音。

保持安靜，不應(yīng)止于“靜音車廂”。“靜音車廂”內(nèi)的車載視頻系統(tǒng)默認(rèn)靜音，車內(nèi)自動廣播音量也設(shè)置在最高音量的40%內(nèi)。餐品小車在進(jìn)入“靜音車廂”后將停止產(chǎn)品介紹，服務(wù)人員也需要小聲回復(fù)并進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。那是不是意味著不是“靜音車廂”就可以大吵大鬧呢?答案顯然是否定的。沒能評上文明城市的城市居民就可以亂扔垃圾嗎?在公眾場合約束自身行為是一種文明的體現(xiàn)，在任何公眾場合都應(yīng)該避免喧嘩，避免打擾到他人，尤其是在列車上。長時間的旅途已經(jīng)讓很多人身心俱疲，下車后往往還要趕著去工作、學(xué)習(xí)，列車上的時間是很多人忙里偷閑放松的小時光。

在不斷地服務(wù)創(chuàng)新中，鐵路更加便民和利民。隨著春運的臨近，鐵路客流開始逐步上升。如何安全平穩(wěn)地度過春運，除了往年的增加運力外，鐵路部門也一直在思考如何讓旅客乘車體驗更美好。小事看細(xì)節(jié)，大事看擔(dān)當(dāng)。實施“靜音車廂”新舉措，是鐵路的一次大膽嘗試，是鐵路服務(wù)能力的再次升級，是客運轉(zhuǎn)型服務(wù)經(jīng)濟(jì)的又一新舉措。以民之所望作為企之所向，鐵路在不斷的向前發(fā)展中，傾聽民聲，了解需求，“硬件”、“軟件”兩手抓、兩手硬，暖心舉措不斷加碼，更好地服務(wù)旅客。

新時代新面貌，時間在變，風(fēng)景在變，鐵路也在變。一路走來，鐵路部門捧著一顆“人民鐵路為人民”的真心，大刀闊斧推改革，溫馨服務(wù)暖人心，堅持做好萬千旅客的“服務(wù)者”。(蔣敏)