譴責(zé)之后 反思也是我們要做的

整整調(diào)查了5天，終于有了答案，官方通報將貴州公交車墜湖事件定了性，系司機報復(fù)社會。憤怒的情緒充斥了所有關(guān)注此事的民眾的大腦，譴責(zé)聲不斷，這是每個有著正常三觀與底線的人的正常反應(yīng)。那譴責(zé)之后呢，反思也是我們要做的。

首先，我們要厘清整個事情的發(fā)展，按照通報的內(nèi)容，梳理公交車司機走向報復(fù)社會的可能原因：離婚、棚戶區(qū)改造、公租房申請被拒、原有的房子即將拆除、撥打政務(wù)熱線表示對未分到公租房的不滿……現(xiàn)在問題清晰了，基本集中在了司機本人的住房問題上。那么為什么會產(chǎn)生這樣的問題，這就是我們需要反思的。

根據(jù)通報信息，司機一開始是簽署了公房拆遷協(xié)議，說明他是認(rèn)可這次的拆遷補償?shù)?，不存在因補償不到位導(dǎo)致的心態(tài)壓抑，那么問題就集中在了公租房申請為什么會被拒上。具體的細(xì)節(jié)，并沒有被通報，但是可以肯定的是，公租房申請被拒后的有關(guān)部門并沒有對司機做出一個讓他滿意的說明。租住于姐姐女兒家中，無房的壓力以及生活的不如意讓他心情壓抑。

在囚徒困境中，弱者更容易向更弱者舉起屠刀，因為這樣能最大程度地宣泄他們的憤怒。那么，是什么讓司機變成了一個囚徒?是公租房的管理部門辦事人員沒有在工作中做到應(yīng)盡的職責(zé)，讓申請人對結(jié)果滿意;是政務(wù)熱線的接話員對于群眾的不滿沒有做出一個讓人滿意的回應(yīng)。

誠然，面對群眾的工作總是讓人煩躁的，每天面對的是一項項雞毛蒜皮的“小事”、一遍又一遍的解釋，同一個問題每天要處理若干次，枯燥、乏味。但群眾利益無小事，這不是工作懈怠應(yīng)付的理由。漠視群眾的小事，模式化解決，不能真正讓群眾滿意。而只有盡職盡責(zé)，真心實意去了解群眾的困難，解決群眾的問題，才能讓群眾真正的安心，讓群眾真正的幸福，不至于落入囚徒困境。

讓民心舒暢，群眾的戾氣才不會叢生，社會這輛大車才會安全。如何做好面對群眾的工作，才是我們應(yīng)該反思的。(劉福洋)