群眾“吹哨”服務(wù)“報到”走實“最后一公里”
5月21日,在甘南縣文明大街與農(nóng)機路交叉路口,甘南鎮(zhèn)繁榮社區(qū)網(wǎng)格員李淑霞發(fā)現(xiàn)道路有部分損壞,馬上用手機在“甘南縣黨群服務(wù)中心”APP上進行“吹哨”,錄制上傳佐證視頻。十多分鐘后,相關(guān)部門派出人員對路面進行維修,不到兩個小時就將路面修好。
聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題,實質(zhì)上是干部有沒有把黨和政府惠民政策、舉措最終落實到群眾手中的問題。這次只用手中的手機“黨群服務(wù)中心”APP進行線上“吹哨”,老百姓就能迅速方便快捷的反映所關(guān)心的問題,然后政務(wù)服務(wù)也能隨即“報到”,當好百姓“主心骨”,筆者認為,干部只有真正“走進”群眾,做好群眾“吹哨”服務(wù)“報到”,才能讓服務(wù)群眾“最后一公里” 更實、更通暢。
群眾“吹哨”,服務(wù)“報到”,就是要俯下身子用真心。高高在上,喊破喉嚨,不見動靜;撲下身子,深入群眾,一呼百應(yīng)。這就說明,黨員干部只有沉到基層,到群眾身邊去,才能了解群眾,與群眾有所互動,從而掌握政策舉措是否在群眾那里發(fā)揮作用。一張嘴就是自己發(fā)議論,兩耳不聞“百姓聲”,情況還沒了解多少,就開始做指示;群眾還沒說幾句,就要拍照“留念”——這樣的“搭臺唱戲式”做法,會讓群眾覺得是只是走個過場,做做樣子,群眾在心里反而更加疏遠。況且,解難題就要見到人。群眾的困難問題,不是干部坐在辦公室里對著電腦敲著鍵盤就能解決的,那是需要干部與群眾面對面才能解決好的。
群眾“吹哨”,服務(wù)“報到”,就是要放下架子用真情。干部對群眾沒有真感情,群眾自然不會對干部放心,相應(yīng)的困難、問題也就無法真正了解掌握,更談不上解決。放下架子,人心一通,難題好解,實事易辦。因此,干部只有用真情感動群眾,用誠心打動群眾,用溫暖關(guān)愛群眾,用服務(wù)贏得群眾,聽得進群眾帶刺不中聽,卻是群眾訴求的強烈表達的牢騷話,聽得慣群眾“土里土氣”帶著方言,卻是群眾表達心聲的地方話,真正融入群眾圈子,以此了解群眾的真實意愿,才能增強與群眾的真情實感,連通和群眾心與心的橋梁,為群眾服好務(wù)。
群眾“吹哨”,服務(wù)“報到”,必須開好方子用真力。對群眾需要解決的事情,小到雞毛蒜皮,大到關(guān)乎一輩子,敢于承諾,勇于幫助兌現(xiàn)解決,是干部走進群眾的關(guān)鍵。小區(qū)黨建來開方,把黨組織延伸到最基層,打通聯(lián)系群眾“最后一米”,讓干部主動為群眾解難題。暢通渠道,基層“吹哨”,整合平臺,部門“辦哨”,形成閉環(huán),組織“督哨”,確保每一個“哨聲”都有回應(yīng),真正提高為民服務(wù)質(zhì)量。實踐證明,讓干部多跑路,群眾少跑腿,群眾的困難問題就更容易得到解決。因此,干部要主動拿出實實在在的行動和成效,讓群眾的每一個“哨聲”都能有所回應(yīng),真正關(guān)心群眾關(guān)切,為群眾多跑路,多辦實事、好事,就能贏得群眾的點贊。(文/曹瑞曉)
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