莫讓網(wǎng)上政務起步即落幕

疫情當前，雖然給我國的經(jīng)濟帶來了前所未有的打擊。但是，同時也帶來了前所未有的機遇。給經(jīng)濟帶來機遇的同時，也給簡政放權提供了進一步的空間。當前網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了家常便飯，足不出戶的購物體驗，給消費者帶來了前所未有的體驗，也給疫情期間的中國帶來了一絲溫情。但是現(xiàn)在的便民服務崗位的政府服務部門確仍然對網(wǎng)上服務有很大的欠缺，對網(wǎng)站的整合和網(wǎng)站的人性化體驗仍然存在很大的欠缺。逼著認為，主要存在以下幾個問題。

一、網(wǎng)站功能欠缺，無法實現(xiàn)全程網(wǎng)上業(yè)務辦理。現(xiàn)在由于疫情的影響，很多的政務服務網(wǎng)站已經(jīng)開始提供了網(wǎng)上業(yè)務辦理，不過由于網(wǎng)站功能不全，仍有很多業(yè)務需要預約到前臺進行辦理。網(wǎng)上一站式業(yè)務辦理并不能完全體現(xiàn)便民，有些時候還顯得更為不便，只能說是在疫情期間變得稍顯安全罷了。

二、網(wǎng)站交互性差，專業(yè)要求高?，F(xiàn)在很多的政務服務網(wǎng)站功能整合存在問題，如果單純的讓需要服務的群眾自助操作，會存在很大的時間浪費，最后還有可能是浪費了時間卻沒有把事情辦成，這也就導致了本來是一項便民的舉措，卻變成了雞肋功能。如果想改善網(wǎng)站交互性差的問題，其實在很多網(wǎng)絡公司已經(jīng)有了成功可尋的經(jīng)驗。比如，在正式推出前，可以通過多家網(wǎng)絡公司的競爭來優(yōu)中選優(yōu)，這樣可以避免壟斷帶來的不良體驗。在確認了最終的網(wǎng)絡服務公司之后，還應該對網(wǎng)站進行運行測試，這個運行測試不應該只是單純的容災測試，還應該進行人機交互性體驗測試，經(jīng)過多輪測試，多輪反應之后，確認體驗已經(jīng)達到了一定程度之后才能推出面對大眾，不然的話，政務服務網(wǎng)站的人機體驗還不如社會上的購物網(wǎng)站，那豈不是對政府公信力的負面影響?

三、網(wǎng)站集約性差，電腦操作要求高?，F(xiàn)在很多服務部門都推出了自己的服務網(wǎng)站，但是網(wǎng)絡服務網(wǎng)站種類繁多，集約性差，雖然每個服務部門都有自己專業(yè)性的知識要求，但是這些并不應該成為阻礙網(wǎng)站集約的絆腳石，反而應該成為一個集約型網(wǎng)站的助力。應該有一個部門站出來，搭建一個統(tǒng)一的網(wǎng)上工作平臺，然后再由各個部門對自己專業(yè)范圍內的子模塊進行專業(yè)性搭建。這樣，群眾在辦理網(wǎng)上業(yè)務是，就完全可以只需要記住一個網(wǎng)站，登陸一個網(wǎng)站，注冊一個賬號，就可以完成一站式的網(wǎng)上業(yè)務辦理。

網(wǎng)上辦理業(yè)務，算是一個新興的政府工作模式，但是其中存在的缺陷理應正視，更應該做出改變。即為減負，更為便民，更能夠提高政務服務部門的效率和質量，也對政府公信力的提升能夠起到進一步的促進作用。(作者/趙亞東)