超聲預約時長從5天壓縮至1天 江蘇省人醫(yī)提升群眾就醫(yī)體驗

超聲檢查預約周期長、排隊久，是一些三甲大醫(yī)院的通病。近期，江蘇省人民醫(yī)院(南京醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院)優(yōu)化就醫(yī)流程、增設(shè)檢查力量雙措并舉，讓超聲檢查平均預約時長從原來的近5天壓縮到1天，真正實現(xiàn)“當天開立、當天檢查”，極大減少了超聲檢查等待時長，減輕了外地患者看病往返奔波之苦。

主題教育開展以來，江蘇省人民醫(yī)院(南京醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院)聚焦群眾所需，從細處著眼、從實處著力，多措并舉優(yōu)化診療服務(wù)流程，不斷提升患者就醫(yī)滿意度，把學習成果轉(zhuǎn)化為除痛點、解民憂、辦實事的真招實招。

做檢查、下診斷、寫報告“一肩挑”

不同于CT、磁共振等項目的檢查與診斷分開，超聲科醫(yī)生既要一對一檢查患者，還要做出診斷，又要撰寫檢查報告，因而對單個患者投入的服務(wù)時間要遠高于其他項目。

而每次患者情況千差萬別，例如部位或者患者情況各異，使得超聲檢查診斷時間難以預估，多數(shù)檢查無法在當天安排，需要提前預約。種種因素疊加，導致超聲檢查預約久、排隊長，成為一些大醫(yī)院長期面臨的難題，所引發(fā)的投訴時而發(fā)生。

作為江蘇省內(nèi)最大的綜合性三甲醫(yī)院，江蘇省人民醫(yī)院承擔著全省及周邊地區(qū)的醫(yī)療救治工作，2022年醫(yī)院全年門急診患者量近623萬人次，出院約21萬人次。門急診量屢創(chuàng)新高，超聲檢診患者的數(shù)量也在與日俱增，導致該院的患者預約時間過長問題，相對于其他大醫(yī)院更為突出。

據(jù)統(tǒng)計，江蘇省人民醫(yī)院3月份超聲檢查預約時間平均需等待112.08小時，超長待檢時間不可避免增加了患者看病的時間成本，拉低了就醫(yī)體驗感和滿意度。特別對于一些外地患者，由于預約檢查時間相對延后需要多次往返，也加重了交通、住宿費用等隱性看病負擔，還有可能影響患者后續(xù)治療。

過去一些大醫(yī)院主要是讓醫(yī)生不斷加班，來作為緩解超聲檢查等待過長的臨時應(yīng)對之舉，但超聲科醫(yī)生檢查工作量本已十分飽和繁重，一味壓擔子，不僅難以保持檢診高質(zhì)量，也不利于醫(yī)務(wù)人員身心健康。破解這道難題，需要新的思路。

“軟硬兼施”不斷壓縮檢查等待時長

人力不足、標識不清、設(shè)備不夠、空間不足……主題教育開展以來，醫(yī)院黨委班子多次帶領(lǐng)醫(yī)院職能部門、臨床科室聯(lián)合開展實地調(diào)研，深入一線科室、走訪醫(yī)生患者，摸清超聲檢查等待時間長問題的癥結(jié)所在。

結(jié)合調(diào)研梳理的問題，自今年4月份來，江蘇省人民醫(yī)院短期內(nèi)推出了系列“軟硬件”優(yōu)化改造的舉措。為提高檢查效率，增加打字人員，按需配備語音識別設(shè)備輔助超聲醫(yī)師書寫報告，讓醫(yī)生解放雙手。午間增加預約登記工作人員合理導診，讓患者在每個時間段都能及時預約。

優(yōu)化就診流程和環(huán)境。醫(yī)院在超聲檢查微信導診通知中增加了自助預約、排隊提示等內(nèi)容，在候診大廳增加4臺顯示屏展示候診信息和專家信息，讓患者等候期間能夠更好了解檢查進度。此外，超聲檢查科在候診區(qū)配置窄條凳，細化更新墻面導引標識，解決通道混亂、候診無座的問題，改善候診區(qū)域診療環(huán)境，緩解排隊過程中焦慮情緒。

上述系列舉措實施后，醫(yī)院超聲檢查平均預約時長已由原來的112.08小時縮短至45.17小時，縮短了59.69%，接診效率明顯提高。但是，要實現(xiàn)讓患者能夠在24小時之內(nèi)完成預約到檢查全過程，僅靠目前的措施還難以實現(xiàn)，需要突破物理空間的“先天不足”。

江蘇省人民醫(yī)院各類辦公和臨床用房本已非常緊張，如何從現(xiàn)有的空間里開辟出新的空間，可謂是“螺螄殼里做道場”。院領(lǐng)導班子帶領(lǐng)相關(guān)職能部門通過集中討論研究、現(xiàn)場辦公、綜合評估，最終決定將醫(yī)院門診二樓大平臺南側(cè)的辦公用房改造為“超聲檢查二區(qū)”診間。

項目自4月28日開工，期間經(jīng)過多部門和超聲診斷科通力合作，前后只花了一個多月時間就完成了改造，增加6個檢查室，主要用于滿足患者日常需求量高的乳腺、甲狀腺、肌骨、肝膽胰脾等超聲?？茩z查。

由于新開設(shè)的檢查二區(qū)與原來門診超聲檢查室相隔較遠，為避免患者因服務(wù)流程不暢而來回奔波，醫(yī)院在二區(qū)的患者候診區(qū)內(nèi)配備充足的檢查報道機、報告打印機、自助繳費機，全面實現(xiàn)患者掛號、繳費、檢查、出具報告的“一站式服務(wù)”。

精準施策見實效，把實事辦到患者“心坎”上

經(jīng)過兩個階段的優(yōu)化改造后，尤其是在超聲檢查二區(qū)試運行后，江蘇省人民醫(yī)院門診超聲檢查平均預約時間已從最初的112.08小時逐步縮短至19.84小時，預約到完成檢查24小時內(nèi)即可完成，基本實現(xiàn)當天開立當天檢查，接診效率明顯提高，為就診病人后續(xù)診療爭取了充足的時間。

同時，江蘇省人民醫(yī)院還給予外省患者，尤其是老年患者人性化服務(wù)，彈性安排至就診當午別完成檢查，患者滿意度顯著提升。下一階段，醫(yī)院計劃采購更為先進的超聲設(shè)備，提升超聲檢查的硬件實力，同時動態(tài)追蹤檢查開單量、等候時間等各項數(shù)據(jù)，靈活調(diào)整服務(wù)流程，讓患者檢查診治不再難。

一系列舉措推出后，積壓病人減少，排隊現(xiàn)象緩解，這也極大地改善了醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境。此外，醫(yī)院通過增加輔助人員、升級設(shè)備、建立更合理的激勵機制等方式，幫助員工在保證檢查質(zhì)量、提高工作效率的前提下緩解工作壓力、提高工作積極性。

“坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法。”江蘇省人民醫(yī)院黨委在開展主題教育過程中，堅持以人民健康為中心，就群眾關(guān)心的急難愁盼問題，廣大黨員干部撲下身子走進科室一線，傾聽患者聲音，以調(diào)查研究尋找破題之策，逐一化解群眾就醫(yī)面臨的難點、痛點、堵點問題。