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南通12393醫(yī)保服務(wù)熱線上線運(yùn)行

南通12393醫(yī)保服務(wù)熱線上線運(yùn)行
2021-10-29 11:14 來(lái)源: 編輯:中國(guó)江蘇網(wǎng) 瀏覽量:0

南通12393醫(yī)保服務(wù)熱線正式上線,與南通12345政務(wù)服務(wù)熱線雙號(hào)運(yùn)行,市民撥打12393或12345,均可得到7×24小時(shí)的醫(yī)保政策和經(jīng)辦咨詢服務(wù)。

12393醫(yī)保服務(wù)熱線是醫(yī)療保障部門為進(jìn)一步暢通咨詢服務(wù)渠道,按照國(guó)家、省、市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的要求,依托12345平臺(tái)高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和全閉環(huán)的流程管理,將群眾需求和政府關(guān)切緊密融合在“一條線”上。

南通12393醫(yī)保服務(wù)熱線與12345便民服務(wù)熱線共享共用醫(yī)保政策知識(shí)庫(kù),建立了定期政策培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)分析研判、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)急預(yù)警、難點(diǎn)問(wèn)題和投訴建議工單回訪反饋等工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接。

據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共提供醫(yī)保咨詢服務(wù)83716件,其中在線解答83061件,占99.22%,醫(yī)保部門及時(shí)處置事項(xiàng)655件,綜合滿意度98.93%。

原文地址:http://jsnews.jschina.com.cn/nt/a/202110/t20211029_2882099.shtml
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