南通12393醫(yī)保服務(wù)熱線上線運(yùn)行

南通12393醫(yī)保服務(wù)熱線正式上線，與南通12345政務(wù)服務(wù)熱線雙號(hào)運(yùn)行，市民撥打12393或12345，均可得到7×24小時(shí)的醫(yī)保政策和經(jīng)辦咨詢服務(wù)。

12393醫(yī)保服務(wù)熱線是醫(yī)療保障部門為進(jìn)一步暢通咨詢服務(wù)渠道，按照國(guó)家、省、市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的要求，依托12345平臺(tái)高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和全閉環(huán)的流程管理，將群眾需求和政府關(guān)切緊密融合在“一條線”上。

南通12393醫(yī)保服務(wù)熱線與12345便民服務(wù)熱線共享共用醫(yī)保政策知識(shí)庫(kù)，建立了定期政策培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)分析研判、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)急預(yù)警、難點(diǎn)問(wèn)題和投訴建議工單回訪反饋等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共提供醫(yī)保咨詢服務(wù)83716件，其中在線解答83061件，占99.22%，醫(yī)保部門及時(shí)處置事項(xiàng)655件，綜合滿意度98.93%。