夯實(shí)衛(wèi)生服務(wù)根基 提升服務(wù)社區(qū)質(zhì)效

在做好醫(yī)的服務(wù)工作中，貫徹“人民至上，生命至上”理念，需要細(xì)化為老百姓觸手可及的體驗(yàn)。近年來(lái)，江蘇省鹽南高新區(qū)新河街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，始終堅(jiān)持“以患者為中心”，將優(yōu)化診區(qū)布局，深化多系統(tǒng)服務(wù)，簡(jiǎn)化就診流程，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，作為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的突破口，通過(guò)實(shí)施多項(xiàng)創(chuàng)新性舉措，開(kāi)啟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)新模式。

合理優(yōu)化布局 助力服務(wù)高效

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，如何滿(mǎn)足轄區(qū)群眾多樣化的衛(wèi)生服務(wù)需求，怎樣持續(xù)為居民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，既讓群眾得到好的診療服務(wù)，又社區(qū)群眾“看好病”，減輕“看病難、看病繁”問(wèn)題?中心先從拓寬服務(wù)內(nèi)容上入手，構(gòu)建起規(guī)范有序的就醫(yī)和診療全新格局。

在門(mén)診服務(wù)上，中心先后調(diào)整就醫(yī)布局，以診治科室為單位，以多發(fā)病、慢性病診治為基礎(chǔ)，以患者疾病為主體，打破傳統(tǒng)的內(nèi)科、外科、專(zhuān)科檢查不連續(xù)界限，將檢查布局的模式進(jìn)行細(xì)化，建立系統(tǒng)診治一體化服務(wù)格局，建立多科間聯(lián)系和交流，縮短患者看病時(shí)間，使居民群眾“足不出室”就能完成幾個(gè)科室就診流程，使群眾就診變得簡(jiǎn)單、快捷。

同時(shí)，中心依托基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全力打造特色專(zhuān)科，集中優(yōu)質(zhì)力量，引進(jìn)技術(shù)，落實(shí)專(zhuān)家檢查坐診，推出特色門(mén)診，為轄區(qū)群眾提供一步到位的精準(zhǔn)化診療服務(wù)，將優(yōu)勢(shì)資源在一站式服務(wù)當(dāng)中進(jìn)一步釋放。

不斷加強(qiáng)管理 完善服務(wù)體系

作為服務(wù)轄區(qū)群眾的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)單位，應(yīng)始終把居民群眾身心健康放在首位。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，要想群眾所想，急群眾所急，一切從群眾方便出發(fā)，針對(duì)一些疾病就診流程長(zhǎng)、就診程序復(fù)雜，往往一個(gè)病人需要反復(fù)就診多個(gè)科室以及多次復(fù)診問(wèn)題，中心在“一站式”基礎(chǔ)上，設(shè)立導(dǎo)診、引診，聚焦高發(fā)病、多發(fā)病以及慢性病，為患者提供量身定制的醫(yī)療服務(wù)，在提供最佳方案的同時(shí)，盡量減少患者和家屬來(lái)回奔波之苦。

中心依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，形成符合社區(qū)自身特點(diǎn)的及以疾病為重點(diǎn)的診療服務(wù)，形成學(xué)科一體化，將患者分類(lèi)管理，建立居民健康檔案，實(shí)現(xiàn)信息共享。在不斷完善醫(yī)療體系中，讓越來(lái)越多的群眾成為了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提升的受益者。

簡(jiǎn)化服務(wù)流程 打通服務(wù)環(huán)節(jié)

依托現(xiàn)有的技術(shù)手段，將信息化納入患者就醫(yī)體驗(yàn)中。從切實(shí)改善就醫(yī)感受角度出發(fā)，借助人工智能、智慧醫(yī)療程序，實(shí)現(xiàn)自主掛號(hào)、自主取單，自助服務(wù)多覆蓋、智慧結(jié)算多維度、預(yù)約服務(wù)全方位、檢查檢驗(yàn)更高效、報(bào)告查詢(xún)更方便的目標(biāo)。

從立足群眾期盼，實(shí)現(xiàn)“少跑腿”，讓患者看病更省事、省心，通過(guò)完善流程，提供預(yù)約服務(wù)，優(yōu)化診療制度，多措并舉“走流程”，以患者身份和視覺(jué)，從入院、預(yù)檢分檢開(kāi)始，到掛號(hào)、取號(hào)、醫(yī)生診療、繳費(fèi)、檢查，再到取藥、離院的全部流程體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)存在的問(wèn)題，及時(shí)提出整改措施，進(jìn)行就醫(yī)流程再造，不斷提高就診效率，提高群眾看病體驗(yàn)，使服務(wù)流程更科學(xué)，模式更連續(xù)，服務(wù)更高效。 實(shí)實(shí)在在的便利，讓居民群眾看病就醫(yī)的堵車(chē)、卡點(diǎn)通暢了，結(jié)合“線(xiàn)上辦”、數(shù)字平臺(tái)應(yīng)用，大大縮短了群眾看病就醫(yī)耗時(shí)長(zhǎng)排隊(duì)難、掛號(hào)繳費(fèi)折返跑的苦惱，減少了非診療時(shí)間。

細(xì)化服務(wù)效率 促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

從細(xì)微之處，體現(xiàn)為民情懷。自從門(mén)診服務(wù)前移，導(dǎo)診服務(wù)為患者提供就診服務(wù)、健康咨詢(xún)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)等作用越來(lái)越得到體現(xiàn)。健康宣教手冊(cè);導(dǎo)診臺(tái)放置應(yīng)急用品和老花鏡、針線(xiàn)盒、雨傘等便民細(xì)節(jié)入心入腦;休息桌椅旁書(shū)籍、報(bào)紙讓群眾在就醫(yī)閑遐之時(shí)既學(xué)知識(shí)、又放松身心。

與此同時(shí)，門(mén)診實(shí)施彈性服務(wù)，就醫(yī)高峰增窗口;門(mén)診科室主動(dòng)加班，延長(zhǎng)診療時(shí)間，為復(fù)診患者和無(wú)預(yù)約群眾提供臨時(shí)專(zhuān)用診道;專(zhuān)科門(mén)診滿(mǎn)足各類(lèi)人群對(duì)不同疾病的就診需求;針對(duì)老年人、軍人、殘障人士等特殊患者，展開(kāi)綠色通道，提升幫扶能力。

將優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級(jí)，推出周未周日“專(zhuān)家診療”便民舉措，方便上班族、學(xué)生族、帶娃族及外地患者就醫(yī)需求。專(zhuān)門(mén)配合專(zhuān)家診療，期間同步開(kāi)放檢查檢驗(yàn)等輔助科室，增加急診班次，力爭(zhēng)“日診日查出結(jié)果”，在確保診療質(zhì)量和效率的同時(shí)，進(jìn)一步提升轄區(qū)群眾就醫(yī)感受。

以民為首，社區(qū)群眾身心健康是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的責(zé)任。服務(wù)無(wú)止境，群眾關(guān)心的就醫(yī)問(wèn)題，需要我們大家共同努力，共同出力。從細(xì)處著眼、從小處見(jiàn)大，轄區(qū)居民群眾的肯定，是對(duì)我們工作的最大支持。

(鹽南高新區(qū)新河街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 王元 樂(lè)偉)