房主掛牌后遭中介日夜電話“轟炸”還無(wú)心回罵，對(duì)方是AI

一說(shuō)到二手房買賣，相信不少人都有過(guò)被電話“轟炸”的經(jīng)歷。最近，上海市民黃先生反映，2023年12月24日，他在鏈家地產(chǎn)中介掛牌出售房屋，沒(méi)想到，自己的生活從此不再平靜——掛牌前后，黃先生共收到100多個(gè)電話，有的是別家公司的中介人員冒充鏈家的，還有的對(duì)面壓根“不是人”，而是AI智能客服。

人工和AI的雙重騷擾

黃先生告訴記者，去年12月，自己將位于平型關(guān)路255弄的一套房屋出售，掛牌價(jià)為185萬(wàn)元，由鏈家地產(chǎn)獨(dú)家代理。結(jié)果，自賣房以來(lái)，他不斷收到不同房產(chǎn)中介打來(lái)的騷擾電話，多達(dá)100多個(gè)，內(nèi)容都是試圖說(shuō)服他將房屋的代理權(quán)限交給自己。

“這對(duì)我生活造成太大的影響了。在工作當(dāng)中，視頻會(huì)議的時(shí)候，我經(jīng)常被一個(gè)電話‘踢’下去;在家里好不容易休息一會(huì)兒，一個(gè)電話又把你吵醒了。”黃先生說(shuō)。

黃先生表示，當(dāng)他向這些中介說(shuō)明了自己房屋已交由鏈家獨(dú)家代理后，一些中介又開(kāi)始冒充鏈家總部、鏈家門店等來(lái)與他聯(lián)系。以往，他還能選擇將騷擾電話直接拉黑，而最近這一周內(nèi)，他和家人陸續(xù)收到了7個(gè)AI機(jī)器人電話，都來(lái)自同一家中介公司，用的卻是不同的虛擬號(hào)碼，回?fù)芨緭懿煌?，讓黃先生一家不堪其擾。

“讓我很驚訝的是它的語(yǔ)言很逼真，只有當(dāng)讀取到房源信息的時(shí)候，講‘平型關(guān)路’這幾個(gè)字的時(shí)候，你才能聽(tīng)出語(yǔ)音切換，證明是一個(gè)AI。”黃先生說(shuō)。

個(gè)人信息為何會(huì)泄露?

相信很多人都有過(guò)類似的經(jīng)歷：眼看騷擾電話一個(gè)個(gè)地?fù)苓M(jìn)來(lái)，卻連罵對(duì)方幾句泄憤都做不到，因?yàn)閷?duì)面壓根“不是人”。

這位自稱小劉的AI機(jī)器人，自稱來(lái)自一家名叫“六興地產(chǎn)”的中介公司。為了找到電話那頭的始作俑者，記者和黃先生一起來(lái)到了這家“六興地產(chǎn)”中介公司。公司負(fù)責(zé)人告訴記者，黃先生的房產(chǎn)和個(gè)人信息是在2018年錄入系統(tǒng)的，當(dāng)時(shí)，黃先生曾在別家公司掛牌租賃房屋，而對(duì)方的業(yè)務(wù)員又跳槽到了六興地產(chǎn)。

六興地產(chǎn)行政總監(jiān)李茂彥表示：“這個(gè)黃先生可能去某一家掛過(guò)租賃，然后這個(gè)業(yè)務(wù)員流動(dòng)性可能是比較大的，過(guò)段時(shí)間到我們公司來(lái)上班，他想成交的話，會(huì)把房源的電話號(hào)碼錄入到公司的系統(tǒng)里面，所以一直存在公司的系統(tǒng)里面。”

這位負(fù)責(zé)人介紹，該名業(yè)務(wù)員早已從“六興地產(chǎn)”離職，不知去向，而黃先生接到的AI智能呼叫，則是上個(gè)月公司剛剛開(kāi)拓的業(yè)務(wù)。在AI技術(shù)加持下，這家中介公司不光每月可節(jié)約上萬(wàn)元的人工成本，還能高效地對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的房產(chǎn)和個(gè)人信息進(jìn)行篩查，黃先生就是其中之一。

“我們問(wèn)的也就2個(gè)問(wèn)題，第一是房子在不在賣，第二是確定下房子的價(jià)格多少錢，就兩個(gè)問(wèn)題，得到信息之后，我們會(huì)聽(tīng)下錄音，確定是真實(shí)信息，我們就會(huì)把房源信息改過(guò)來(lái)。”李茂彥說(shuō)。

走訪后，記者也將相關(guān)情況反映給了虹口區(qū)房地產(chǎn)交易中心，工作人員表示，AI技術(shù)非人工，靠邏輯判定，當(dāng)未抓取到有效信息后，很容易給客戶帶來(lái)重復(fù)騷擾，接下來(lái)，虹口區(qū)房地產(chǎn)交易中心將對(duì)“六興地產(chǎn)”進(jìn)行約談。

遇到類似情況，我們?cè)撛趺崔k?

“AI智能呼叫”對(duì)于這家中介公司而言，是“如虎添翼”，但對(duì)像黃先生這樣的房主來(lái)說(shuō)，卻是不折不扣的噩夢(mèng)。要想解決這個(gè)問(wèn)題，一是要防止AI技術(shù)被濫用，另外，監(jiān)管部門還要扎緊個(gè)人信息安全的籬笆。

其實(shí)黃先生接到的上百通電話中，除了使用AI技術(shù)的“六興地產(chǎn)”，還有形形色色的各家中介人員。與黃先生簽訂服務(wù)合同的鏈家表示，這樣的情況在業(yè)內(nèi)很普遍，一般客戶掛完牌，都會(huì)密集式地接到諸多電話，而信息流出的渠道則“五花八門”。此外，一部分買家在注意到有掛牌房源出來(lái)后，也會(huì)在周邊很多中介門店去打聽(tīng)，這個(gè)過(guò)程中也有可能造成房屋信息的泄漏。

事實(shí)上，《中華人民共和國(guó)民法典》中有多個(gè)條款規(guī)定了自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，例如，規(guī)定了對(duì)于公開(kāi)的個(gè)人信息，或者非公開(kāi)的個(gè)人信息，應(yīng)該怎么使用，不能通過(guò)電話、短信的形式來(lái)干擾個(gè)人生活安寧等等。

法律界人士也提醒：一方面，消費(fèi)者在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，一定要注意商家條款，是否明確公開(kāi)自己信息;同時(shí)，也可以不時(shí)去網(wǎng)上看一看，自己的個(gè)人信息有沒(méi)有被流出;如果有，可以要求網(wǎng)站刪除。另外，遇到此類騷擾時(shí)，一定要及時(shí)保留證據(jù)。