房產(chǎn)交易、教育培訓(xùn)等成第三季度省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

10月11日，江蘇省消保委發(fā)布了第三季度江蘇省消保委系統(tǒng)消費(fèi)投訴與輿情分析。第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)投訴40442件，咨詢9萬余件。在輿情方面，江蘇消費(fèi)維權(quán)類信息265556條。

消費(fèi)者陳女士為孩子報(bào)名了某機(jī)構(gòu)一對(duì)一語數(shù)外輔導(dǎo)課程，一年費(fèi)用約十萬元。“雙減”政策出臺(tái)后，授課時(shí)間有調(diào)整，與消費(fèi)者原計(jì)劃沖突，加上陳女士對(duì)其師資力量與教學(xué)質(zhì)量都不滿意，認(rèn)為與商家宣傳所差甚遠(yuǎn)，要求退費(fèi)。原本承諾可以退費(fèi)的商家卻百般推諉，消費(fèi)者無奈訴至江蘇省消保委。

工作人員致電機(jī)構(gòu)總部，說明情況并宣介法律。經(jīng)過調(diào)解，商家同意在十個(gè)工作日內(nèi)，退還剩余學(xué)費(fèi)。

第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理校外培訓(xùn)類投訴2026件，與上一季度相比增長68.97%。輿情數(shù)據(jù)顯示，第三季度，江蘇省有關(guān)校外培訓(xùn)類敏感輿情16384條。主要包括“雙減”政策下，非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)被查處;部分機(jī)構(gòu)存在廣告違法行為，如虛假宣傳、作保證性承諾等;預(yù)交學(xué)費(fèi)后，教育機(jī)構(gòu)跑路或破產(chǎn)等。此外，第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)收到商品房及房屋中介投訴1435件，其中商品房相關(guān)投訴852件、房屋中介相關(guān)投訴583件。輿情方面，第三季度與商品房交易相關(guān)的敏感輿情21187條，主要包含：一是商品房預(yù)售存糾紛;二是售樓處非法采集人臉信息;三是新房存在質(zhì)量隱患、虛假宣傳等問題。