房產(chǎn)交易、教育培訓等成第三季度省消費投訴熱點

10月11日，江蘇省消保委發(fā)布了第三季度江蘇省消保委系統(tǒng)消費投訴與輿情分析。第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共計受理消費投訴40442件，咨詢9萬余件。在輿情方面，江蘇消費維權(quán)類信息265556條。

消費者陳女士為孩子報名了某機構(gòu)一對一語數(shù)外輔導課程，一年費用約十萬元。“雙減”政策出臺后，授課時間有調(diào)整，與消費者原計劃沖突，加上陳女士對其師資力量與教學質(zhì)量都不滿意，認為與商家宣傳所差甚遠，要求退費。原本承諾可以退費的商家卻百般推諉，消費者無奈訴至江蘇省消保委。

工作人員致電機構(gòu)總部，說明情況并宣介法律。經(jīng)過調(diào)解，商家同意在十個工作日內(nèi)，退還剩余學費。

第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)共受理校外培訓類投訴2026件，與上一季度相比增長68.97%。輿情數(shù)據(jù)顯示，第三季度，江蘇省有關校外培訓類敏感輿情16384條。主要包括“雙減”政策下，非法辦學機構(gòu)被查處;部分機構(gòu)存在廣告違法行為，如虛假宣傳、作保證性承諾等;預交學費后，教育機構(gòu)跑路或破產(chǎn)等。此外，第三季度，江蘇省消保委系統(tǒng)收到商品房及房屋中介投訴1435件，其中商品房相關投訴852件、房屋中介相關投訴583件。輿情方面，第三季度與商品房交易相關的敏感輿情21187條，主要包含：一是商品房預售存糾紛;二是售樓處非法采集人臉信息;三是新房存在質(zhì)量隱患、虛假宣傳等問題。