售樓處看房被人臉識別 銷售稱用于客戶分類

(通訊員 王金艷 盧志堅 記者 柴軍虎)今年央視3·15晚會曝光了多個商家安裝的攝像頭具有人臉識別功能，在未經(jīng)顧客授權(quán)的前提下，利用監(jiān)控設(shè)備采集人臉信息等行為。近日，蘇州市民小陳在某售樓處買房時，就被系統(tǒng)識別了面部信息，不僅被商家搜集人臉信息，還損失了好幾萬元的購房優(yōu)惠，隨后小陳向相關(guān)部門進行了投訴。蘇州市相城區(qū)檢察院立案調(diào)查后發(fā)出檢察建議，要求房產(chǎn)銷售主管部門履行職責(zé)，及時制止售樓處侵犯消費者合法權(quán)益的行為。

現(xiàn)代快報記者了解到，目前，相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)已對相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備進行了拆除，擅自收集的人臉信息也已被全部刪除。

看房被人臉識別，銷售：用于客戶分類

2020年9月的一天，蘇州市民小陳準(zhǔn)備購買婚房，便和朋友走進某樓盤售樓處。在了解完價格、戶型、地理位置等信息后，小陳覺得房子性價比較高，便與銷售詳談，詢問相關(guān)的優(yōu)惠信息。

銷售告訴小陳，樓盤沒有其他優(yōu)惠，除非是中介帶過來的會有“返點”。“這不簡單，我下次找個中介過來，不就可以了。”小陳笑著說。

銷售指著門口的攝像頭說：“不可以的，您剛才進來的時候已經(jīng)被我們的人臉識別系統(tǒng)記錄了，下次再來我們就知道您不是中介帶來的客戶了。”

小陳驚訝地說，那不是安保的攝像頭嗎?怎么是人臉識別系統(tǒng)。小陳很是憤怒。

“如果每個客戶都像您說的那樣，知道了消息就去找中介來，那我們要付出多少不該給的‘返點’呀。”銷售解釋說，人臉識別系統(tǒng)就是為了幫助他們區(qū)別自訪客戶和中介渠道客戶的。

一下子損失了好幾萬的優(yōu)惠，小陳雖心有不甘，但想到可以住上心儀的房子，還是咬咬牙當(dāng)天就交付了房屋定金。走出售樓處時，小陳看了一眼頭頂?shù)臄z像頭，很不舒服。

多家售樓處均使用人臉識別，檢察機關(guān)：立案調(diào)查

隨后，小陳向相關(guān)職能部門反映了售樓處侵害個人隱私的行為。而相城區(qū)檢察院在日常走訪期間，也發(fā)現(xiàn)有公民個人信息遭侵害的情形，該院決定在轄區(qū)內(nèi)開展個人信息保護的專項行動。

“個人生物識別信息的收集、使用必須在合理的界限內(nèi)。”2020年11月，相城區(qū)檢察院第四檢察部檢察官對轄區(qū)內(nèi)售樓處安裝人臉識別系統(tǒng)情況展開調(diào)查，隨機走訪了轄區(qū)內(nèi)多個小區(qū)附近的近10家中介機構(gòu)，得到的回答均是客戶如果自行前往售樓處后再由中介帶看可能因為被人臉識別系統(tǒng)區(qū)分為非渠道客戶而無法享受中介帶看的額外優(yōu)惠，中介亦不能從售樓處取得服務(wù)費。

檢察機關(guān)認(rèn)為，售樓處基于節(jié)省成本的營銷手段不能通過違法的方式實現(xiàn)，并決定對房產(chǎn)銷售機構(gòu)違法收集人臉信息案立案調(diào)查。

相關(guān)企業(yè)設(shè)備拆除，人臉信息已全部刪除

此后，檢察官對轄區(qū)內(nèi)的20余家售樓處展開了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多家售樓處使用的人臉識別屬于“無感抓拍”，消費者的面部信息在不經(jīng)意間就會被抓取、收集，而售樓處的門口或者樓內(nèi)均沒有相關(guān)人臉識別的提示。

相城區(qū)檢察院認(rèn)為人臉信息作為個人生物識別信息非常重要且極為敏感，售樓處在未向消費者告知并經(jīng)消費者同意的情況下，基于商業(yè)目的，擅自收集、使用消費者人臉信息，侵犯了公民個人信息受保護的權(quán)利，也侵犯了消費者的知情權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)。在無妥善的管理機制和防范措施下，售樓處收集的個人信息還存在泄露風(fēng)險，無法確保信息安全。

隨后，相城區(qū)檢察院啟動行政公益訴訟訴前程序，向該區(qū)房產(chǎn)銷售主管部門發(fā)出檢察建議，要求房產(chǎn)銷售主管部門履行職責(zé)，及時制止售樓處侵犯消費者合法權(quán)益的行為，維護社會公共利益。

該區(qū)房產(chǎn)銷售主管部門非常重視，在收到檢察建議書后不久，就組織全區(qū)40個在售樓盤召開公民個人信息保護專題會議，對房地產(chǎn)企業(yè)進行風(fēng)險提示，要求房地產(chǎn)企業(yè)對各自在售樓場所人臉識別系統(tǒng)安裝情況開展自查摸排并立即整改相關(guān)違法行為。

此后，該區(qū)房產(chǎn)銷售主管部門對檢察建議作出回復(fù)?，F(xiàn)代快報記者了解到，目前，相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)已對相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備進行了拆除，擅自收集的人臉信息也已被全部刪除。

(通訊員供圖)