南京率先要求樓盤售樓處禁用“人臉識(shí)別”系統(tǒng)

由一段“戴頭盔逛售樓處”視頻引發(fā)的“人臉識(shí)別系統(tǒng)是否會(huì)侵害客戶個(gè)人隱私”討論不斷發(fā)酵，甚至引了一些地方政府部門的重視。

南京就率先向樓盤的人臉識(shí)別系統(tǒng)出手了。日前，南京市住房保障和房產(chǎn)局緊急通知，要求樓盤售樓處未經(jīng)別人同意，不得拍攝來(lái)訪人員的面部信息?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者從南京多家開發(fā)商處印證了該消息的真實(shí)性。

與此同時(shí)，有開發(fā)商向記者透露，繼南京之后，徐州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局近日也向部分新開樓盤和續(xù)銷樓盤項(xiàng)目發(fā)出口頭通知，要求售樓處不得使用“人臉識(shí)別”系統(tǒng)。

58安居客房產(chǎn)研究院分院院長(zhǎng)張波表示，售樓處安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，源于“分銷模式”的鑒別。每當(dāng)新樓盤上市時(shí)，房企一方面會(huì)采取自營(yíng)銷方式，另一方面也找“分銷渠道”進(jìn)行外部合作銷售。售樓處的人臉識(shí)別系統(tǒng)就是為了幫助房企判斷購(gòu)房者是來(lái)自然訪客戶還是中介渠道客戶。但對(duì)于售樓處來(lái)說(shuō)，通過(guò)采集人臉信息來(lái)鑒別客戶的高科技行為，并不代表著其本身就是合法的。

不少樓盤已開始執(zhí)行新要求

“其實(shí)，上周南京市住房保障和房產(chǎn)局市場(chǎng)監(jiān)督科就向一些開發(fā)商打過(guò)招呼，并口頭通知，要求關(guān)閉和拆除安裝在售樓處的人臉識(shí)別攝像頭。”南京某樓盤開發(fā)商負(fù)責(zé)人告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前該規(guī)定的影響，無(wú)非就是售樓處的人臉識(shí)別系統(tǒng)不能再用了。

雖然記者在南京市住房保障和房產(chǎn)局官網(wǎng)上并未找到“要求關(guān)閉和拆除安裝在售樓處的人臉識(shí)別攝像頭”的相關(guān)通知，不過(guò)，南京多家開發(fā)商向記者證實(shí)了該消息的真實(shí)性。據(jù)記者了解，目前已經(jīng)有不少樓盤開始執(zhí)行南京市住房保障和房產(chǎn)局的這一新要求，即關(guān)閉或拆除售樓處安裝的“人臉識(shí)別”系統(tǒng)。

某頭部房企營(yíng)銷總李然告訴記者，售樓處使用人臉識(shí)別系統(tǒng)，主要是為了進(jìn)行客戶界定。因?yàn)榇蠖鄻潜P都使用了經(jīng)紀(jì)人和分銷模式，所以在歸納是誰(shuí)的客戶上，需要一定鑒別，只要進(jìn)了售樓處，就做人臉識(shí)別的比對(duì)，防止“飛單”和重復(fù)計(jì)算客戶的來(lái)訪渠道。

“將人臉錄入系統(tǒng)，只是以便內(nèi)部管理。采集的客戶人臉信息每一個(gè)月會(huì)循環(huán)一次，核心邏輯是錄入系統(tǒng)不能被重復(fù)錄入。”李然強(qiáng)調(diào)，這套系統(tǒng)不會(huì)對(duì)采集的數(shù)據(jù)做分析取樣，更多只是做比對(duì)。

對(duì)此張波認(rèn)為，對(duì)于未獲得看房者允許、隱蔽性拍攝并用于商業(yè)目的，應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格清查;或者采取在售樓處顯眼位置公示采集信息的行為，并征得看房者同意。否則就應(yīng)該停止繼續(xù)對(duì)看房者拍攝的行為，因?yàn)檫@種行為涉嫌違法違規(guī)。

上海市海華永泰律師事務(wù)所徐曉明律師則告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，人臉信息不同于一般的個(gè)人信息，也有別于普通的生物信息，屬于敏感個(gè)人信息。如果售樓處的視頻人像采集，把人臉和身份信息一一對(duì)應(yīng)，則涉及侵犯隱私權(quán)的濫用。“一旦被泄露或者被非法使用，將可能對(duì)當(dāng)事人造成嚴(yán)重?fù)p害。”

對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)亟需規(guī)范

隨著目前人臉識(shí)別應(yīng)用的場(chǎng)景越來(lái)越多，也意味著消費(fèi)者在消費(fèi)場(chǎng)所被無(wú)感“盜取”人臉信息的概率越來(lái)越高。而眾多隱私泄露事件背后，是一個(gè)逐漸成型的“個(gè)人隱私盜賣”黑色產(chǎn)業(yè)鏈，給個(gè)人、企業(yè)乃至國(guó)家造成了巨大的安全威脅。

早在一周之前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》就曾以《售樓部人臉識(shí)別系統(tǒng)：抓到一筆飛單就回本，渠道費(fèi)之爭(zhēng)是最大癥結(jié)》為題，對(duì)各地售樓處存在的“未經(jīng)允許用人臉識(shí)別系統(tǒng)采集客戶信息”這一現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查報(bào)道，在業(yè)界引起較大反響。

“這一過(guò)程中，最關(guān)鍵的是保證私人信息不被非法挪用，個(gè)人隱私一旦出現(xiàn)了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)?”徐曉明律師認(rèn)為，如果濫用人臉識(shí)別系統(tǒng)，萬(wàn)一造成相關(guān)信息泄露，可能會(huì)對(duì)公民的人身財(cái)產(chǎn)安全造成損失，因此應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，同時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和提高網(wǎng)絡(luò)防護(hù)安全。

張波表示，對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，要建立起保護(hù)自身人臉信息的意識(shí)，或許在一些場(chǎng)合，人臉信息并非法采集后并不會(huì)立刻對(duì)個(gè)人產(chǎn)生直接影響，但存在極大的隱患。對(duì)于售樓處來(lái)說(shuō)，目的是通過(guò)人臉信息采集來(lái)鑒別客戶來(lái)源，但高科技并不代表著其本身就合法。

記者注意到，今年10月21日發(fā)布的《個(gè)人信息保護(hù)法(草案)》征求意見(jiàn)稿，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)只有具有特定的目的和充分的必要性，方可處理敏感個(gè)人信息。而目前不少售樓處通過(guò)無(wú)感識(shí)別方式收集客戶的人臉信息顯然未向當(dāng)事人進(jìn)行單獨(dú)告知，也未征得當(dāng)事人的明示同意，其識(shí)別人臉信息也不具有充分必要性和正當(dāng)性，屬于違法收集個(gè)人信息行為。

同時(shí)，《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》也明確，收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，應(yīng)公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。今年10月1日開始實(shí)施的《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》則進(jìn)一步明確，收集個(gè)人生物識(shí)別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人生物識(shí)別信息的目的、方式和范圍，以及存儲(chǔ)時(shí)間等規(guī)則，并征得個(gè)人信息主體的明示同意。

正如徐曉明律師所言，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，亟需對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)作出規(guī)范，厘清應(yīng)用的邊界和規(guī)范。同時(shí)，公眾也要加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)的意識(shí)。