讓信用成為房產(chǎn)中介的“緊箍咒”

日前，廣州市房屋交易監(jiān)管中心和市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《2019年度廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書》(下稱《白皮書》)?！栋灼凤@示，截至2019年12月31日，廣州市已有3546家房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，102288名從業(yè)人員建立了信用檔案，相關(guān)信用信息向社會(huì)公示。

許多人對(duì)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)是又愛又怕，愛是因?yàn)殡x不開，無論買房、賣房、租房，都要與他們打交道，由他們代辦確實(shí)很省事;怕是因?yàn)榕律袭?dāng)，一些房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)并沒像他們自己宣傳的那樣“童叟無欺”，和他們打交道得有一顆“防人之心”，以免踩到某些無良中介事先埋好的“雷”。

房地產(chǎn)中介最大“槽點(diǎn)”在哪?廣東省消委會(huì)發(fā)布的2019年房地產(chǎn)中介服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，逾五成受訪者對(duì)房地產(chǎn)中介滿意度評(píng)價(jià)為一般或不滿意。其中，誠(chéng)信問題尤為突出，不少受訪者表示房地產(chǎn)中介存在故意隱瞞房屋情況、隱瞞限購政策、夸大貸款政策、賺差價(jià)、收取高額雜費(fèi)等問題?！栋灼芬沧C實(shí)，誠(chéng)信仍然是房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍存在的一塊短板。

房地產(chǎn)中介構(gòu)信用管理平臺(tái)上線，從原先的“管人、管事、管行為”升級(jí)為“管平臺(tái)、管數(shù)據(jù)、管信用”，提高了行業(yè)的透明度，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，從而倒逼房地產(chǎn)中介及從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)。這樣的管理很有必要，但是，現(xiàn)實(shí)操作未必總是按照理論邏輯出牌。《白皮書》指出，“交易不成要求退訂金”投訴依舊普遍，同比還有較大幅度上升，說明了什么?至少說明，房地產(chǎn)中介信用管理平臺(tái)仍有完善空間。

要讓信用成為房地產(chǎn)中介和從業(yè)人員的“緊箍咒”，要從幾方面著力：一要擴(kuò)大信用管理平臺(tái)覆蓋面，將所有注冊(cè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員納進(jìn)來，進(jìn)行實(shí)名登記、統(tǒng)一備案、統(tǒng)一公示，不留死角。二要及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)，做好內(nèi)容維護(hù)。房屋買賣租賃交易每天都在發(fā)生，數(shù)據(jù)即時(shí)更新顯得尤為重要。三要實(shí)現(xiàn)信息的多渠道歸集共享，逐步實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)與政府相關(guān)職能部門、金融機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)單位之間的信息共享，不給失信者留機(jī)會(huì)。四要提升信息可及性，讓用戶隨時(shí)隨地可以查閱房地產(chǎn)中介和從業(yè)人員的信用水平。比如說，讓經(jīng)紀(jì)人持“碼”上崗，用戶了解經(jīng)紀(jì)人只需“掃一掃”。

用好信用管理平臺(tái)，形成“失信者失利、守信者受益”局面，還房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)一個(gè)誠(chéng)信空間，才能實(shí)現(xiàn)多方共贏。（連海平 媒體人）