蘇訊快評丨“一線牽民心”更要“兩端映真情”

在當(dāng)今時(shí)代，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，政府與民眾之間的溝通方式日益多樣化。然而，在眾多溝通渠道中，一種看似傳統(tǒng)卻充滿溫度的溝通方式——領(lǐng)導(dǎo)干部公開手機(jī)號碼，正逐漸成為連接政府與民眾心靈的橋梁。這一舉措不僅是社會(huì)治理創(chuàng)新的有益探索，更是對全面從嚴(yán)治黨要求的深入貫徹與實(shí)踐。即通過透明化和近距離的方式，把全面從嚴(yán)治黨的要求切切實(shí)實(shí)轉(zhuǎn)變成治理效能。這種做法打破了政府與民眾之間的傳統(tǒng)壁壘，群眾能夠第一時(shí)間將自己的需求、想法傳遞給領(lǐng)導(dǎo)干部;此外，領(lǐng)導(dǎo)干部也可以通過群眾來電在更大范圍內(nèi)收集民意，從而有利于決策的科學(xué)化、民主化。

公布手機(jī)號，初衷在于“聯(lián)”心，但隨著手機(jī)號碼的公開，領(lǐng)導(dǎo)干部可能會(huì)收到大量的群眾來信來電，其中不乏一些無效或重復(fù)的信息。如何高效篩選和處理這些信息，確保每一個(gè)群眾的訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)，是領(lǐng)導(dǎo)干部面臨的一大難題。由于群眾的文化背景、表達(dá)能力等差異，其訴求可能表述不清或存在誤解。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部要具備較高的溝通能力和理解能力，能夠準(zhǔn)確把握群眾的真實(shí)需求，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。同時(shí)，群眾反映的問題往往涉及多個(gè)部門或多個(gè)環(huán)節(jié)，需要跨部門協(xié)作或長時(shí)間跟進(jìn)。如何確保問題得到切實(shí)解決，避免“石沉大?！?，也是領(lǐng)導(dǎo)干部需要關(guān)注的重要方面。

知民情、解民意，方能行為民之實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部公布電話號碼對改進(jìn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變治理方式產(chǎn)生的積極意義是毋庸置疑的。但在實(shí)際操作中，如何用真招實(shí)招解決人民群眾急難愁盼問題，關(guān)鍵在于后續(xù)如何“用”好這一聯(lián)系方式，讓群眾切實(shí)感受到“聊效”。

要暢通聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，提升信息處理效率。一方面，可以設(shè)立專門的接聽團(tuán)隊(duì)或熱線平臺(tái)，對群眾來電進(jìn)行初步篩選和分類，確保重要信息得到及時(shí)傳遞和處理。另一方面，可以建立信息反饋機(jī)制，對群眾訴求的處理結(jié)果進(jìn)行及時(shí)跟蹤和反饋，讓群眾了解問題的處理進(jìn)度和結(jié)果。要健全制度機(jī)制，充分發(fā)揮人大代表聯(lián)絡(luò)站、12345等民生反映平臺(tái)作用，推動(dòng)議案建議辦理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。要豐富督辦形式，推進(jìn)辦理公開，通過建立“電話回訪+反饋提醒+實(shí)地核查”等，逐級夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部解決群眾問題的責(zé)任，確保群眾呼聲能夠得到積極有效回應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)“一線牽民心，兩端映真情”的美好愿景。(河北省孟村縣委組織部 李洋)